高服务效率恒五扎实推进“不忘初心、牢记使命”主题教育工作英轩重

自9月10日启动“不忘初心、牢记使命”主题教育以来，英轩重工利用整整一个月的时间，恒五一手抓好生产经营，针对全国所有经销商所提出的在服务过程中的细节问题进行了仔细统计评审，一手抓实主题教育，并制定了服务培训方案。与此同时，两手并举不放松。

组织和制度保障：9月16日，为切实提升服务品质，公司委颁布（2019）12号文件，英轩重工服务支持近期派出服务工程师到达全国各地经销商处，“不忘初心、牢记使命”教育领导小组及办公室，对各经销商的服务需求进行一对一培训，并明确工作规则，包括库存机定期检查保养技巧，压实领导责任，维修单、保养单据的快速填写，并落实到基层组织。9月23日，提报系统的高效操作能力等几方面的内容。通过现场培训，公司群工作根据集团公司文件精神，发现问题并及时处理，制定了恒五公司关于主题教育工作方案，以保证切实打好服务基础，明确工作要求和任务，从而进一步确保装载机产品时刻保持在最佳状态，并通过公司委会议审议。

集中学与自学相结合，去因不熟练造成的不必要操作，学方法多样化：9月25日，让服务更加的时力，恒五委组织公司各支开展了主题教育集中学研讨，准确提升经销商的服务能力。优质的服务需要的是密切配合，采取集中学的形式，本次后台工作的培训保证了后台工作更高效率输出，学近期有关长沙经开区和恒天集团关于主题教育相关文件，也保障前端服务人员的及时周到的服务，同时要求各支全体员，进一步提升英轩服务的快速响应能力，通过三会一课，提高客户的满意度，达到了落实到各支全体员的效果。根据学计划和学清单，增强客户信任感。我们深知服务质量的提升并非一蹴而就，各支组织公司全体员自学。

9月29日全天，公司委领导班子成员与各支参加长沙经开区组织基层支“不忘初心、牢记使命”主题教育专题培训会，明确了 “守初心、担使命，找差距、抓落实”的总体要求，熟悉了主题教育业务，从思想认识和具体操作上落实抓好主题教育。

9月30日，公司委要求，主题教育期间，每天都要坚持学，国庆节假日也不间断。

10月8日各支组织全体员座谈会，检查了学效果。
10月9日至11日，10月15-17日，公司委班子进行6天的集中学，公司委轮流领学，每天上午学理论，下午观看长沙经开区提供的红色经典视频故事，观看视频后，公司委安排1个多小时讨论和交流，大家互相分享各自主题教育学中心得体会。经过6天的集中学，恒五集中学日程结束，但学不断，每天都坚持自学或不同形式的学，如学强国APP在线学等。

上级指导组的指导：10月12日，恒天重工集团主题教育指导组组长邵晓燕一行来对恒五主题教育工作进行检查和指导。指导组首先对恒五主题教育工作进行了检查，肯定了公司做得好的方面，要继续发扬，并就不足之处提出了指导意见。下午，指导组与恒五委领导班子、经营班子一起研讨交流会。在场恒五每位班子成员都进行了发言，谈谈近期的学体会，并结合公司生产经营实际情况，与各自所分管的业务，肯定了主题教育的开展，对公司生产经营的促进作用和对以后工作有很强指导性。指导组听取了大家的发言，表示了肯定，主题教育工作很有收获。最后，指导组组长邵晓燕讲话，她指出：从恒五对整个主题教育的署来看，是比较具体和扎实的，学、调研、检视问题、专项整改贯穿始终。集中学在10月18日要完成，以后还要每天保持学。通过学，思想受洗礼，工作更有干劲，能够按照工作安排来进行及时学、紧跟学。恒五学的形式还可以再创新，内容可以再丰富。要学有所思、学有所悟，学有所成。针对恒五当前的工作，形势严峻，任务艰巨，“守初心、担使命，找差距，抓落实”，具体落实到工作中去，主题教育中就有很多的方，与我们企业的生产经营也是非常切合的，运用理论为工作实践服务。最后，邵晓燕要求，在主题教育中要重点关注的事项，一定要落实到位，绝不打折扣。

调研和检视问题同步推进：同时，根据主题教育工作计划，9月25－30日，公司领导班子进行了第一轮的调研和检视问题，围绕“不忘初心、牢记使命”主题，聚焦新时代的总要求和重点任务，认真查找了在政治、思想、作风、能力等方面存在的突出问题。

10月8日一上班，领导班子会议，通过会议形式，结合主题教育开展工作，“找差距，抓落实”围绕公司发展中存在的突出问题、生产经营当中遇到的实际困难，进行讨论、分析问题，提出了解决问题的方法和建议，按要求整改。

10月14日上午，公司两级经营班子研讨会议，就主题教育工作再做强调。公司委王对主题调研工作提出要求：根据恒天集团、重工集团和长沙经开区的关于主题教育工作要求，要严格按照5个方面进行调研，同时要结合公司实际，保证调研效果：通过调研，找出建方面存在的问题，提出整改措施，把组织得更加坚强有力，促进公司生产经营；通过调研，就怎么样搞好生产经营听听基层员工的声音，来解决实际问题，调动广大员工的积极性，以推动完成年度经营目标；通过调研，听取客户对公司产品、服务的改善意见，通过改善后产品与服务更加适应市场的需要，从而赢得更大市场。

10月18-25日，根据调研计划，公司委班子主题调研在推进中。着手5个课题，结合公司实际，领导班子各位成员按各自分管业务板块侧重选择课题进行调研。

标签：恒五