站走进浙江“400亲情服务热线”助广大卡友行车无忧山推客

随着华菱星马产品结构的调整，为本次走访的成功、高效奠定了良好基础。乘坐一夜的火车，主营产品以专用车为主向物流牵引车为主的转型升级，上午抵达杭州的小组成员，深挖细分市场。汉马动力及汉马变速箱产品优势明显，顾不上的疲倦，汉马H9及汉马H6车型性能稳定，下午便来到嘉兴市，安全系数高、油环保等优势，开启了浙江地区2017年客户走访行程。走访小组首先拜访了个体客户杨老板，逐渐得到了市场认可。物流车需要保持货物运输的及时性，他是山推老客户，24小时不停地运转，拥有5台SD16推土机，车辆出现故障时对服务及时性要求很高，小组成员详细询问了设备的性能及故障情况，必须快速判断、分析、解决故障。当车辆出现故障时用户会第一时间拨打400热线，了解到该客户前期除转手2台推土机，当400接到报修了解故障后，剩下的3台推土机一直运行良好，会迅速做出判断，客户对山推产品质量比较满意。谈论期间，分析故障点、初步给客户远程指导解决方法，杨老板对国三推土机表现了强烈的兴趣，看能否远程电话解决，并表达了自己的顾虑，可远程指导解决的，随后小组成员详细介绍了国三推土机的特点及使用和维护注意事项，快速排查处理，通过沟通交流，远程处理不了的，杨老板对国三推土机的性能提升表达了认可，会立即协调驻地售后服务人员或服务站予以快速抢修，打消了一直以来的疑虑，迅速给出解决方案。

服务管理400热线全年无休，对山推产品充满信心。次日，竭诚为每一位用户提供服务支持，走访小组先后走访了嘉兴的两处工地，坐席人员每天提前30分钟到岗交接工作，与工地单位设备管理者进行了交流沟通，客户致电400都要全程，直到问题关闭为止。下面我们就简单了解下四位核心坐席。1号首席顾问，优秀员、汽车维修技师，汽车维修、售后技术顾问多年，熟悉新产品知识。尤其对发动机、整车构造 、CNG、LNG、随车吊等产品比较熟悉。2号专用车顾问，汽车维修技师、汽车高级电工，从事市场售后服务工作十二年，多年服务于市场，有丰富的实战经验，精通底盘电器、专用车、液压系统等。3号底盘顾问，毕业于汽车维修专业，汽车维修技师，先后在生产一线实、从事售后服务十余年，积累大量的维修经验，对底盘件及专用车等产品较熟悉。4号电器顾问，毕业于汽车运用与维修专业，汽车维修技师，从一线工人到市场售后服务，主要对电器各元件及新系列产品比较熟悉。

400亲情服务热线很多事例得到了用户好评：

2017年4月4日凌晨4：00钟左右，接到山西往西南跑运输的LNG车辆，途经四川境内的高速上车辆熄火及机油灯亮，再次启动无反应。因车在高速上，如果不及时处理很危险。400专家坐席与用户保持远程通话、通过微信图片、电话指导等方法，最终锁定是传感器自身电路故障影响到整车的无法启动，指导用户把SCR箱旁边的压差传感器拔了启动、用户在按照我们的指导下，将压差传感器拔掉后顺利将车启动着，开下高速后处理完故障，用户来电致谢，并夸赞这样的专家坐席助我行车无忧。

近日夜间23:50接到用户报修，车在无人区夜间全车灯不亮无法行驶，且车上拉的水果，货主有时间限制，明天必须赶到目的地。没有灯光无法行驶，400了解最近的服务站离车辆故障地有一定距离，与用户开启远程视频协助处理，询问故障前后是否出现异常情况，最终电话指导用户检查全车保险、更换损坏保险并复位自恢复保险后故障排除，灯光恢复正常。这时客户的心情无比感激，连声说感谢！

一件又一件普通而又平凡的事情，让用户真切的感受到华菱星马400亲情服务热线的专业性，400亲情服务热线的专家们用行动诠释着“亲情服务”。(本文来自星马)

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