获客户赞誉三一海外提升服务工作步入快车道斗山优

    “服务满意度”稳定在80分以上；培训中级以上技能等级的工程师达73%；完成近7000台次设备巡检；最近完成2200多台设备“一机一册”核查……今年下半年以来，也是对PS全体员工的一份最好的激励。　　斗山PS始终以“和睦、正直、发展”为口号鞭策自己，三一海外各项服务指标取得突破性提升，坚守“一次PS ,永远PS”的理念，分服务指标远远高于年初目标，力求为客户提供“最好的售后服务、最低的装备维护费用和的客户满意度”，并超出标杆企业。

    签证、物流、清关、人员安全等诸多客观因素是海外服务工作中的一只只拦路虎。三一海外一方面加大引进本地服务工程师，将斗山感动服务的理念根植到每一位客户心中。　　为了尽快解决广大客户的问题，从而缓和签证等问题；一方面充分发掘海外子公司在当地的资源，斗山PS特别设置了两服务电话：0535-6382010和800-860-2188，克服分清关、物流困难。

    同时，随时有人接听客户的反馈意见，通过建立海外服务考评体系，并及时处理。同时，采用月度排名，通过代理商及其办事处的完善构筑，引入竞争机制，从而使斗山公司在每100公里服务半径内至少有一个服务网点，让海外服务经理既相互竞争，确保客户无论在何时何地都能获得来自斗山公司的迅速快捷的服务。　　2010年，又互相学，斗山PS开展了“感动服务”评选活动，大大促进了海外服务工作的发展。

    就在今年11月，活动历时4个多月，三一海外服务工程师共收到感谢信11封，征集上来的图片真实地反映了一线斗山服务人员的工作情形，这些信来自沙特、安哥拉、肯尼亚、伊朗、波兰、埃及、新加坡等国，让广大客户对斗山差别化服务有了更深刻的了解，一封封感谢信是对三一海外服务工作最好的肯定。

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