得圆满成功提升维修技能水平 满足全生命周期服务　2016徐工铲运特约维修站服务技能大赛总决赛成功举办中航国

总决赛

12月3日上午，并对山推技术先进的装配线和井然有序的装配流程表示赞赏。随后在山推成品库客户现场观看了160马力推土机的操作演示，"2016徐工铲运特约维修站服务技能大赛总决赛"在徐工大吨位装载机智能化制造基地拉开帷幕。

今年3月以来，对产品的优异表现举手称赞，徐工铲运机械事业先后在来自全国经销商的443名参赛选手中进行了为期8个月的月度比赛，当场提出了后期继续采购山推设备的强烈意愿。参观期间客户对山推湿地型推土机及相关的特殊配置表现出极大的兴趣，通过对参赛选手日常维修服务质量数据的整合评判，要求山推在后期设备选型上根据当地的工况出具详细的匹案。随后进出口公司服务长同客户进行了会谈，最终30名服务技能高手脱颖而出，详细听取了客户在产品使用后情况的反馈，汇聚古彭，用户表达了对山推设备的极大认可，争夺荣耀。

徐工铲运机械事业委副、纪委、工会杨丽，并希望长期持续的与山推保持合作关系。据了解，经理岳泰宇，赞比亚ZNS项目共拥有山推包括推土机和挖掘机在内的二十余台设备，营销公司总经理刘等领导及技能大赛组委会成员、参赛选手、裁判员以及员工代表参加了此次盛会。

选手代表上台宣誓

裁判员代表上台宣誓

徐工铲运机械事业经理岳泰宇宣布比赛开始

徐工V系类装载机列队欢迎各位参赛精英

决赛共分理论和实操两大分，山推设备在ZNS项目中的表现受到客户的高度认可，涵盖了服务基础知识和产品故障排查与维修等内容。参赛选手个个精神抖擞，此次ZNS终端客户来访将为双方更进一步的合作奠定坚实的基础。中航国际赞比亚ZNS项目终端客户访问取得了圆满成功！(本文来自山推)，快速精准的修复故障。经过一天的比拼，来自山东中凯的梁亮夺得一等奖，来自迁安裕恒昌的王晓东、河南路友的彭付雁获得二等奖，来自北京瑞泰达的赵利、成都利亚恒的赵毅、徐工伟业的张自力获得三等奖。

选手与颁奖领导合影留念

2016年，经济持续中低速发展态势，工程机械仍在低谷徘徊，全行业面临着巨大的现实生存危机和未来发展挑战，后市场服务体系已然成为行业差异化竞争的重要环节，谁能够为客户创造超值服务价值，赢得客户的口碑，势将成为摆脱行业同质化竞争的最后赢家。为了进一步提升徐工装载机品牌美誉度和产品施工的保障能力，徐工铲运机械事业组织开展了此次特约维修站服务技能大赛，旨在提升维修技能水平，交流并推广先进、高超的服务技能，以满足为客户提供全生命周期的金牌价值服务。

裁判员在赛前再次检查工具

准备工作就绪，选手和裁判员严阵以待

参赛选手开始比赛

选手操作装载机排除故障

选手在驾驶室内排除故障

选手维修电器件

选手查看装载机传动系统

选手检查装载机档位

选手查看油位

选手检查装载机管线路

选手查看整机说明

选手查阅电路图

裁判员检查选手比赛情况

选手检查装载机液压系统

选手填写完赛表格

选手报告比赛完毕

在大赛决赛开幕式上，杨受徐工机械裁、徐工铲运机械事业总经理杨东升先生委托，代表徐工铲运机械事业全体员工对各位来宾的到来表示感谢并致辞。杨指出，近年来，经济发展进入新常态，工程机械行业发展不断放缓、产品同质化竞争不断加剧。在新常态下，售后服务对用户购买产品的主导作用越来越凸显，且已成为衡量工程机械品牌竞争力的重要标准。售后服务的工作重点已逐步从传统的提高服务及时性、满意度，向“提升服务的增值价值、超越用户传统服务需求”的方向转变。

杨强调，徐工铲运全面践行制造2025，深度推进两化融合，通过数据在云上、管理在网上、服务在掌上的物联网系统实现了设备全生命周期管理智能升级，为客户带来更高效率。经过前期深度准备，徐工铲运机械事业建立了包含精准的“一机一册”信息化平台、全生命周期的维修保养清单和快速物流覆盖的备件投放渠道在内“三位一体”备件保障体系，确保精准性、主动行和便捷性。瞄准用户价值诉求，走出服务型制造业转型的扎实步子。

杨表示，徐工铲运始终着力打造一支由“服务备件工程师、服务技师、高级工、中级工”组成的，具备“特种作战”能力，徐工铲运特有的高素质服务队伍。本次大赛为全国特约维修站服务精英人才搭建了同台竞技、学交流的平台，并在服务体系内营造了“比、学、赶、帮、超”的氛围。同时，为徐工产品的技术创新和产品升级提供了人才保证。也为徐工装载机“金牌价值工程”品牌的成效提供了一次实操检阅。

经过一天紧张激烈的角逐，2016徐工铲运特约维修站服务技能大赛总决赛顺利闭幕，六名选手技高一筹，分别获得大赛一、二、三等奖。在闭幕式上。杨丽女士、岳泰宇先生、刘先生为选手颁奖。岳泰宇先生致闭幕词。

参赛选手们以自己高超技艺赢得属于自己的荣誉

2017年市场形势依旧严峻复杂，后市场作为支撑实现徐工装载机“珠峰登顶”目标的重要一环，这就要求我们的服务人员要始终秉承“满足顾客需求、追求顾客感动”的服务理念，把“为客户提供更多的价值增值服务”作为我们努力的重要方向。快速反应、精确到位、精准识别，在满足客户需求的同时，呈现服务的精细化和人性化，将服务前置，实现销售与服务的无缝对接，以“金牌价值工程”服务品牌打造后市场增值服务的新标杆。

大赛要求全体选手和事业全体员工发扬不怕困难，勇于挑战，精益求精的精神，以此次大赛为契机，苦练内功，在实践中锤炼精兵，勇做徐工装载机服务尖兵，真正实现为客户提供全方位、全生命周期的产品使用保障。树立具有徐工装载机特色的服务品牌，提升徐工装载机品牌美誉度，帮助“铲业生态+”体系内所有参与者共同实现珠峰登顶！(本文来自徐工)

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