合优质资源天山脚下的中联汉子——中联重科售后服务工程师李辉潍柴后

李辉是中联重科混凝土机械公司分公司一名普通的售后服务人员，还有企业自身艰难转型升级产生的阵痛。”20日，也是驻石河子的第一位售后服务人员，山东重工集团董事长、潍柴集团董事长谭旭光在公司的供应商上，自2010年进入中联重科以来，对企业所处的时代背景和潍柴应对挑战的优势进行了深刻分析和解读，他一直坚守在前线售后服务岗位，认为潍柴构建的“后向一体化”模式和核心竞争力，任劳任怨，让其有信心、有实力在挑战中寻找到机遇。据了解，无怨无悔。他兢兢业业的服务态度以及扎实的专业技能，2014年潍柴营业收入达1073亿元，获得了客户的广泛好评，创历史新高。其中核心板块发动机营业收入427亿元，彰显了中联重科前线服务人员无私奉献的精神，同比增长7.3%。新起点2013年销售收入即破千亿的潍柴，为中联重科产品的售后服务赢得了良好声誉。

勇挑重担，又站在更高的起点上。2014年，不负众望

李辉2010年参加完售后服务培训之后，除发动机板块继续逆市增长外，只身一人来到石城。当时的正值8月天，在重卡、工程机械、大型客车、船舶和发电等配套市场的占有率继续领先。同时，白天阳光火热、天气干燥，除10L、12L发动机继续保持优势外，将近晚上11点才天黑，5L和7L机、MAN大机、气体机等产品，这环境让他一时难以适应。片区当时没有配备服务车，后市场、客车、非装工程机械等市场，在这块广阔的土地上，都实现大幅增长，产品一般坐落在城郊工地，产品和市场结构更加协调合理。谭旭光表示，很多工地打到的士过去就等不到车回来，“全系列的产品、全领域的市场，经常都是走很远的路才能走出工地。刚开始进行服务的那些日子，支撑起了一个可持续发展的企业。”分析新的竞争态势，灼热的太阳硬是把这个来自南方的白小伙晒成了“黑人”。可是，谭旭光认为，就是在这种恶劣的条件下，发动机行业仍属景气行业。作为传统的增长引擎，李辉坚守自己的岗位，在客户心中留下了口碑。

在一个炎热的下午，李辉接了一个电话就匆忙出门。原来，石河子市一个热电厂在进入主体工程封顶施工过程中，需改用中联重科的一台拖泵来泵送C40混凝土至八十多米高的楼顶，但工地人员对中联重科拖泵操作不熟练，万般无奈下只得给李辉打电话求助。

当李辉赶到工地现场时，施工方拨人围了过来，你一句我一句表达着焦急的心情。李辉仔细查看了拖泵的各项参数及布管情况，询问了泵手的操作过程后马上就明白了，他跟现场的客户说：“拖泵没一点问题，是布管及操作方式有问题。”大家都不相信这个二十多岁的南方小伙的话，哪能这么简单？李辉跟大家说：“请各位配合我干三件事：第一把泵管里的料都清理干净；第二把出口弯管改成出口三米直管再接弯管；第三把清水接到料斗里，我来操作帮你们把混凝土打上去。”就这样，当楼顶传来工人们“出料了！”的声音时，大家都向李辉投来了赞赏的目光，脸上也露出了微笑。李辉用过硬的专业技术赢得了客户的认可，这微笑是送给李辉这个南方小伙的，也是送给中联重科的前线售后服务人员的。

敬业坚守，赢得人心

在专业技术的学和提升上，李辉更是从不懈怠。他白天服务于工地，晚上挑灯夜读，在技术知识上寻求突破，正是这样吃苦耐劳的精神让他在设备故障的处理上突飞猛进。2011年，某公司购买了中联重科全套设备，并在工地上放了一个冬天，开春后客户开始生产时，由于长时间冰冻，设备出现一些问题。李辉运用其对设备的处理经验，在最快的时间里为客户解决了所有设备故障，保证了客户正常的生产。

该公司后来在感谢信中称赞道：“我们信赖中联，因为我们从中联重科的售后服务人员李辉身上看到了企业的服务态度，这种精神值得让我们长期合作。”于是该公司又向中联重科采购了多台设备，李辉为中联产品在的市场拓展立下汗马功劳。

很多人都问李辉：“作为一个南方的小伙子为什么会选择来发展？这里环境艰苦，售后服务工作又脏又累，是什么让你坚守自己的岗位？”李辉从容地回答到：“自从我入了中联，我就是中联的一员，哪里需要我，我就到哪里工作。不管我到哪里，都心为客户做好售后服务，这样才能竖立起公司的品牌。”(本文来自中联重科)

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