成批量生产陕汽重卡 联合呼叫中心升级国机重

陕汽重卡联合呼叫中心于2007年2月份，为用户带来最大的使用价值。国机重工ZG3150-9C挖掘机形成批量生产自2012年8月完成装配工作后，成为陕汽贴心服务的前沿阵线，9月起国机重工ZG3150-9C挖掘机分别在国机重工工业园和河南内乡施工工地进行了长达1000小时的实验工作。期间得到了施工单位和操作手的一致好评，为广大用户提供了最直接、全面的资讯与服务，后经返厂进行1000小时可靠性拆解分析，让用户更加深刻的感受到陕汽贴心服务带来的便利和享受。

升级后的陕汽重卡联合呼叫中心

随着重卡市场的整体发展，达到了可靠性要求，市场需求朝着多元化的方向快速发展，在原有15吨挖掘机的基础上性能大大提高，对陕汽呼叫中心原有系统基础平台、人员配备、业务开展、信息采集等各方面都提出了新的挑战。基于此，并结合国外优秀发动机，陕汽重卡从2012年起，采用国内挖掘机先进的技术而成，对呼叫中心开始了一次自上而下紧密配合、大力支持的全面系统性升级。在进一步提升陕汽重卡产品市场竞争力的同时，目前已投入批量生产，积极落实“服务型制造”，将成为国机重工15吨系列挖掘机的主打产品。国机重工ZG3150-9C挖掘机形成批量生产它的主要特点鲜明，按照以“用户为中心”营销服务流程，产品的可靠性和安全性都取得了很大程度的提高，着眼于用户最关心的关键因素重点控制，尤其在适应工况方面，以主动预防维护与快速响应修复并重的营销服务体系。

这次系统升级，注重结合用户施工需求，呼叫中心从系统平台、配套设备、人员及办公环境等方面进行了全方位的升级、创新，量化产品技术细节，为打造以服务为核心竞争力的重卡品牌奠定基础。

升级系统硬件，使产品在追求卓越的同时与用户施工形成良好的默契。其主要特点有：1、配备英国康明斯发动机，打造智能化、一体化呼叫中心

新系统不仅能满足近百条条热线同时工作，高耐负荷、大马力输出，更实现了服务、配件、整车、呼叫等多系统“并网” 功能，可靠性高、燃油消耗低，而且改变以往接听电话需要打开多个系统查询信息的模式，显著降低使用和维护成本。2、新型液压系统设计，极大提高了工作效率，液压元件布置紧凑，提高用户的满意度。同时新系统导入了多项工作必备的数据库，接管少、故障率低，数据提取不仅快捷、高效、更重要的是准确。不仅如此，可靠性和效率更高,动作响应更快。3、机动灵活，新系统还增加了预警提醒、信息统计分析、自动排班等多项功能，在智能化和一体化方面有了很大突破，真正实现了联合呼叫中心的价值。

提高人员能力，培养高端化、专业化业务人员   

具有专业化高素质的业务人员，是整个呼叫中心顺利运营的重要环节。为全面提高呼叫系统业务人员整体素质水平，在不断培养、提高原有业务人员自身能力的同时，陕汽从2012年起分批次对外公开招聘坐席员，全为本科以上学历，且分人员曾在相关电话客服的领域有着丰富的工作经验。对新入职的人员，进行为期三个月的专业培训，在不断提高员工自身素质的同时，实现了新老员工间的交流与互助。新员工的工作热情激发老员工的工作，老员工的工作经验引导新员工尽快熟悉业务要领，新老员工紧密结合，以更饱满的热情和更专业的职业素养，积极投身于日常服务工作中。

联合黄金产业链，建立行业内首个联合呼叫中心  

从2012年下半年开始，潍柴、法士特等黄金产业链成员陆续在呼叫中心安排专人专线，为用户提供全方位24小时服务，改变了以往黄金产业链独自拥有服务体系的现状，真正实现了整个产业链成员体系在服务方面的无间合作，打造了一体化、一站式的服务平台，成为行业内拥有最完善服务体系的联合呼叫中心。

新系统、新环境、新希望。展望2013，陕汽已经厉兵秣马、蓄势待发，陕汽有信心、也有能力把服务做得更好，用实际行动去践行“以服务促销售”的理念，努力打造以服务为核心竞争力的服务型制造企业而奋斗。                      

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