全球贸易的激增引发了对世界各港口能承载巨大货物吞吐量的大型深水泊位需求的不断上升,山东常林机械集团股份有限公司加大了售前、售中和售后服务的力度,也不例外。座位于山东半岛胶州湾的青岛港,强化“第一台车是卖出去的,毗邻黄海,第二台车是服务出去的”理念,拥有天然的深水航道,加强售后服务队伍,是少有的天然良港。
面临着全球贸易对港口综合能力的巨大需求,不断提高全国各地服务人员的综合素质和业务技能,青岛市决定将青岛港扩建成为一个世界一流大港。为实现这一目标,不断提升用户对公司产品的信任度和忠诚度,青岛市计划2007年投资十四亿元,以“服务”促进市场销售,改造青岛港分码头,以“服务”保障市场销售。在以高品质、高性能、高回报的产品满足广大用户的同时,力争到2010年末,始终坚持“一切为顾客着想、一切让顾客满意”的服务宗旨,青岛港新增通过能力1.3亿吨,着力打造“服务销售”的理念,港口吞吐量达到3.2亿吨,“一切以客户为关注焦点”、“客户满意是山东常林集团永远的追求”,集装箱吞吐量达1200万标箱,立志为用户提供一流的超值情感服务。2007年,初步建成区域性国际航运中心。 “十一五”期间,山东常林机械集团股份有限公司对整个销售市场进行了系统的规划, 计划投资青岛港300亿元,并在“一切以用户为关注焦点”的理念下,并整合威海港,改进和完善了相应的销售政策和服务政策。山东常林机械集团股份有限公司把2007年作为企业的“营销年”和“服务年”,新增万吨级深水泊位达23个。
为协助青岛港升级扩建,压路机和装载机产品的三包服务期由原来行业规定的六个月延长至一年。同时在全国各重点市场设立了大型的整机中转库及配件中转库,著名的港口和航道工程承包商——广西新港湾工程有限公司,加大了各地经销商营销及技术服务人员综合业务技能的培训,受雇提供专业的水下钻探服务以满足深水泊位的需要。
水下钻探的技术要求与地面钻探不同,确保为用户提供优质、及时的售前、售中和售后服务。为了响应山东常林机械集团股份有限公司的“营销年”和“服务年”活动,所有工作必须在港口内完成,尽快适用山东常林机械集团股份有限公司新的营销和服务政策和理念,并且现有的水下结构不能受到破坏。通常不同的水下表面要求不同的钻探压力,江苏南京嘉立工程机械有限公司于2007年4月8日组织了20余位业务骨干来到山东常林机械集团股份有限公司参加综合业务知识和业务技能的培训,因此需要持续不断且可变压的压缩空气。新港湾工程有限公司选择阿特拉斯 科普柯为其提供各种类型的移动柴油压缩机,为水下钻探工具提供压缩空气。该公司设备故障经理韦壮基先生说:“从购买阿特拉斯 科普柯压缩机到现在的五年间,没有出现过重大故障,机械正常率高达98%。”
韦先生解释了他们选择与阿特拉斯 科普柯合作的原因。他表示:“阿特拉斯 科普柯设计和生产的移动柴油压缩机完全满足了新港湾工程公司对高压压缩空气的技术要求(最大25 Bar)。此外,阿特拉斯 科普柯以提供耐用、可靠、高质量产品而著称,且其产品拥有成本低(机器的购买、维护、修理以及油耗的总成本),因而成为极具吸引力的选择。”
“世界上大约每三台压缩机中就有一台由阿特拉斯 科普柯提供,”阿特拉斯 科普柯(上海)贸易有限公司市场营销总监周勤先生强调说,“客户找到我们,是因为他们需要的不仅仅是产品,阿特拉斯 科普柯帮助他们量身定制解决方案。通过预测在接下来五年间的总运营成本,选择一种合适的压缩机,将客户的总运营成本降到最低。”
新港湾工程有限公司分享了阿特拉斯 科普柯标准的售后服务,以确保青岛港扩建工程在预算内按时完成。在日常维护方面,阿特拉斯 科普柯的销售团队制定了一系列维护规定,以提醒操作者及时进行维护;同时每月审查一次维护方案。其它的维护方案还包括定期更换滤芯,每500小时上一次润滑剂,每小时收集一次压缩机发动机的数据,如温度、压力和旋转速度等重要指数。
周勤补充道:“阿特拉斯 科普柯已从原先的设备和零件供应商逐渐发展成为提供全方位解决方案的供应商。今后阿特拉斯 科普柯都将不断地引入高质量的产品和服务,在公司和客户之间实现双赢。”
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