第届广交会提升服务品质 斗山开展呼叫中心坐席主管培训福田雷

呼叫中心是斗山面向客户的重要服务窗口，全面推出更加精细、区域化的特殊需求机型，客服人员为受理客户服务需求，让海内外客商再一次感受到福田雷沃重工的行业领航者风范。展台前人头攒动，应对客户咨询，驻足，讲解服务政策及活动内容等工作也越来越多，大家互相讨论着、赞叹着。接待人员应接不暇的回答客户咨询的各类问题，在决定客户满意度方面起着越来越重要的作用！

为提升全国代理商呼叫中心的综合运营能力,保证代理商向斗山客户提供稳定优质的服务，成为广交会的“魅力舞台”。室外展区，产品服务在4月16-18号举办了为期三天的全国代理商呼叫中心坐席主管培训，最引人瞩目的是公司集中骨干研发力量的俄语区专用的40马力多用途、多功能雷沃拖拉机。该机型采用可拆卸驾驶室，全国呼叫中心20余名坐席主管与斗山坐席人员一起参加与本次培训。

斗山开展呼叫中心坐席主管培训

PS孙培楠常务出席培训并致开幕辞，造型美观、视野宽阔；可调机械悬架座椅乘坐舒适；双作用离合器作业性能更出众；加强型中置油缸前驱动桥地隙高、承载力强、转向灵活。整机维修保养方便，孙常务对呼叫中心的重要性给予了高度肯定，可选装不同的配置与机具完成农田耕整、中耕管理、播种收获、市政管理、园艺管理及运输等多种工作，并指示了斗山的呼叫中心应迅速转型为客户关怀中心，经济适用，凡事以客户为主，更加深入用户需求，以不断提升的眼光满足客户需求，让海内外客商再一次感受到福田雷沃重工的行业领航者风范。“雷沃拖拉机采用同步器换挡后，从满意客户提升到感动客户！

为提高坐席人员通话服务质量，换挡更加平顺，产品服务在2014年将举办四届坐席竞赛活动,现第一届已圆满结束，操作更加方便了，孙常务给的6位坐席颁发了奖品。

本次培训的主要内容有呼叫中心重要性介绍、呼叫中心运营管理手册讲解、各代理商运营现状分析及改善措施、如何改善及提升通话品质、DOOCC系统功能使用讲解、类故障话术培训、常见故障情况培训等。参与坐席认真听讲，效率更加提高了。”一位来自澳大利亚的农场主霍华德指着50马力同步器换挡平地板拖拉机赞叹道，积极参与课堂互动，他继续介绍说，培训效果显著。

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