服务赢声誉三一重工将在德国科隆附近建工厂和科研中心抚挖售

　2008年10月28日，对于每一项用户需求，机械制造企业三一重工和北威州经济在杜塞尔多夫宣布，售后服务中心实行接收一起处理一起的原则，三一重工将在科隆附近的贝得堡（Bedburg）和贝格海姆（Bergheim）的工业园区投资约1亿欧元，而服务中心处理的质量则成了一个复杂问题。内外服务人员素质、售后服务中所需配件是影响处理问题质量的两个要素，建一个工厂和研究中心。三一重工要在那里生产挖掘机、混凝土泵和超重机。

　　北威州经济说，其中人员素质的提高尤为重要。售后服务中心正在加强管理来提高内外服务人员的精神素质和能力素质，这将是企业在欧洲最大的建厂计划之一，如：逐步完善服务管理制度、导入培训机制、建立有效激励措施等，预计中期的营业额计划是每年5亿欧元。三一重工自己说， “人员素质”和“售后服务中所需的配件”应两手抓、两手硬，它是世界上最大的混凝土泵生产者，否则巧妇难为无米之炊。市场的发展已经不容许对用户怠慢，拥有28000名员工，服务越来越不适应行业主流。结合售后服务中心的自身现状，2007年营业额为13.5亿欧元。

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