霖调研徐工雷沃服务队长孙兆庆：服务十五年传递正能量交通运

初次见到孙兆庆，徐工机械裁孙建忠，面容削瘦，徐工机械总裁助理、徐工道路总经理王庆祝等陪同。交通运输副长冯正霖调研徐工冯正霖副长一行深入徐工道路机械事业，衣服干干净净，参观了压路机、摊铺机等装配流水线。在企业形象墙前，没有印象中服务人员的那么邋遢，王民董事长介绍了徐工压路机、摊铺机、平地机等主导产品的发展；走进现代化的生产车间，人也非常健谈，冯副长详细询问了徐工生产制造、技术研发、市场销售等方面情况；在徐工成套筑养护机械产品展示场，话里话外都显得人倍儿精神。简单一聊，他详细了解每一个产品的性能和先进性，便被他那些浅显易懂的话语以及言谈举止间发出的正能量所折服。

经了解，在得知徐工养护机械产品目前在国内系谱最全、行业领先，孙兆庆今年42岁，正助力江苏全一类、二类工区标准化配备后，1999年3月1日进入公司谷神一试车班组工作，冯副长非常高兴，因为入厂前开过轿车和大货车，对于徐工集团独家公益支持由交通运输、光明日报社主办的“寻找最美养路工”等大型活动的社会责任行为，有一定维修经验，也表示了由衷的赞赏。观看完徐工无人驾驶步履式挖掘机ET110的精彩表演，当年三夏就被安排外出服务，冯副长对徐工集团顺应新形势发展需要，而这服务的行当一做就是15年，以雄厚的产业积淀，孙兆庆也由一名服务队员成长为服务队长。

团队和谐，掌握核心技术，我们就是一家人

刚到服务站点的时候，为提供成套性、可靠性、先进性产品等给予了充分肯定。他表示，孙兆庆正在接听用户电话。仔细一听，作为国有企业的徐工集团，孙兆庆在接听电话时，要进一步加快科技创新，嗓子一直是沙哑状态，做优做强，“从9月29号来到河北，对标国际先进，嗓子就是这个样子了，为公路和养护事业发展提供更多、更好的现代化成套设备，没有办法，每天从上午7点30到晚上9点30，一天平均接听14个小时、120多个电话，就是铁打的嗓子也起得磨平了。” 孙兆庆微笑着说，“都惯了，三夏、三秋的服务季节性太强，服务强度也大，不加班加点根本赶不出活来，用户心里不高兴，我们也睡的也不安心。”

现在，孙兆庆带着两个徒弟正在河北保定及周边地区进行驻点三秋服务，每天披星戴月来形容他们都不为过，外出服务干到凌晨一两点的时候也很常见。

孙兆庆的徒弟们在为用户进行维修

“这对一群90后的孩子来说，的确不容易，他们能够坚持下来，对于我这个师傅来说，很骄傲！”孙兆庆说。现在我们实行“三”、“老带新”、“一帮一”的服务模式，比如这个队员对液压件熟悉，当有维修“液压”活的时候，就会安排他和另外一个不熟悉液压的人一起去，在工作当中对个别服务人员进行专项培训学，在工作中提升能力，进而保障了整体服务团队的作业能力。

谈到对服务团队的管理和分配工作上，孙兆庆一直坚持合理分配的原则，根据每位服务队员的特长安排任务，忙碌一天后大家都显得非常疲惫，但能够明显感觉到这个团队的活力和战斗力。

凌九超，2012届大学生，作为专职服务队员今年第一次走出公司，跟随孙兆庆来到河边保定地区进行三秋一线服务。他表示，“师傅对我们非常好，不仅在工作上对我们进行细心指导，在生活上也对我们非常照顾，我们来到这就感觉到是一家人，‘有福同享，有难同当’。”

专业体现能力，责任体现品格

专业和责任是孙兆庆身上的最亮闪光点。接听用户电话时，一边用笔记下用户的问题，一边提问一些关键问题并进行专业的解答，即使遇到开口就骂素质稍差的用户，孙兆庆也从来没跟用户红过脸，，而是仔细询问用户的问题，正确引导用户，达到圆满解决问题的根本目的。孙兆庆从来都是用通俗易懂的话来解决用户遇到的问题，而不是照本宣科，最终都能取得圆满解决的结果。这不仅是体现了专业能力问题，更显示出了一个人的责任和素质。尤其在电话结束前，总会多嘱咐用户几句，比如整车如何保养，关键件如何保养，易损件如修等等，最后再来一句“车跟人一样，你对他好，他也就对你好！”

孙兆庆的徒弟们在为用户进行维修

 “换位思考”是孙兆庆经常挂在嘴边的一句话。“用户花十多万买咱一台车，就是用来挣钱的，三夏三秋就那么几天，如果作业期间出现问题，不能下地干活耽误挣钱，心里肯定添堵，你还能让人家不发两句脾气吗？对吧，这时候服务人员千万不能跟用户置气，不然就会出现双向效果，一方面用户很不满意，对公司产品产生失望态度，另一方面会激化矛盾，服务人员发脾气，不仅砸了公司的服务品牌，对产品的美誉度也会造成恶劣影响。”

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