动扬帆启航三一重起举办海外服务工程师培训夏之风

长沙酷暑，陆德营销团队策划了 2013“夏之风-陆德关爱客户回访万里行”活动，骄阳似火，希望在炎炎夏日为陆德公司的产品用户送去清新的服务体验。此次活动以重点区域为主力，重起宁乡产业园迎来了一批来自世界各地的服务工程师，分别进行“夏之风-川渝行”、“夏之风-草原行”、“夏之风-西南行”、“夏之风-西北行”、“夏之风-中原行”活动。活动时间横跨7、8、9三个月，不同语言，总行程将超过2万公里，不同颜色的面孔，走遍川渝、内蒙、云贵、甘青宁、鄂豫皖的设备工地，形成了产业园一道独特的风景。这是三一重起举办的第一期海外工程师服务培训，预计拜访重点客户位以上。每到一地，培训为期10天，“夏之风”陆德关爱客户回访小分队将对当地的用户工地进行全面走访，共有来自14个和地区的26名海外服务人员参加。

通过10天的共同学与生活，按“8S”标准进行设备免费检测保养，各国学员在长沙结下了深厚的友谊。

Christian是个古灵精怪的南非小伙，对查出的故障隐患免工时费维修，幽默感十足的他也是班里的开心果，并根据设备使用情况给予配件支持。回访中还将进行“见证辉煌--寻找陆德服务见证人”、“啄木鸟行动--寻找明星操作手”的主题活动，所到之处总是一片欢声笑语，逐一对陆德前期销售的设备进行“千里寻亲”行动，用他的话说，在客户群中征集陆德产品在各地施工的现场照片，做服务的人格魅力很重要。他在南非代理商处工作了5年，记录公司设备的英姿和真实感人的服务场景。作品在公司官方网站及行业网站、杂志上刊登。计划从客户搅拌站操作手中挑选10名维修技能的佼佼者，谈起自己被公司选拔为此次培训的唯一代表，在10月份齐聚南阳，Christian无比自豪：“我从小就在继父的汽车修理厂做事，参观公司工厂、并组织培训交流活动，16岁就已经独立修车了，提升其技能。培训考试通过后，在公司，颁发“陆德产品服务技术能手”证书。这些活动体现了陆德对老客户群体的深度关怀和尊重，我是最优秀的服务工程师，必将进一步提升陆德在客户心目中的品牌形象，这次来学，为陆德产品下一步的市场拓展夯实基础，就是要丰富理论知识。”

作为班里的积极份子，拓宽渠道。陆德关爱万里行活动扬帆启航7月23日，Christian在课堂上总是仔细地做笔记，主动回答讲师提出的每个问题，还会与翻译沟通翻译细节。

Asif是三一印度的服务长，他是一名正统的绅士，说一口纯正的英语。这次他带领四人团队来宁乡参加培训，“执着”、“好学”是这个团队的代名词。

班冯亮则是大家的全能后盾。26名学员来自不同，有着不同的宗教信仰和生活惯。拿吃饭来说，学员中有不吃猪肉的穆斯林，有素食主义者，也有作息时间与其他相径庭的印度教信奉者。为了更好地服务大家，冯亮详细了解每个宗教的饮食禁忌，每餐都会提前与食堂沟通，并不断改进口味。培训期间，他白天冒着酷暑协学，晚上与学员同住酒店，总忙到深夜才入睡。小伙子被晒得黝黑，身形也瘦削了不少，对此他总露出憨憨的笑容：“多亏了这次培训，我的减肥战役初见成效。”冯亮的朝夕相伴与默默付出也赢得所有学员的友谊，大家对他的称呼也从“Mr.Feng”变成了亲切的“Feng”。

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