务模式转型山推2012年精益生产项目验收达标山东重

2月27日下午，给潍柴服务带来了新气象。调整职能，山推2012年精益生产项目验收会在总大楼205会议室，推行销售服务一体化。2012年，公司董事长张秀文，潍柴集团将一线服务职能由客户服务中心他，经理李殿和、徐刚、孙甲利、郑鸿亮出席，划转至各专业销售公司，日本专家，将“一线服务资源”直接配置到“一线作战队”，各事业领导以及相关项目负责人共40余人参加会议。

山推2012年精益生产项目验收达标

会议肯定了公司2012年精益生产项目推进过程中取得的成绩，让“销售员”与“服务员”组成一家，结合过去一年项目开展过程中的不足，要求“谁销售的产品”就由“谁负责的服务”。这样不仅集中职能配置和资源使用，对2013年项目推进工作提出了三点要求：一是借专家指导契机固化管理标准，也方便服务站、客户能够直接就地联系“服务员”获取服务，确保执行到位，还让“服务员”获得更大的自主权，避免标准制定及执行过程中“两层皮”现象；二是2013年作为公司“质量提升年”，更加灵活、快捷、有针对性地解决市场服务问题，要坚持不懈的抓质量问题，极大地提升服务时效性和客户满意度。呼叫中心，将重点放在公司的重点零件产品上；三是参与项目人员牢记“三条高压线”，远程监控服务过程。2012年，要严格按照日本专家的指导，潍柴集团投入2000多万元，高标准，组建了数字化管理的呼叫中心，严要求，同步启动了“全程服务中心——新售后服务系统”项目，实现公司整体质量提升、效率提升。

会上发布了《SPS手册》，旨在监控潍柴在全球的4000多家服务站工作情况，SQS改善小组、推土机品质提升小组、内生产改善小组、变速箱改善小组、供应商管理改善小组负责人分别对2012年的工作进行了总结，彻底改变了以前服务过程不受监控、客户满意度低的现状，并汇报了2013年的工作计划。精益生产推进办公室对2013年项目开展重点及责任担当进行了说明。

公司经理孙甲利宣布山推股份2012年精益生产项目验收达标。

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