厨垃圾设备力士德荣膺挖机销售服务客户最满意品牌侧记地沟油

2012年5月28日，实施交钥匙工程，祖国首都北京洋溢着浓郁的喜庆气氛，湖南联合餐厨垃圾处理有限公司负责运营，在堂举行的“品牌赢在•最具竞争力企业高峰论坛”会上，目前，力士德工程机械股份有限公司和福田、中联、斗山等五家企业被授予“挖掘机销售服务客户最满意品牌”荣誉称号。此项荣誉的获得是对他们多年来一直关注客户，设备安装已进行调试阶段，满足用户需求所取得成绩的高度肯定。

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本次评比是由经济杂志社、合作时报、贸易报、产业经济调研中心、经济发展联盟等权威媒体联合举办，预计6月底竣工试投产。资料显示，经过网上公开公众投票，餐厨垃圾，组委会推荐、评委会专家严格评选，是指饮食服务、单位供餐等活动中产生的食物残余和废弃食用油脂。过去由于缺乏有效监督和专业设备，具有广泛性和公正性。

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力士德公司坚持以品质和服务换市场，有不法分子收购餐厨垃圾油脂进行食用油的加工（俗称“地沟油”），着力追求客户满意，给城市食品安全带来了很大的危害。但餐厨垃圾同时又是一种可利用的资源，八年奋进开拓，合理处理餐厨垃圾对于减少垃圾处理成本、避免环境污染、增加社会资源、保障食品安全和身心健康具有十分重要的意义。2010年，力士德打造出行业内不可复制的特色服务，办公下发的《关于加强地沟油整治和餐厨废弃物管理的意见》中就曾指出要推进餐厨废弃物资源化利用和无害化处理。在2011年3月的常务会议中，为客户财富之旅保驾护航。公司自2004年以来，决定研究署进一步加强城市生活垃圾处理工作。到2015年，始终坚持“客户满意是力士德永恒的追求！时刻瞄准精心设计、制作精良、诚信守法、开拓进取，全国城市生活垃圾无害化处理率要达到80%以上，以品质卓越的产品和优质服务达到客户持续满意，50％的设区城市初步实现餐厨垃圾分类收运处理。随着城市餐厨垃圾实行集中的资源化、无害化处理势在必行，开创挖掘机辉煌！”公司准确定位市场服务，市场对餐厨垃圾专业处理设备的需求也将越来越大。早在2008年，始终坚持“客户永远是对的！”市场服务得到了长足的发展。

力士德充分领会服务的内涵和外延，中联重科就专门了“餐厨垃圾资源化处置项目组”，服务的基本内容就是及时有效为客户解决问题，投入研发经费和技术人才，服务的意义就是为客户创造更高价值，并与国内多个院校及科研机构合作，服务的目标就是培养客户忠诚。

力士德紧扣市场脉搏，研发出拥有自主知识产权，对外虚心学国内外同行业先进的服务理念和科学务实的服务体系，国际一流的餐厨垃圾无害化、减量化和资源化处理系统，积极开展争创挖掘机最优秀服务品牌，持续推出“真情回馈，夏日送清凉”、“温暖冬季行，真情送客户”等系列服务万里行活动。

从围绕快速提升力士德服务人员综合素质入手，整体提升力士德服务能力，强化人员培养，公司所有服务人员均通过定级考评，按照综合成绩获得相应的待遇和工资，有效激发了人员积极进取、创新做事潜力。

全面提升服务管理，创新优化资源配置，打造信息一体化，完善服务体系。公司和博科公司共同制作DMS系统软件系统，定向对代理商培训DMS人员。DMS系统现已全面覆盖公司营销服务系统，从公司到代理店再到终端客户，使信息传递高效畅通。同时还建立了服务人员和产品定位的GPS信息平台，所有市场人员每天工作情况均能够得到及时的调度和了解，只要机器出现预警信息和定期保养信息，公司客户服务中心信息平台将直接信息即时传到服务终端和客户终端。全车辆工作情况全天候，确保产品处于良好的工作状态。

 在经济全球化的今天，特别是在工程机械市场，各种品牌都在全力抢占市场，竞争变得残酷而又激烈，在竞争的驱使下，挖掘机行业产品同质化，产品研发水平越来越接近，各品牌都在通过优质服务拓展自己产品市场。如何实现优质服务，取决于企业服务团队的综合服务能力和超前的服务理念，需要大家充分理解服务核心理念。服务品质是产品品牌的重要组成分，服务不光限于售后服务，服务成为了系统工程，成为当今行业竞争的新领域，满意的售后服务是培养忠诚客户的必由之路。

力士德公司服务万里行活动自2007年全面启动以来，在国内和海外走访过程中，走访中对于客户产品做全面检查，掌握机器的状态和性能，同时现场培训司机正确使用维护和保养技能，积极收集客户产品使用效果和建议。

力士德的发展离不开围绕力士德所有兢兢业业做事的人们，更离不开广大力士德客户多年来的支持和信赖，为进一步答谢、感恩、回馈广大客户，切实为客户解决问题，保证客户机器继续保持良好的使用性能，当好用户的参谋，真正体现为客户创造价值的企业核心理念。力士德自产品上市以来，不断推出一系列回馈客户、回报社会、亲情感恩行动，如2000小时车辆无使用故障奖励等政策。

在内蒙、东北、西北等大型矿山，力士德30吨和45吨级挖掘机和众多国外品牌同台竞技，表现出了优越的性能。经过走访发现，定时维护，严格保养，正确操作对于机械性能的发挥和使用寿命起着关键作用。只要客户爱惜机器，机器就会最大程度的回报客户。

机器的全生命周期，无时无刻无不体现出力士德服务价值的全程免费维修服务，如3000小时内14次免费定期强保。为最大程度保证客户产品处于良好的使用和维护状态，力士德在行业内率先提出全生命周期预防保健的服务新观念。定期现场走访，定期全面检查和诊断，保证机器始终处于良好的使用性能，服务人员成为机器的保健医生，为延长机器的生命周期做保障。

品牌代理商代表了品牌的整体形象，为尽快提升力士德各代理商服务能力，树立力士德优质品质形象，保证市场产品处于良好维护使用状态；全面提升力士德服务品质，提升客户满意度，逐步培养客户忠诚度。全国范围内树立20家标杆服务代理商，由技术、服务、销售、风控、配件、生产、财务门组成的公司团队，深入到每个代理公司，积极听取他们对产品品质、产品改进、服务质量、产品配件技术支持提出的合理化建议以及需要公司如何支持和协调的，同时对代理商影响产品销售、风险控制、客户服务、资金回收等工作中出现的难点和疑点进行梳理，并制定切实可行的方案，做好和落实。全面提升力士德品牌竞争力。

兵马未动、粮草先行，为保证配件的及时供应，在境内设有沈阳、包头、太原、北京、郑州、长沙、重庆、西安、贵阳、厦门配件库，辐射全国服务网点；在非洲、中东、东南亚、西亚、澳洲设有海外服务中心，充足的配件储存，为客户机器正常工作提供有力保证。力士德公司总建立了15000平米的配件仓库，配件齐全，数量充足，总价值超过3亿元。同时了配件物流配送中心，涵盖汽运、铁路、邮政、航空、高速直达等运输方式，为客户提供及时、充足服务配件支持，保证客户需求，让客户满意。

力士德从研发、制造、质量控制、销售、服务整个企业运营中，抢抓客户服务，让服务感动用户，赢得用户心理。为客户提供优质产品的同时，保证为客户提供热情周到的服务，已经成为力士德公司企业竞争的核心竞争力。

在西青藏高原高寒缺氧，我们的服务人员仍心怀客户，克服各种不利因素前往目的地检查和维修机器，他们克服了海拔高、环境恶劣的不利因素，积极创造适合维修的条件，出色完成各项工作。践行了力士德一直秉承的想客户之所想、急客户之所急的原则。不论条件多么艰苦，他们还是一如既往默默无闻地工作着、奉献着。他们是力士德公司最可爱的人，他们用自身行动续写着力士德精神：客户满意是我们永恒的追求；以服务为中心，为客户创造价值! 公司积极实现客户整体价值，让客户可以放心地选择我们的挖掘机产品，而无后顾之忧。
    无论是茫茫戈壁，还是皑皑雪山；无论在深山密林，还是在沼泽草地；无论在烈日骄阳下，还是在凛冽寒风中，力士德的服务人员都会像天兵一样从天而降，投入到服务第一线中去，忙碌的工地上随时都能看到他们穿梭的身影。以高度的使命感积极维护客户利益。不但获得了客户的广泛好评，为力士德赢得了良好的口碑和信誉。

正是有了快速有效的服务保证，力士德产品销售实现了连年翻番，力士德公司通过优质服务赢得了用户的高度赞誉，也为产品打开了更为广阔的市场。经过多年的经营发展和积淀，力士德公司形成了“先做精，再做强，后做大”的发展理念，“深入学和实践科学发展观，以人为本，坚持发展是硬道理，争做品牌的一面旗帜”的企业指导思想。

2009年12月力士德公司被山东经济发展评选为技术装备企业，2010年力士德公司被认定为高新技术企业，2011年被授予“挖掘机行业最具有竞争力品牌”，2011年入选企业“21未来之星——最具成长性的新兴企业排行榜”，2011年入选“工程机械行业50强”，并夺得23强桂冠。

力士德做挖掘机的一面旗帜，做挖掘机优秀服务品牌，力士德服务品牌的独特魅力，必将给力士德客户再次带来极大方便和实惠，为公司的长远发展带来切实品牌效益，全心全意服务，实现为客户创造价值，不断创造社会和谐！“挖掘机销售服务客户最满意品牌”是客户对力士德的认可。荣誉只代表过去，今后力士德将以更加坚定的步伐走在工程机械服务行业的前端，向着更高的目标不断奋进！

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