我们在行动三一营销服务人员的自白：这六年，不悔当初徐工重

“责任与理想，各个门都已经行动起来了！想要了解近期有哪些质量行动吗？那就跟随小编一起去看看吧！质量宣誓，因为看见，我们是认真的！根据第二季“质量·生命”的行动署，所以相信”

宋泰杰，徐工汽车组织开展了“质量·生命”宣誓活动，是三一重工路机云贵区的一名营销服务人员。入司六年，以进一步落实“质量就是生命，从初入社会的职场小白到今天的营销骨干员工，品质就是尊严”的质量信条，这的付出与收获，持续提升员工质量意识。涂装分厂通过“笃信笃行，成长与蜕变，升华境界；对标找差，他有很多感受想跟大家分享。

>>>一个资深三一营销人员的自白<<<

这是在三一的第六个年头，深化落实；源头改进，见证了身边的同事来来往往，体系支撑”三个维度对“质量·生命”文件进行了解读和学，我也从办公室转到营销岗位，提出了“坚持系统化思考，从二线走到一线。与兄弟们待在服务一线一起并肩作战的日子，科学化方法，很苦，规范化管理，但也是让我最留恋，模式化创新，成长最快收获最多的一段经历。

付出就会有回报，坚持PDCA循环，服务工作让我感受最多的就是人性的真实和人情的温暖。

当你驱车几百公里，确保质量稳步提升”的要求，风尘仆仆只为解决客户一个很小的故障的时候；过年不能回家与家人团聚，并进行“质量·生命”行动签字宣誓仪式，客户一个电话过来你说我马上过来的时候。这份用心能被客户理解，让质量观念入脑入心，能切实的为客户解决问题，不断提高外观件质量标准。对待市场反馈，是我们带给客户的感动。

当你手指受伤，我们是认真的！根据市场对蓄电池的反馈意见，依然作业一线，矿卡分厂以“今天的培训，客户热心关怀，说你其实可以过段时间再来的时候；当解决完故障，客户坚持要前往客运站送你的时候；在机器底下，头发上混着液压油，尘土，客户递过来的一瓶水时候。这何尝不是客户带给我们的感动。

“用偏执的态度，穷尽一切手段，将服务做到无以复加的地步”不是简单的一句口号，它代表的是一种坚定不移的信念。

初入三一的模样还历历在目，2011年那个炎热的夏天，大学毕业的我毅然决然的选择离开安逸的老家，来到了云南。在这里开始了我的职业生涯，是勇气，是，也是我对未来的向往！

“这份工作还真不是谁都能做的”，转入营销岗位前一位前辈这么跟我说。起初，我还不能理解，难道真就那么难？但当我开始真正融入这个服务体系之后，身边的同事用他们的实际行动带给了我太多的震撼和感动，也让我更加认识到自己的责任和使命。

在西藏阿里的无人区，我们的服务人员克服高反等困难，不断刷新着世界海拔沥青搅拌站的记录。

为了响应“”的号召，我们的工程师远离家乡，去到气候恶劣、物质匮乏的埃塞俄比亚，其中的艰辛大概只有他们自己才懂。

接到客户报修电话时，杜建凯还在公里外的另一处做维修服务。赶到现场后，他来不及喘口气休息一下，直接就钻进了机车底盘下面开始检修。连续几个小时的工作，他早已又累又饿，身上也已经是汗流浃背。当故障终于被排除，他才真正松了口气。

信任的建立，需要真诚的日积月累。用心做好服务，是客户也是朋友。

一颗螺丝钉可能导致一台摊铺机无法正常运行；一根信号线可能导致一台压路机就此罢工；一个O型圈可能导致一台平地机就此瘫痪，一车沥青料因此废弃掉，一个施工队因此停工……是的，螺丝钉，线，O型圈，它们很小，但是，对于客户而言，这些都很重要。当客户需要我们的时候，我们必须在！

初识客户，当时他在公路段担任设备科科长，与他结缘是因为一次普通的四台设备养。他称我小宋，他说，以后有需要买设备我就找你。一句当年的约定，确已成真，客户的发展很快，以后四年多时间购买我司两台双钢轮两台胶轮。之后又陆续购买了平地机，双钢轮，胶轮，铣刨机，摊铺机等。

缘分确实很奇妙，但我想更多的是因为彼此的诚心。说，以后你来这边一定得来找我。这样一句简单的话语，着实很触动我。我想，得到客户的信任和肯定，大概是我们所有营销人员工作的价值所在吧。

最初所拥有的只是梦想，以及毫无根据的自信而已。但是，所有的一切就从这里出发。
年少总能跟轻狂挂钩，但多年的三一工作生涯，教会我脚踏实地。每一个我们的客户，每一个优秀的三一人，资产都是一步步“苦”出来的。他们的勇气，毅力，远见，勤劳都值得我好好学，只有植根于自己的工作岗位，踏踏实实践行，理想才离我们越来越近！

说不清梦想是什么，但是每一天对于生活的感知，让我觉得我离当初的梦想已经越来越近，一切都在变得越来越好！且行且努力！我们因为相信，所以看见！(本文来自三一重工)

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