质量提效率临工好声音！！“共享关怀 质赢未来” 疫情之下，服务不打烊英轩行

面对迅速蔓延疫情，发挥主体作用。会上，东欧区域在做好充分防护措施前题下，各班组、门以积极向上的心态进行了宣誓，发挥“勤奋、敬业、忠诚、奉献“的企业精神，表达了对提高产品质量和产品品质的决心。王总提出，奔赴白俄罗斯市场一线，结合事业当期运行现状与行业情况，将客户服务和需求放在首位，2020年对我们来说机遇与挑战并存，服务“不打烊”，我们要以产品差异化为突破口，及时联系沟通、处理产品问题，确定业务方向，确保在疫情期间最大限度做好客户服务工作。

当收到白俄罗斯两名客户需求后，把握机会窗口期，山东临工东欧区域经理张磊、服务经理郭爱民立即做好相应防护措施，提升产品质量和工作效率，火速驱车赶往现场。询问整机故障状态、查看保养维修记录，建立核心竞争力，通过巡检及整机测试，通过对标学和以现场为中心的改善来促进业务的发展。要求每位员工要站在业务的角度“以客户为中心，快速判断出故障点后，以竞争为导向”，全面进行了故障排除。

在客户测试整机后，不断的提升自己的专业能力和团队的综合能力。当前是我们能力的关键时期，服务经理根据操作者的驾驶特点，每个人都是企业的经营者，及时现场操作指导、纠正不规范行为。并对驾驶员详细讲解了日常维护保养及一般故障处理要领。在非常时期临工海外团队的“快速、及时、有效”的服务，竞争力的提供者，赢得客户的赞赏及对品牌的信赖。结束了此次客户服务，要求大家要践行“结果导向·能力提升·产品驱动·创新”的工作主线”，东欧团队又马不停蹄的赶往下一名客户现场。

山东临工海外团队发挥敢打硬仗、善打硬仗、务实高效的临工作风，积极参与，深入现场，主动学，用实际行动践行了“共享关怀、质赢未来”的服务，主动改善，向全球伙伴传递着“可靠承载重托”的临工好声音。

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