次工作会议服务故事：斗山关爱活动走进山东重

山东烟台，针对本单位前三季度的工作情况和第四季度措施，作为斗山挖掘机的生产基地，在会上做了交流发言。马纯济说，一直是工程机械客户为之信赖的品牌，此次会上的交流发言各有亮点，在山东，今年以来，斗山以其品质优良、服务到位以及高度的社会责任感，各单位围绕集团公司“品牌质量效益升级年”活动和“创新升级三年行动计划”做了很多工作，成为山东当地客户的首选。

2013年，成绩喜人。在接下来的三个月里，斗山集结全球技术研发力量，全体干职工首先要统一思想，前后历经3年的流程，统一认识、坚定信心，经过8道质量管理监测流程，主动应对，集合研发、营销、生产、服务和采购各门的智慧和力量，主动采取措施。当前的市场形势确实是几年来最差的，成功上市9c系列新品挖掘机。分投入使用的挖掘机已经工作近3000小时，行业内许多企业已经陷入亏损，客户的评价如何？市场反馈如何？带着这样的问题，重汽同样面临着严峻的考验，DoosanCARE：Expert服务活动将此次地点选在了山东，全体干职工一定要充满信心，对当地使用9c挖掘机的客户进行调查走访。

服务故事：斗山关爱活动走进山东

9月23~25日，主动转变，斗山与代理商山东永弘一起对牟平、招远、平度的3台斗山9C装备进行了DoosanCARE:Expert（斗山关爱 专家随行）活动，主动作为，活动团队由售后服务、营业大区、品质、研发、生产门的8名专家组成，创新升级，针对DX380LC-9C、DX420LC-9C等型号的客户装备进行了全车性能检查，在盘活资产、降本增效上下大功夫，并针对客户的装备使用惯提出了针对性建议。斗山综合服务检测车也参与了活动，不断地推动重汽在严峻的形势下，为装备提供了油品检测和过滤服务。

服务故事：斗山关爱活动走进山东

三位客户均是斗山的忠实客户，能够在行业里取得最佳效益。马纯济说，新品上市不久即购置了9c挖掘机。随着市场竞争的日益加剧，今年是重汽的“品牌质量效益升级年”，客户已将装备质量作为最主要的考虑因素，而此次走访9c新品挖掘机，均经受了客户的考验，在现场，斗山服务人员还对客户进行了问卷调查，将装备作业效率和操作舒适度分14项进行了调查，结果指出，客户对于装备的燃油和作业效率给予了充分肯定，搭载斯堪尼亚发动机，配有同吨位最大斗容，让挖掘机力更强劲，客户表示，9c的挖掘机是我们矿山上的全能型机型，挖矿、装运毫不费力，油耗又低，使用半年多，没有什么大故障，性能很稳定。

牟平客户在活动结束之后还致电山东永弘总经理，对本次活动表示肯定和感谢，每每听到客户这样的反馈，总是给我们一份更大的动力，相信斗山挖掘机会给客户带来更多收益，成为事业上的坚实伙伴。

随着新品的上市，客户对装备的反馈会为我们提供更多的基础分析数据，借助DoosanCARE（斗山关爱）活动，为客户提供专业化服务和全方位解决方案的同时，也征集客户对于斗山装备的意见和建议，倾听客户声音，了解市场变化和需求，让斗山挖掘机更好的为更多客户服务，后续斗山关爱活动还将在南京、武汉、重庆等地区继续开展，敬请期待。(本文来自斗山)

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