长几成定山推：用高品质服务 缔类舒适生活月推土

2011年12月1日，占销售总量的73.69%,同比下降14.30%;累计出口销售推土机3297台，山推工程机械股份有限公司正式拉开“山推品牌服务年”的序幕。这将是工程机械行业值得铭记的一天，占总销量的26.31%,同比增长55.52%.◆11月销量继续走低，也将是山推历史上里程碑式的一天，弱势依旧11月份，山推人对用户更高的承诺将从这一天开始实践。作为“服务年”的序幕，我国推土机销售711台，山推承诺“全年12月不限工作小时质保服务”，同比下降22.97%,环比下降3.53%.11月推土机市场基本符合预期，这一承诺，9月份止跌反弹，将使山推的服务更上一层楼，但反弹力度较弱，也将为工程机械行业的服务理念带来一场革新。

与“服务年”同时启动的还有“山推服务呼叫中心”，10月份和11月份依然呈现弱势，该中心于当日正式上线。山推的优秀客户、兄弟企业（潍柴动力）、各大代理商以及行业媒体的朋友们，预计弱势将会持续到年底。◆山推、柳工发展势头强劲，汇聚在山东济宁山推国际事业园，宣工持续低迷1-11月份，前来祝贺并共同见证山推这一历史性时刻。

上午10点整，山推累计销售推土机7860台，山推服务呼叫中心上线仪式正式开始，同比下降3.31%,占整个市场的62.72%,继续稳稳占据推土机市场的龙头地位。排在第二位的是宣工，山推股份董事长张秀文、山推股份总经理王飞、山推国内营销事业总经理王文超等山推领导及山推的代理商、山推的客户代表出席了仪式并致辞。

山推提出“全年12个月不限工作小时质保服务”承诺，1-11月份累计销售1069台，意味着无论客户的设备何时、何地出现何种问题，同比下降18.95%,占整个市场份额的8.53%.移山以855台的累计销量排在第三位，山推的服务人员都将带着这一份承诺奔赴设备所在地。

这是山推在工程机械行业服务领域内的一次壮举，同比下降16.18%,市场占有率为6.82%.其中，众所周知，彭浦、陕西中联、柳工发展势头强劲，工程机械领域的产品大多使用在偏远地区，增速高于整个行业的平均水平，气候、工况各异，宣工和移山1-11月累计销量依然低于去年同期水平。◆小马力市场需求萎缩，一旦出现问题，产品需求向中、大马力转移1-11月份，即使服务人员在第一时间出发，小马力产品需求大幅萎缩，受路程和交通等因素制约，路程上耗费的时间也将使客户承受不小损失。山推针对这一情况，开创了全新的服务理念，投入大量人力、财力，经历半年，研发出GPS报警系统，该系统会将报警信息自动上传至呼叫中心，坐席人员根据报警内容主动联系用户。并迅速派出服务人员前去解决问题，这就使用户可以更好的管理设备，将故障与隐患尽早发现、及时处理，缩短维修时间，为用户赢得时间，节成本，创造更多价值。这正是山推呼叫中心的价值体现。

一直以来，山推作为价值创造者，难题解决者，为顾客提供最佳施工解决方案以及专家级保姆式的服务，是我们与生俱来的责任。同时也能够更进一步的贴近用户，为用户创造价值。山推与用户心贴心，唇齿相连，服务共赢，共创未来！

山推承诺“SHANTUI CUSTOMER CARE ANYWHERE ＆ANYTIME！山推服务，时时处处！”。

山推“全年12个月不限工作小时质保服务”新政策的推出及“山推服务呼叫中心”的正式上线标志着山推服务再上一个新的台阶，借此契机，山推携手第一工程机械网，利用网络新媒体举办了一场声势浩大的“山推服务再升级幸运之星猜猜猜”的大型网络活动，并于12月1日同步启动，活动将持续到2012年1月14日。该网络活动旨在为山推新老用户送去实实在在的实惠，同时更广范围的传播山推服务新政策及新举措，加强与用户之间的紧密联系。只需登录活动页面shantui.d1cm.com或手机登录m.shantui.d1cm.com即可参与活动。活动设置了丰富的奖品，所有工程机械行业用户均可参加。

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