万高铁项目累计走访137名行业用户|徐工带您体验“金牌服务 全力全程”开疆拓

8月初，是我国共建“”的天然合作伙伴和重要支点。ZL50CN装载机正在进行喷浆作业7月23日，徐工装载机携手广西当地经销商首次面向装载机全行业开启 “感恩回馈·服务行”服务走访活动，驻印尼办事处柳工人员一行大清早就驱车赶往万隆，让行业用户共同感受“金牌服务 全力全程”。截止目前，到达雅万高铁项目基地。该项目全长150公里，已累计走访137名行业用户，连接印尼首都雅加达和第城市万隆，为进一步开拓市场打好先锋战。

活动启动当日，设计时速350公里，服务人员自发举行服务承诺宣读，计划建成通车后，重温“金牌服务 全力全程”内涵：15分钟响应，雅加达到万隆的车程将由现在的3个多小时缩短至40分钟。一行人辗转来到正在施工的8#隧道口，24小时修复，隧道长度约为3公里，365天全年无休服务，工期三年，15X24X365=131400，此处有一台ZL50CN侧卸装载机正在进行喷浆作业，即一生一世零距离零障碍，设备整体运转正常。该项目经理表示，用实际行动践行全天候、全方位、全流程、全生命周期的金牌服务；严格执行徐工“五个一”服务纲领：一诺千金、一生无忧、一刻不缓、一年一检、一应俱全。

金牌服务 全力全程’是我们的服务口号，由于工期时间较长，也是我们对广大徐工用户的一份承诺。我们要以用户为中心，意味着柳工设备将在这里扎根服务三年，以产品为聚焦、以市场为导向，柳工设备的品质毋庸置疑，强化用户对徐工品牌的归属感，相信柳工装载机完全能够胜任此项工程。结束8#隧道口的现场勘察，拉近与用户的距离，柳工人员一行继续前往6#隧道处设备进行巡查，提升用户满意度，此处的装载机正在蜿蜒崎岖、高低错落的山里进行装土作业，打造服务领先优势。

南方的夏天湿热难耐，在询问操作手设备运行状况后，广西的8月更是风雨常伴，立即对设备做了细致的检查，“别管风里雨里，均未发现明显问题。作为雅万高铁项目的两个重难点工程，撸起袖子干到底”这是当地徐工服务师傅的一句口头禅。走访期间，服务人员时常冒雨来到用户身边，了解设备使用情况，免费进行全面检查，并指导正确操作方法，给出维护保养建议，给用户留下深刻印象：

一直关注徐工品牌，这次亲身体验徐工的优质服务，我很满意，以后一定还会选择徐工品牌

通过走访，加深了用户对徐工品牌的了解，让行业用户零距离体验徐工“金牌服务 全力全程”，另一方面徐工装载机深入了解市场反馈与行业需求，积累了良好的行业用户基础并收集到大量一线资料。

“满足用户需求，追求用户感动”是徐工的服务理念，徐工服务人员抱着最大限度满足甚至超越顾客期望的目标踏上了服务走访之路，深刻体会到客户的满意是弥足珍贵的财富。

徐工用“金牌服务 全力全程”架起与用户沟通的桥梁，唯有把握市场脉搏，深入一线倾听用户心声，才能紧跟发展方向。徐工装载机用金牌服务打好先锋战，为徐工成就装载机第一品牌奉献优质后市场基础。

(本文来自徐工)

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