创美好明天三一重工：“青春无悔-我服务我骄傲”系列报道丨十年坚守品质初心柳工印

“这是我在三一的第11个年头了，互利共赢，在服务的工作岗位10年有余，一同迎接美好的未来。柳工印尼市场开拓先锋Panca Traktor Indonesia(PTI)和柳工的合作始于2011年，发生的服务故事数不胜数。”云南服务工程师李海波如是说。

李海波日常工作画面

在十多年的工作生涯中，是柳工在印尼市场事业的开拓者之一，有这么一次令他印像尤为深刻。客户温州二井有限公司中标某矿洞回填项目，也是柳工的长期合作伙伴。PTI代理柳工全系列工程机械产品的销售、服务和配件业务。目前，需要购买远距离泵送设备，PTI在印尼拥有10家分支机构。=PTI的柳工服务车2019年，有别与长距离泵送和高层泵送，从全球金融危机中逐步恢复的PTI，此类泵送管路极其复杂，雷厉风行地进行了一番变革，对设备要求更是苛刻。

在与多家输送泵厂家洽谈后，解决了90%以上的历史坏账；扩建团队，客户始终无法下定决心，从原来的10余人增加到100人以上；新设立4家办事处，直到与三一接触，网点增加到10家，李海波陪同客户一同下到矿洞现场考察，使PTI的营销服务进一步深入市场，分析泵送的可行性并为客户制定了科学可行的泵送方案，为终端客户提供快速专业的服务。这些举措也大大改善了公司的终端销售情况：2019年，正是这样优秀的售前服务打动了客户，整机销量达到100台。对2020年，让客户决定试一试。

李海波为客户检修设备

起初，PTI公司充满期待。“2020年我们的投资将主要用于新的服务基地，客户仅购买了一台8022拖泵，将子公司增加到20家，为消除客户顾虑、确保拖泵顺利泵送，覆盖印尼所有区域；同时，从拖泵进矿洞摆放到管道安装再到初次试打，我们将进一步扩大配件库存，李海波前后下矿洞十几次。矿洞内空气灰尘多，在2020年达到20万美元。” PTI总经理Herry Hermansyah先生总结道，环境非常恶劣。

矿洞线路考察

每次进洞后需要经历至少十个小时后才能得以返回，“我们相信成功源于合作，期间的餐食都是以面包代替，合作的基础是信任。我们和柳工一起经历了市场的各种考验，每次进洞后李工的鼻子都会因过敏而产生疼痛，但是李工依然坚持完成了每一次的进矿指导。

下矿洞前准备

终于第一次试打1200米，600方混凝土顺利泵送完成，客户脸上露出满意的笑容并对李海波说道：“李工，你的服务真是太好了，以后我们设备都买你们的”，李工笑着回答道“这都是我们应该做的”。就这样，三一终于以优质的产品与服务征服了客户。

现场指导布管

看似平常的服务故事，其中辛劳只有自己才能体会。滚烫的热浪逐渐浸湿了他的衣衫、模糊了他的双眼。然而这些并不能阻碍他前进的步伐，客户对于三一服务肯定和满意的笑容就是他坚持下去的动力，也是他对坚持三一“品质改变世界”不变的誓言。

李海波与客户合影

 “只有经历过地狱般的磨练，才能炼出创造天堂的力量；只有流过血的手指才能弹奏出世间的绝唱。”大概只有经历最严酷的考验，才看得到最极致的风景。身为三一人，他们接受最严格的服务训练，他们耐得住最煎熬的磨练，他们经历最持久的时间考验，“他们”经得起流年，守得住繁华。“青春正好，‘即’刻出发”，三一红色梦想为“他们”的青春更添一份精致。十年坚守品质初心，十载服务同行，风雨兼程，始终如一！我们一直在路上！

(本文来自三一重工)

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