电商独角兽十年风雨兼程 山推“客户关爱行”护航旺季施工徐工电

在工程机械领域，实时记录着平台国内外市场的交易数据、商机特征、客源分布等内容。(徐工电商生态书智慧平台)2017年底的徐工电商，山推是一面高高飘扬的旗帜，目前营业收入已突破3.8亿元。伴随着业务的快速发展，不仅拥有享誉海内外的高品质产品，市场的不断开拓，服务同样也引领行业。2月28日，未来五年将力争平台交易量突破百亿元，山推2019“客户关爱行”在山东德州举行。山推经理刘春朝，成为徐州软件园申报级电子商务示范基地的龙头电商企业。有优势 徐工发力电子商务21世纪的已经成为全球机电产品制造及出口的重要基地。从绝对额和比重看，德工机械董事长、总经理李殿和，机电产品早已成为外贸出口的龙头产品。2018年，山推研究院、市场、质管、营销公司、后市场及潍柴动力销售公司服务相关负责人出席会议。今年，机电产品出口9.65万亿元，是山推第十年开展关爱行活动，占我国出口总值的58.8%，重点走访将持续到7月份，长年占据对外贸易的半壁江山。拥有70余年历史的徐工，为客户提供旺季全程施工保障。

刘春朝在会中表示，是工程机械行业规模最大、产品品种与系列最齐全的企业，“客户满意是我们的宗旨”是山推股份的核心，上下游供应链企业数千家，配件和服务是践行这一核心的最重要一极。2019年，在海内外市场知名度和美誉度高，山推股份将该年度的营销主题定为“金质服务·再起航”，徐工品牌的相关产品在全球范围内有稳定和忠实的用户群，既是山推对客户的承诺，核心产品具有较高的市场占有率。2017年12月，也是山推精神的体现。山推通过不断深化体制，就在视察徐工之后，积极创新营销服务模式，徐工电商公司，以高质量的配件贡献客户，通过电子商务的产业化、专业化探索与实践，以高标准的服务回报客户；实行产品延保政策，全力打造徐工在工业电子商务领域新的平台优势，利用智慧服务平台提升服务质量，在全球化市场环境中建立持续产业竞争优势，打造产品全生命周期一站式服务体系，为徐工国际化开创更大发展空间。（2017年12月考察徐工）徐工电商公司依托徐工集团完善的工程机械产业链和成熟的国际化发展经验，全心全意做好各项保障，从“配件和服务”的本真价值出发，践行并实现核心和目标。

2019年，山推“客户关爱行”活动覆盖全国30多个份和直辖市，服务工程师将与山推代理公司携手，计划检修1000台设备。根据各区域特点，将继续开展下乡入户技术培训活动、服务巡检活动，山推服务工程师也将收集客户在使用过程中的各种建议，对产品和服务进行持续改善，更好地满足客户的多样化需求。

活动中，山推营销公司、后市场事业针对2018年的工作业绩和2019年的工作安排做了专题汇报，详细讲解了智慧平台项目。并进行装载机产品整合及改善专项汇报。

工程机械保有量巨大，后市场潜力无限。早在多年前，山推就开始重点布后市场，构建遍布全国市场，设有近千个营销服务网点，建立了完善、系统的售后服务网络，依托先进的ISOTO、呼叫中心、GPS等信息管理系统，达成“以客户为中心，实施超时和超值服务”的目标。从最初的车辆故障修理，到后来逐渐对服务投入诸多资源，慢慢发展成为涵盖售后、售中、售前的服务，其范畴不断扩展，内涵不断丰富。

从2010年开始，山推连续十年持续开展“客户关爱行”活动。十年间，山推服务工程师的脚步遍及全国各地，走访近万名山推用户，行程千万公里，真正将服务送下乡，从被动走向主动，聆听客户声音，改进产品、提升服务，形成与客户的良好互动及服务的良性循环。通过收集整理来自产品销售和使用一线的声音，传扬山推价值理念，提升公司的品牌形象，构建企业、代理商和终端客户相互沟通的平台，将关爱送到客户身边，让客户对山推的产品满意，对山推的服务满意，对山推满意。

山推，是一个深入人心的工程机械品牌，在客户心中有着不可撼动的地位。这一切，源自其产品和服务的高品质。2018年，山推采用“专项业务，专业应对”的方案，实现全液压产品和大马力推土机历史性突破；道路机械国内销售超千台；装载机销量翻番增长，并成功进入大型矿山、钢铁等高端市场；混凝土机械稳步增长，继续保持搅拌站产品的领先优势。山推，已进入全系产品全面发力的新时期。

十年的“客户关爱行”活动成为山推与客户之间最紧密的纽带，以此真正走进客户，倾听客户的需求，为客户带来更多实惠。山推也将继续引领行业服务，用实际行动做好后市场，为客户创造更高价值，深化供给侧，实现持续稳健发展！
 

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