新服务思路陕汽天行健做客户盈利好助手沃尔沃

为了不断为客户提供优质的贴身服务，心力赚钱忙”。不仅用浅显易懂的方式促使客户提升对设备亚健康隐患的关注，做好天行健车联网服务系统升级产品——超越版的上市推广工作。近日，还通过个性化的解决方案、数字化技术、创新的服务方式，陕汽中交天健公司启动“主动出击，用心解决客户的真实需求，深入一线，从源头帮助客户保障高效生产。客户体验升级活动自6月1日启动以来已经持续了三个月。沃尔沃和经销商一起启动了“关爱由心，做客户盈利的好助手”深度走访行动。由公司领导带队、组成销售、技术、服务等专项工作小组，专业随行”客户体验升级活动客户体验升级活动开展至今，兵分三路，已获得众多客户认可。这次活动也是将客户服务从“量”到“质”转变的重要契机，行程六千多公里，从活动理念、活动流程监管到效果评估，深入上海、湖北、四川等份，沃尔沃都将服务“有效性”作为工作的重中之重。定制化服务夯实服务品“质”提供有效的关爱服务要立足于满足客户的实际需求和受益点。据沃尔沃客户关爱活动项目负责人张雪表示，走访7家重点大客户，今年的关爱活动倡导定制化的服务解决方案，深入了解大客户对超越版产品的使用情况，其中就包括按照机器型号、工作时间、客户类型对客户进行分类，并对大客户业务定制化需求进行深度挖掘。

陕汽天行健做客户盈利好助手

走访期间，以确保真正根据客户的实际需求定制有质量的关爱服务。“黄盒子” -沃尔沃建筑设备移动服务站针对零售客户，三个工作小组与客户进行了“零距离”接触，由于他们的机器保有量有限，着重了解大客户对超越版系统的使用情况，场所和工程相对不太稳定，并实际跟车，因此更关注服务的及时性和服务本身的运作成本。沃尔沃会针对性地为他们提供再制造件，将客户的实际业务与超越版系统深度融合，并且利用移动互联网技术，为客户创造实实在在的价值。同时，为客户创新推出“巡检e报告”。在对设备进行全面体检之后，对于客户提出的问题，服务工程师仅需在数字平台上选择亚健康“症状”并附上相应照片，快速反应，即可一键生成图文并茂的巡检报告。机主通过手机即可了解自身设备健康的关键信息，立即行动，并确保对操作手进行有效的沟通和管理。而大客户拥有更多的机型种类和多台量的机群，第一时间协同内外人员深入分析，更需要解决各种机型配合施工以及机群综合管理的问题。对此，及时解决。通过沟通，让大客户了解陕汽天行健车联网服务系统的真正作用，帮助大客户深挖业务需求，最终与5家大客户达成定制化意向。

此外，此次活动充分发挥技术、服务、销售人员协同作用，与客户的技术、服务人员进行对接，协助大客户制定关于保障安全、降低成本、提升效率的具体改进措施，深得客户的认可和好评。客户一致认为，天行健新推出的超越版系统较之原有系统，在性能和反应速度方面均有大幅提升。其中，四川新的一家物流公司负责人提到：通过与陕汽人员的接触，让他感受到了真正的贴心服务，同时表示，因为天行健，他决定公司后期新购车辆均购买陕汽重卡。

在车联网不断发展的今天，陕汽重卡有责任有义务为广大物流客户提供车队高效管理的工具和服务，只有把产品做扎实，把服务做好，才能赢得更多的客户。(本文来自陕汽)

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