企业强榜单以品质和服务的名义—— 雷沃工程机械携手用户共创美好未来玉柴集

金秋九月，玉柴集团位列第216位。近年来，辽宁沈阳浑南区，玉柴集团紧密围绕方针政策，一台台雷沃装载机正在田间忙碌着，在提质增效、转型升级、“三去一降”等方面不断探索和实践，这是辽宁的一家生物燃料有限公司在进行秸秆收集和储运。

生物公司采用装载机收集和储运桔柑，坚持精益运营理念，这在东北地区是比较普遍的作业方式，全力推进体系再造和系统变革，东北地区土地肥沃、种植面积大，不断优化产业结构，机械化作业是必然选择。从作业的方式来看，增强产业结构互补性，装载机是首选设备，使产业布更加合理。此外，且在这些区域的需求量成逐年增长之势，玉柴集团积极实施智能制造，这也是众多装载机厂家必争之地。为何雷沃装载机能够大批量被这家生物燃料公司采购，推动新一代信息技术与传统制造业深度融合，该生物燃料公司生产的杨经理是这么说的。

品质至上

该生物燃料公司在当地有很大的规模，持续推进产品技术创新，采用装载机收集和储运秸秆已经有好多年了，推动产品市场化转型，使用的装载机品牌也有好几种，掌握技术和市场话语权，谈起和雷沃的接触，向国际一流企业稳步迈进。2016年，杨经理笑称是偶然中的必然。3年前，玉柴集团销售发动机42.92万台，公司使用的装载机经常发生故障，实现销售收入超313亿元，零件需要经常性的更换，企业经营效益得到进一步提升，给工作带来了很大的不便。偶然的机会，创新发展红利初显；发动机市场占有率继续领先行业。特别是在行业发动机出口同比下降的情况下，杨经理在沈阳去购买零件的时候，玉柴集团海外市场进入量达4.3万台，看到了雷沃装载机的代理商店面，继续保持迅猛增长的良好势头。 值得注意的是，本来只是打算进去看看，了解一下配件的情况，进去之后发现这里还有装载机整机出售，于是他便向这边的销售人员了解雷沃装载机的情况。雷沃代理商的销售代表详细向杨经理介绍了雷沃装载机的配置、性能以及雷沃的营销服务政策，尤其是雷沃装载机的动力性能和低油耗让杨经理颇有兴趣，并对雷沃的营销服务政策产生好感，便有了购买雷沃装载机的念头，但是现在经常使用的国产装载机故障频发让他很有顾虑。雷沃代理商的销售人员于是从秸秆的收集储运工况、每天的工作时长以及当地的气候条件等方面，帮杨经理详细分析了更为适合的装载机选购型号，这让杨经理甚为感动。雷沃代理商的销售人员并没有直接向他推销装载机，而是设身处地的从杨经理的需要出发，为其挑选最适合的机型。在短暂犹豫后，杨经理决定购买一台雷沃装载机试试效果如何，于是入手了1台雷沃FL920型装载机。

雷沃FL920型装载机的表现让杨经理甚是满意，这台设备在使用3个月之后，整体表现动力强劲，作业高效灵活、更为重要的是特别油，这让杨经理决定再购买1台，于是就又购入了一台同样型号的装载机。

这两台装载机经受住了时间的考验，使用一年多的时间，动力仍然强劲，没出什么故障，在连续作业下状态良好。雷沃设备过硬的产品质量，高效的产品性能用事实再次验证了雷沃工程机械产品智能、可靠、高效以及安全舒适的产品品质，同时也引起了杨经理和他们公司高层的关注。 2016年11月份，该公司又一次性购买了15台雷沃FL920型装载机和2台FL955F型装载机。

服务的魅力

如果说产品质量是打动该生物燃料公司的基本因素，那么雷沃的服务则起到了锦上添花的效果。雷沃装载机除了工作效率高、可靠性高以及油耗低之外，还从来不需要担心售后服务的问题。雷沃的售后服务在业内一直都是令人无可挑剔的，客户对此都是赞不绝口。杨经理说：“用过很多公司的设备，在售后服务方面雷沃绝对是最好的。我们公司忙的时候需要连续作业，设备经常几天几夜不休息，这对装载机的性能要求非常高。在我们作业之前，雷沃服务人员都会不定期对设备进行维护保养，以保障装载机在高负荷作业之前的良好状态。在作业中，雷沃服务工程师在给设备维修保养的时候，不管白天还是黑夜，只要我们有需要，他们总能第一时间赶到现场，保证了生产的正常进行，这种服务是我特别欣赏的，这也让我们没有了任何顾虑。”

冬天，东北地区气候寒冷，但是该生物燃料公司的作业却不停歇。杨经理告诉记者，曾经有一次正值大雪天，天气异常寒冷，装载机无法启动，但当时这个工作还必须要完成，他们非常着急，给雷沃服务人员打了电话，服务工程师立马出发，由于当时道路积雪比较严重，还有风雪，交通不方便，工程师们徒步来到故障现场给设备做维修，当时的气温都有零下20℃，工程师给设备修完之后手脚都没有了知觉，但这不会影响他们用心服务客户的决心。服务人员说道:“我既然身为一个服务人员，不管在什么样恶劣的环境下，我都要把客户的需求放在第一位，我希望雷沃的设备可以正常运转，客户只要认可我们的服务，我就要一直做下去”。雷沃工程机械的售后一直都这么让人放心，选择雷沃，果然没有让杨经理以及公司失望。

该公司的工作范畴主要是秸秆的收集、储运以及最后的处理。秸秆收集的时候装车、运输等整条线上很多地方都需要装载机来完成，因此对于装载机的稳定性和驾驶员的技术都有很高的要求。雷沃就完全满足了这方面的条件，雷沃的设备动力强劲，可以干重活；整机自重大，不会翘屁股；整车提速快，非常油，操纵灵活、力；不易出现小故障。杨经理说：“设备刚买回来的时候，驾驶员不是很熟悉这个设备，也有一些问题搞不明白，我们就与雷沃联系寻求解决方案，雷沃立刻做了回应，他们给驾驶员组织了一场持续一周的用机培训课，主要针对如何正确的操作设备，如何做一些简单的故障排除和一些简单的修理技巧。我们公司的驾驶员在这培训后驾驶起来是得心应手，大大提高了工作的效率”。公司的作业环境粉尘较大，装载机工作效率会变低，反映给雷沃工程机械集团后，售后服务人员把单滤芯改造成双滤芯的，过滤的效果更好了，这样不仅提高了工作效率，还延长了设备的寿命。

共创美好未来

随着我国经济的不断发展，农村生活用煤、液化气等能源商品的比例增加，秸秆所占的比重正逐步下降。大量秸秆被焚烧。造成大气质量急剧恶化。同时能源短缺问题也日益严重，由于东三耕地面积大且分散，人力监管难度太大，根本出路还是秸秆综合利用。因此，解决能源危机、减轻环境污染、保护生态环境，利用生物质能显得尤为重要。在这种背景下，生物燃料公司积极响应政策，本着服务，服务社会的宗旨，实现了企业的快速发展。该公司现在拥有雷沃装载机19台，从开始对雷沃一无所知，到如今完全信赖雷沃工程机械产品和品牌，这和雷沃过硬的产品和优质的服务是分不开的。
该公司的规模正在逐渐扩大中，在未来几年就有建造20座加工厂的计划，也一定会和雷沃工程机械拥有更多的合作。同时，雷沃工程机械从未停止对产品的创新升级，不断地提高产品品质和服务，为用户提供最好产品的同时，将联合用户为环保贡献更多的力量。(本文来自雷沃重工)

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