六边形战士 | 与泥泞搏斗，为客户排忧：沃尔沃建筑设备客户服务主管陈新旗

“六边形战士”系列又和大家见面啦！本期将为大家介绍沃尔沃建筑设备安阳区域客户服务主管陈新旗——他始终将客户放在首位，全心全意为客户提供服务。让我们一起来看看他是如何用贴心服务为客户排忧解难的吧！

一天早晨的6点30分，陈新旗接到客户电话求助，说想趁上午停工期间紧急维修一台沃尔沃EC240挖掘机的回转接头漏油故障。由于工程进度繁忙，维修万万不能耽误下午开工。

在此之前，陈新旗在给客户做定期巡检时发现了该故障，他向客户详细讲解并建议更换回转接头油封。但由于客户负责的工程正处于赶工期，因此客户选择延后维修，在停工期间再进行处理。

陈新旗接到客户的求助电话后，迅速带上工具包和配件包赶到工地现场。与客户沟通后，陈新旗检查了设备漏油点并安抚客户，表示故障设备在中午12点前就能够完成维修，不会影响下午施工。

然而天公不作美，上午9点下起了倾盆大雨，施工现场产生了大量积水，导致维修工作不得不暂停。客户非常着急，一直打电话向工地管理者解释与协调。

本着想客户所想，急客户所急的服务理念，为了不耽误该工程下午的正常施工，陈新旗当机立断脱下鞋袜、挽起裤腿，冒着瓢泼大雨一脚踏进泥泞之中……

在陈新旗争分夺秒奋战下，这台沃尔沃EC240挖掘机终于如期得到修复，客户也如释重负。陈新旗感慨道：“即使在极端天气下，义不容辞为客户排忧解难，这是我们的责任与义务。”维修结束后，陈新旗的双脚长时间浸泡在泥水之中早已冰冷麻木，饥肠辘辘的他才想起早上着急出来还未吃上早饭。

在确定客户的沃尔沃EC240挖掘机已无其他问题后，陈新旗一鼓作气，在现场为客户和设备管理员进行了培训和讲解，并协助客户清扫维修现场。

看着已如同泥人一般的陈新旗，客户拉着他留下吃顿热乎饭。但此时陈新旗又接到了另一个紧急报修任务，婉拒了客户好意，他立即收拾好工具迅速奔赴下一个战场。

陈新旗对这次的维修感触颇深：“只有真诚对待客户，及时有效帮助客户解决问题，客户才会信赖我们、认可我们，才能使沃尔沃建筑设备品牌在市场上屹立不倒！”

秉持这一理念，陈新旗一直加强自身学、努力提升服务技能，还获得了“2021年度沃尔沃建筑设备服务技能大赛二等奖”。

专以恒，沃至诚

遍布神州大地的

沃尔沃建筑设备服务工程师

始终用心对待每一位客户

使命速达，超越期待

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