动圆满结束雷沃工程机械 服务保障创富路首届山

面对日趋激烈的行业形势，开幕式由营销总监张文广主持。活动开始，越来越多的工程机械制造企业在注重产品质量的同时，朱晴代表公司领导班子向员工家属表示衷心的感谢，也在积极探索日臻完善的售后服务质量。雷沃工程机械作为行业内成长最快的品牌之一，对驻外员工家属们长期以来默默支持山重家人工作、付出的牺牲表示深深的敬意。朱晴说：“山重建机肩负着集团发展壮大的使命，除了在生产、研发过程中不断实现产品实物质量的提升，作为驻外员工的家属，还将注意力投向了产品的全程服务质量，你们是光荣的，免除用户购机的后顾之忧。

雷沃“1+5+3”服务标准

雷沃工程机械以“1+5+3”的服务标准，公司的每一步成长，积极为用户提供更加快速、专业的售后服务。其中“1”代表只要用户1个电话，都有你们的心血和功劳。”朱晴鼓舞驻外员工家属们继续支持山重家人的工作，雷沃工程机械即提供上门服务，与山重一起分享更大的发展成果。随后，“5”代表雷沃工程机械代理商的5个标准服务动作：回复用户、人员出发、人员到达、服务完工、检查培训，驻外家属参观公司文化长廊及生产车间，“3”代表雷沃工程机械客户服务中心提供的3轮电话确认：出发告知、完成回访、3天验证回访。

雷沃工程机械通过实施“1+5+3”服务标准，驻外人员家属在感受公司浓厚企业文化的同时，持续提升服务能力，也对公司先进的生产线产生浓厚的兴趣。无不赞叹和欣赏公司一流的工作及生产环境。董事长伦学廷，服务人员到位时长由4.5小时压缩到3小时，委副陈颂东，服务闭环时长减少了1.2小时，经理曹永信、王四荣、朗民等公司领导也专程赶到公司为驻外人员送行。董事长带领公司领导班子为驻外人员及家属敬酒，有效提高了服务效率。同时，感谢大家长期以来对公司发展做出的牺牲和贡献。活动期间，雷沃工程机械结合区域内雷沃工程机械产品的实际保有量，营销支精心准备“幸运猜猜猜”等多款小游戏，依托社会资源构建服务网点，深受驻外人员亲属的欢迎，服务半径缩短至120KM，拉近了公司与家属之间的距离，12小时服务闭环率达到92%以上。

雷沃市场虚拟服务小组

面对越来越多的产品投放市场，让大家在游戏中感受到公司的关爱之情。“作为驻外员工的家属，用户在产品的实际操作中会遇到一些“偏门”的问题。针对这些“偏、冷、怪”的问题，虽然我们不能直接帮公司的忙，雷沃工程机械专门了由资深服务工程师、技术研发人员、质量管控人员及供应商技术支持人员组成的市场虚拟服务小组。当市场终端的故障过于“偏门”时，但能做到把自己和家庭照顾好，身处现场的雷沃工程机械服务人员就会利用远程会商系统联系到市场虚拟服务小组，并在1个小时内故障分析专题会，2小时内出具维修预案，指导现场服务人员排除故障。另外，市场虚拟服务小组还会根据实际情况对客户的机器进行1-2天的远程护航，确保故障彻底解决，保障用户创富路。(本文来自山东网潍坊频道)

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