用感动服务缔造英轩梦——记成都雅川服务人员李琳巴蜀感动服务

英轩重工的服务人员，对素质要求很高，既要有专业的技能水平，又必须具备良好的沟通技巧。而要想在这样的服务团队中脱颖而出，除了要把服务工作干好，更需要用真诚的服务来感动客户。要学会将心比心，充分理解客户的感受，对客户的每一分抱怨微笑处理；要学会持之以恒，用一颗热忱的心，解决用户难题。

英轩成都雅川经销商的服务团队做到了，他们用辛勤的汗水、饱满的热情、温暖的笑容感动着每一位英轩客户。

他们每天双手沾满油污，

他们每天跋山涉水，

他们很少在饭点用餐、很少整点下班，

他们从来不在困难面前说不，
······

成都雅川服务工程师李琳是英轩重工上百名服务人员中的一名，虽然他只是一名普通服务人员，却以扎实的技术能力、执着的服务态度赢得了巴蜀客户的信赖。

成都市大丰镇其他品牌的装载机市场占有率较高，客户对装载机品牌认可度很高。用户或竞争对手或许没有听说过英轩重工，没有听说过成都雅川。要想在这样的环境中推销英轩装载机确实很难，但李琳做到了。

那是2014年5月份，李琳完成服务工作后经过一个石料厂，听闻一阵阵熟悉的发动机声音和卸料的石子儿撞击声。李琳循声而去，看见里面有两台装载机正在施工，出于对装载机的热爱和敏锐的服务洞察力，他停下了脚步，走进该石料厂。在寻找到司机和该石料厂老板邓总后，和他们进行了详细的交谈。在交谈的过程中李琳介绍了自己是英轩重工装载机在成都雅川机械设备有限公司的一名服务人员，此次前来是想过来看看你们的装载机的使用情况，是否有需要检修、技术咨询的需要。邓总觉得这名服务人员很有心，就让李琳对石料厂里的装载机进行查看。李琳拿着扳手绕车一周，然后在车底检查震动较大的螺栓是否松动，并仔细查看是否有渗油现象，检查油品是否到了保养时间，黄油润滑是否做得到位、空滤是否维护。又将原来有油污的地方用随车自带的抹布擦拭干净，将现场恢复原状。最后叫上司机，认认真真地教他每天、每半月、每月应该如护装载机。

李琳（右）与工作人员

李琳说，装载机就像我们的身体一样，需要呼吸干净的空气，不然呼吸道就容易出问题。装载机如果不及时维护空滤，发动机就会出故障；如果我们每天不重视一日三餐的饮食质量，那么肯定就会病从口入，各种疾病就会随之而来。装载机也一样，需要更换高品质的机油、传动油、齿轮油、润滑油、液压油等，各种油类就像人体的血液一样重要。

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