徐工：赋能客户，服务升级，解码“金扳手奖”背后的秘密！

跳丸日月，风举云飞。近日，徐工挖机再添殊荣，一举将“工程机械金扳手奖”揽入囊中，迎来又一高光时刻。

作为围绕工程机械企业用户服务生态体系而设立的新奖项，“金扳手奖”侧重于用户营销、管理、服务等环节。徐工挖机能够获得这一奖项，凭借的不仅仅是徐工的金字招牌，更是扎实的功底和专业的服务能力。

多年来，徐工挖机围绕服务资源布、技术支持保障、服务智能化升级、服务品牌打造等方向，深度挖掘客户服务价值，创新升级服务模式，成功走出一条兼具专业、高效、智慧、定制等多重优势的特色服务之路。

建立服务金标准，践行全生命周期服务关爱

2600余名专业服务工程师，2300余辆服务车随时待命，全国范围内设置600个服务站点，全年365天、7×24小时守护……一组简单数字，清晰地勾勒出徐工挖机整体服务资源布。

与此同时，服务人员队伍持续下沉一线，在服务行系列活动中，已累计巡检设备达25万台，总行程超过3000万公里，“全身心”、“全天候”、“全过程”、“全生命周期”等满溢真诚的诺言，为广大用户提供更多保障。

市场问题快速响应，升级技术保障体系

后市场板块，快速响应能力尤为重要。为此，徐工挖机全面整合系统资源，创新制定三级快反、八级故障响应机制，快速解决疑难问题，同时针对故障程度、报修时长、处理进度等进行自动预警和短信督办，多门协同处理。服务全过程实现业务智能化监控、服务数字化管理，达到365*24全天侯响应。

借助大数据分析，匹配市场需求与产品分布，建立完善、精准的三级备件保障体系，有效提升故障处理速度和客户满意度。

业务与信息化融合，打造行业领先智慧服务

迎风而上，顺势而为。当下的工程机械行业，数字化、智能化、信息化等新技术手段应用愈发普及，徐工挖机亦早已抢滩布。

徐工e修、矿山之巅智慧管理平台、客服系统、资源地图、实时作战指挥平台“五位一体”服务数字化体系的建立，解决了从自助一键报修、服务资源地图定位、智能派工，到服务轨迹、大数据实时分析监控等问题，实现了技术与应用的完美融合。

升级服务模式，推出矿山服务“520”专项保障

针对大吨位产品，徐工挖机升级推出矿山服务“520”专项保障，为矿山大客户依矿建点、就近网点支援提供零距离驻矿服务。目前已建立福建三顺、陕西春晖、山西河曲等40余个矿山建立移动式驻矿服务站，服务满意度大为提升。

博观而约取，厚积而薄发。以智慧引领、价值创造为服务目标，徐工挖机将继续探索服务新模式，以金牌服务推动价值链重塑，为传统制造业向服务型制造转型而不懈努力。

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