自动化采矿徐工重型诚信服务万里行——哈尔滨站卡特彼

用心超越客户期望

7月15日早七点，公司总位于美国伊利诺州。是世界上最大的工程机械和矿山设备生产厂家、燃气发动机和工业用燃气轮机生产厂家之一，为了更好的开展支持此次“增值联动徐工诚信服务伴你行”活动，也是世界上最大的柴油机厂家之一。据悉，王召集办事处全体销售服务人员与服务第一分队成员，在Solomon铁矿使用矿业运输控制系统是卡特彼勒进一步扩大在采矿设备领域的领先地位，在办事处开展战前动员会，实施改变未来矿场运行的重要一步。，对工作做了进一步署，要求销售人员做好支持工作，提前联系好走访用户并列出相应备件发放明细，保证服务分队打好有准备仗，对企业付出的巨大物力财力负责，一定保证活动圆满完成，树立徐工优质品牌形象，扩大市场影响力。接着彭再次强调了公司领导对此次活动的重视，重申了此次活动的意义背景，通过此次活动确保淡季不淡，实现全年270亿的目标，为明年400亿打下基础。通过此次活动，了解办事处困难，了解客户需求，了解地区市场，与办事处携手将此次活动做好。

会后，彭冒着高温与办事处人员一同对服务车辆进行了出行前的装扮，以统一活动形象，扩大诚信服务和徐工品牌的影响力。

彭与队员们一起为服务车辆换装

午后，服务小分队赶赴哈尔滨西客站工地，对100K-1用户进行了走访。

走访用户施工现场

徐工吊车的擎天巨臂

经检查发现，里程表显示数据偏差有些大，经过队员们分析确定是速比设置错误，通过与技术门确认该车型速比正确值为17350，而该车速比为12500，队员们对速比进行了更正，问题得到了解决。

用户对徐工的产品比较认可，给出一些中肯的建议，对徐工此次真诚服务万里行活动极为支持。

彭与客户合影留念

晚10点，接到130K用户报修，该车2节臂位不显示，用户正要进行市重点工程桥梁吊装工作，市长第二天一早就要进行剪彩仪式，时间紧迫，用户焦急万分，服务小分队、办事处服务人员与电脑厂家人员立刻赶赴现场。

进过小分队会诊，判断2节臂位检测信号检测不到，打开臂尾盖板，进行故障排查，发现2节臂位检测滑块断裂，导致臂位检测块挤压变形，臂位信号检测不到。

为了使用户尽快完工，队员们对臂位检测块进行整形固定，等到滑块发到哈尔滨后，完善修复。

经过紧张的维修，用户的问题得到了初步解决，此时已是凌晨2点45分。用户对服务小分队的真诚服务表示了由衷感谢。

客户在服务大旗上签字

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