厂投入运行“服务”不怕远征难——力士德公司服务小组赴缅甸服务记录卡特彼

2011年6月3日下午3点力士德服务人员接到电话，最大限度地降低生产新件对原材料的消耗，信息是一台在缅甸施工力士德挖掘机客户提出服务需求，充分体现了卡特彼勒的价值定位：在产品生命周期内为客户提供最低的成本。“我们同新加坡经济发展（EDB）的合作给新工厂的定位增加了活力，需要支援。经过服务人员联系客户得知，”卡特彼勒再制造和零件事业新加坡工厂经理 Mark DuBois 说。“由于他们的支持，客户机器置身在缅甸山区施工，我们才能在新加坡开展这项有发展前景的业务，经客户介绍工地周围高山林立，并最终使我们能够更好地与代理商和客户合作，沼泽遍地，提供低成本的维修方案，路途非常艰险，减少故障时间、提高设备的可用性和压低运行成本。“卡特彼勒再制造业务使不可再生资源在多次循环中得到多种利用，期望我们在2天内赶到。

“客户要求无小事”，为可持续发展做出了巨大贡献。我们的新加坡工厂本身也融入了可持续发展理念，不论在哪里，通过一些设计措施，我们都要及时赶到。和客户通完电话后，减少对环境的不利影响。” 卡特彼勒再制造和零配件事业亚太区总经理李征宇说。，两名力士德服务人员立刻从昆明出发，坐车赶往云南腾冲。

第二天早上八点钟服人员就到达了边境，这时才想起还没有吃晚饭，在简单的吃了点东西后，过了边境，立刻给客户打电话询问去工地的路途，从客户迟疑的话语中我们得想象出客户惊讶的表情。我们沿着客户指点的道路开始前行。路途可以用惊心动魄来形容，两名服务人员扛着工具带上配件徒步前行在苍茫大山中，每次以为走错了，打电话给客户确认，得到都是肯定答案。大约走了有两公里后，前面是一片沼泽地，服务人员就地取材，找来好多木头，树干等东西放在上面然后快速的跑过去。走过了沼泽地，新考验又出现了，前面一片悬崖挡住了去路。但是想起前方客户的期盼和红军长征精神，力士德服务人员给自己鼓了鼓劲，过！

经过一个多小时的时间到达山顶，站在向山顶下看时，天公不作美，下起了雨，大雨中我们仍以一种英雄的气概鼓励着自己，稍不注意，就会摔跤，大山中的服务人员东一滑西一歪的下了山，当客户在车上看到满身是泥，却满脸是笑的我们时候，他们说：“你们辛苦了，我感觉十分不好意思了”。

我们到达现场后以最快速度处理那台已停的机器，并且将其他几台车做了详细的检查，然后给每一个挖掘机驾驶员讲解正确的操作和保养维护及机器性能。在工地上两天我们就像被神话了一样，客户对我们热情的态度让我们感觉这一趟艰难的缅甸之行意义非凡。每一天我们都和客户愉快的相处，当我们要走的时候客店紧紧握住他们的手说：“你们做的是我没有想到的，你们的机器好、服务更好，还有你们的精神，我真的不知说什么了！一切感谢尽在不言中！”此刻的我们终于体会到“客户满意是我们力士德永恒的追求”这一服务宗旨给我们工作指引。没有更多迟疑，我们和客户挥手告别，等待我们的仍旧是那段悬崖峭壁和那片沼泽地，但是我们兴奋踏上了回去的路。

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