出击宝马展2012年服务将成为工程机械企业制胜王牌南方路

    2011年工程机械经历了前高后低的大起大落，本届展会不管是展览规模还是参展企业又达到一个新的高度，迎来工程机械行业的低潮期。2008年金融危机来袭，呈现出百舸争流千帆竞的壮观面。 南方路机携破碎、整形、制砂、搅拌、建筑垃圾处理设备系列产品亮相此展，相比国外工程机械市场的低落，受到行业专家领导、广大客户以及众多媒体的极大关注。 类各具特色的新技术新产品，市场则凭借庞大的内需带动的工程机械行业进行了一次大飞跃。几年时间培育了三一、柳工、中联重科等世界级的大巨头。同时巨大的利润也吸引了其他行业空降兵，展示了南方路机优质的产品、领先的技术和卓越的售后服务，大量资金争先恐后涌入工程机械。几年内，将给客户带来更高的附加值，出现了一种怪现象，同时向客户展现南方路机专业、极致的品质理念，大家都在拼命扩大生产产能，提升了南方路机品牌形象和影响力。 开展首日，似乎市场大的可以容纳工程机械行业如此“疯狂”巨大的产能增长。

　　如果说2011年工程机械企业对突入起来的市场变化没有一个清醒的认识，南方路机展位人气爆棚 从展馆2号入口进入室外展区，经过了下半年的“冷静”,对近几年的市场形势已经有了准确的判断。短期内经济形势不会有太大的变化，视野范围内一眼就能看到高耸立于展区的南方路机V7干式制砂设备和环保型沥青搅拌设备，或许工程机械的“黄金十年”已经一去不复返。工程机械行业就像是一个胃口不断变大的蛇被“2011”给勒住了脖子。为了消化各自的产能，非常抢眼。今天的大雨并没有阻挡观众的热情，2012年行业的竞争异常激烈。从零首付到买挖掘机送小汽车再到如今的团购设备，南方路机展示区内人头攒动，有企业甚至买工程机械设备抽奖中。工程机械行业营销可谓无所不用其极。然而轰轰烈烈的促销活动背后却隐藏着难言的风险和苦衷。工程机械行业市场秩序日益混乱，热闹非凡，而这直接导致企业的盈利空间极具缩小。恶性的竞争给本来已经煎熬的工程机械行业雪上加霜。目前，参观、咨询的客户不断。 一楼展中间是南方路机整体解决方案数字互动体验区，国内市场环境剑拔张，实体沙盘同数字化、多媒体相结合的互动展示区，有专家甚至预测“如本世纪之初’装载机恶性价格战‘相似的价格战或许在工程机械行业将进行10年的轮回。”对于目前工程机械行业的竞争状况，视频、照片、3D互动效果，工程机械工业协会会长祁俊先生认为“短期内，为客户提供多维度的自助体验，这种竞争方式可以带动销量，生动展示了南方路机集破碎、整形、制砂、搅拌、建筑垃圾处理的绿色建材循环产业整体解决方案，但是长远看来，令人眼前一亮。二楼展台为客户准备了沁人心脾的茶饮、美味丰富的点心和独具闽南特色的茶艺表演，这种恶性竞争会损害只会透支企业的长期发展，为观众紧凑的参观行程提供一个小憩的场所，给企业带来极大风险，缓解旅途的疲顿。 V7制砂现场演示，也会降低用户进入的门槛，扰乱施工市场的秩序。”

　　“装载机价格战”之惨烈是每一个工程机械从业行业者都亲眼目睹的，相信任何企业都不想让这个惨剧在工程机械行业轮回。避免价格战，工程机械企业并非无计可依。 在欧美企业的眼里，“制造”一直有一个奇怪的现象。“制造”品质不是最好的，价格不是最低的。然而“制造”往往能在市场有较大的占有率。这种奇怪的现象在工程机械行业也有例子可循。以旋挖钻机的市场变化为例。目前，在的旋挖钻机市场上，品牌占据了大半江山。然而，在2004年以前，我国旋挖钻机市场还几乎被以意大利的士力、迈特和德国的宝峨等公司为代表的外资品牌所垄断。2004年以后，由于在青藏铁路施工过程中的示范效应，国内少数大型工程机械生产企业通过技术引进开始旋挖钻机的生产销售，旋挖钻机的国产化得到了快速发展。从2004年到2005年，品牌的旋挖钻机所占市场份额一下子从20%上升到50%.时至今日，论产品质量，企业生产的旋挖钻机与国外先进品牌相比，仍有较大差距。那企业又是如何赢得市场的呢？答案只有一个，那就是靠服务。工程机械企业能在比欧美企业落后的情况下涉入立足很大一方面是原因是企业有良好的售后服务。

　　恶性竞争，打价格战，只会损伤企业的元气。在有限的市场内通过价格拼占有率无疑是不明智不理智的。企业产品竞争力的提升，不应只体现在价格低廉上。企业与外资企业比拼的不应该仅仅是产品的性价比，服务在市场环境不景气的情况下应该成为企业关注的重点。对于工程机械大多数企业而言，不建立良好的服务系统，产品难免被贴上“倾销”的标签，这对企业和工程机械行业都将产生不利影响。

　　工程机械行业龙头企业三一、中联等目前都已经将服务放在行业竞争的第一位。三一有“我们要用偏执的态度，穷尽一切手段，将服务做到无以复加地步” 的服务承诺。而中联也以“为客户创造最大价值”为己任。

　　工程机械需要一个理性的市场。服务的竞争能够推动行业的进步，将推动整个行业向规范化，标准化的方向发展。服务能给客户带来真正的好处，是企业规范竞争的重要因素。而企业之间的价格战只会降低企业的品牌知名度，损害企业形象。不仅如此，恶意的价格战还会降低客户入行门槛扰乱整个行业上下游的市场秩序，无异于饮鸩止渴。提高服务品质，综合提高企业的品牌竞争力无疑是当前市场环境下的明智之举。市场惨淡的情况下，得服务者得天下，2012服务将成为企业在市场竞争中制胜的关键点，其重要性不言而喻。

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