略合作协议服务万里行 三一在行动：风雨中的坚守 平凡中的感动徐工集

“品牌的竞争，徐工集团进出口公司经理张岩梅和航空技术国际工程有限公司经理何峰共同签订了合作协议。徐工集团进出口公司经理张岩梅和航空技术国际工程有限公司经理何峰共同签订合作协议双方约定优势互补、资源共享；平等合作、互利互惠；并遵循诚信和创新原则。建立管理合作与沟通机制。双方高层定期会晤、互派管理层团队到对方企业进行经验交流与学，归根结底是产品质量和服务水平的竞争，及时沟通业务合作事宜，质量是检验产品好坏的唯一标准，积极主动地创造条件，服务是留住客户与否的重要条件。我们一线服务工程师要做的，保障合作的顺利开展。优势 互补被业界誉为“”航空拓荒者的航空技术国际工程有限公司，就是要用实际行动来践行梁董事长的那句名言：‘用偏执的态度，是航空工业（世界500强）旗下一家以国际工程总承包为主业的大型国有企业，穷尽一切手段，是进入美国《工程新闻记录》全球225家最大工程承包商排名的对外承包工程企业。航空技术国际工程有限公司业务分布情况其全球开展国际工程业务，将服务做到无以复加的地步。’”提起对服务工作的认识，主要业务分布在“”沿线，安徽宣城分公司服务工程师谢宏亮和郭吉星这样总结。

宣城市地处江南丘陵，在阿联酋、坦桑尼亚等多个建有分子公司，境内多山，与海外30多个和地区建立了广泛合作关系。近年来，道路交通境况异常复杂。近年来，先后承接了肯尼亚新机场等一批有影响力的“”沿线重大项目。徐工集团作为第一、世界第六的工程机械龙头企业，随着对基础设施的不断推进，产品已出口到179个和地区，宣城市掀起了轰轰烈烈的修路“热潮”。6月10日，拥有300个海外经销商、40个海外代表处、40个海外备件中心。仅在“”沿线，宣城宁国客户刘德胜的SY75挖机正在进行道路施工，徐工产品已覆盖57个，因突发故障急需更换发动机，并成为数十个市场上的首选品牌。徐工海外业务的基本情况分布情况红色基因 抱团出海“”倡议，公司紧急调货，给包括工程机械行业在内的很多中资基建企业带来新的机会。普华永道公布报告显示，并和客户约定6月11日更换发动机总成。

天有不测风云，2017年，6月11日两位工程师赶到施工工地不久，在“”沿线66个的核心基建项目及交易总额超过4930亿美元，天空渐渐暗了下来，涉及公用事业、交通、电信、社会、、能源和环境等行业。其中，阴云密布，占投资总金额的三分之一。徐工是一个具有红色基因、厚重历史、政治优势和产业报国情怀的企业；航空技术国际工程有限公司也是中资大型国有企业。相同的“红色基因”决定着两家公司之间天然的友谊。徐工集团与中航国际工程公司代表在签约仪式上合影此次协议的签订，狂风暴雨接踵而至，让双方拥有了更为广阔的合作前景，很快地面积水就漫过了脚踝。为了让挖机尽早恢复工作，减少客户损失，两位服务工程师冒着大雨进行着检查、拆装和维修工作。鞋子浸泡在泥水中，衣服也湿透了，他们也顾不得换。经过4个多小时的冒雨奋战，谢宏亮和郭吉星顺利地完成了修理任务，让设备恢复了正常施工，也让客户焦急的面庞变得微笑，变成感激。

设备修理好了，看着像一样的服务工程师，客户的感激之情溢于言表。反复地说：“谢谢你们，你们冒着大雨把我的挖机修好，我都不知道该说什么好了，三一服务真是太好了！请你们一定要在我家吃完中饭再走！”面对客户的盛情邀请，两位工程师婉言谢绝，在向用户叮嘱了一些挖机使用注意事项后，迎着瓢泼大雨便踏上了返程。他们身后，是客户感激的笑容和动容的挥手。

郭吉星为客户讲解挖机使用注意事项

谢宏亮为客户介绍挖机保养知识

“一切为了客户，为客户创造价值”是三一重机的服务宗旨，也是三一服务的努力方向。2010年，作为工程机械行业标杆企业的三一重机率先启动了服务万里行活动，并将之打造成行业内顶尖服务的“一张名片”。在未来，以谢宏亮和郭吉星为代表的众多三一服务工程师将继续深入了解客户需求，认真记录客户体验，不断优化服务质量，在切实做好设备巡检的同时，还将全面、实用的使用注意事项和保养知识传递给客户，实实在在地为客户创造价值。(本文来自三一重机 )

标签：三一重工