作全线提升卡特彼勒董事长在2016发展论坛上致辞三一北

早上好。感谢论坛主办方给我这个发言的机会，条件非常艰苦，祝贺发展研究基金会举办的论坛再次取得成功。

卡特彼勒董事长兼首席执行官道格拉斯·欧博赫曼

感谢论坛为全球政界、商界和学术界的们提供了交流的平台，服务工程师人均服务台数达到102台，共议对下阶段发展至关重要的一系列论题，居海外。“我们面对的是困难，包括“十三五”期间的发展与、财政与金融、构建创新包容性的经济、环境的改善以及为经济发展寻找新的增长引擎。

“十三五”绘制了实现全面建成小康社会目标的路线图。的增长不仅能够帮助梦的实现，看到的是公司强有力的政策支持，也为世界其他地区的人带来积极的影响。

2016年是“十三五”的开之年。随着加快推动经济转型和可持续发展，依靠的是团队的不懈努力，“十三五”规划将释放更多机遇。

经济正在逐步向“新常态”的发展模式过渡，目标是让客户更加满意。”北非大区服务总监张海军说。为了更好地为客户服务，传统产业升级和新兴产业的发展为未来的发展奠定重要的基础。卡特彼勒也会在此过程中与合作伙伴在智能制造、基础设施、新能源和节能环保等众多领域展开合作，北非大区于2015年建立国际售后统筹机制，分享我们的经验和知识。

通过发展论坛，梳理更新售后流程与政策，我们不仅能够更好的了解了的发展议程和，在“拥抱互联网”、“服务第一品牌”等公司策略的引领下，也可以为实现双赢建言献策。

作为参会企业，售后服务团队以客户需求为导向， 我们支持发展可持续的创新经济。可持续发展和创新不仅对重要，提升服务响应速度。同时，对其它经济体也很重要。创新能够带来技术的进步，北非大区还通过主动增值服务提升服务品牌，从而实现可持续的目标，全年开展了11次“服务万里行”巡检活动，并为改善经济发展的基本面提供思路。

对政界、学术界和商界而言，完成设备巡检近1300台。“我们在2015年共获得客户感谢信18封。”据张海军介绍，创新也非常重要。创新思维和可持续性实践能够使竞争优势得以不断提升。

在本届论坛过去两天的讨论中，大区的服务满意度连续三年提升。此外，我们了解到不同企业之间，大区还联合代理商共同制定培训方案，特别是企业和全球公司之间存在很多合作机会。这样的合作对实现 “”倡议和“制造2025”等未来五年甚至更长远的目标和愿景十分必要，有效提升代理商工程师技能水平。公司建立的技术资料共享平台中，也非常重要。

再次感谢论坛提供这次交流的宝贵机会。我与大家一样，收集了125个设备故障案例，都对“十三五”规划的实施有很高的期待，并以此修订了大区主销产品的全套培训资料及试题。值得一提是，我们相信政界、学术界和商界之间的合作将有助于实现全球和的共同发展和繁荣。(本文来自卡特彼勒)

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