持续赋能，泰凯英服务团队“在线”下矿

世界各地的矿业生产已逐渐恢复，但疫情的影响却仍在持续，有生产的需求，就必然有正确使用、维护轮胎的需求。持续的服务和技术培训，一直是泰凯英为客户赋能的重要内容之一。

今年以来，马来西亚合作伙伴和非洲地区多位客户，都向泰凯英反馈了仍旧需要进行轮胎现场服务和培训的迫切期望，囿于疫情，泰凯英转变思路，策划了数场线上培训为客户及其团队进行了生动丰富的讲解和赋能。近日，泰凯英服务工程师为马来西亚某客户进行了为期两天在线技术培训。客户直接与菲律宾现场服务工程师Aaron进行了沟通，双方针对日常使用情况和轮胎保养情况，相互交流了大量信息。培训结束后，泰凯英总工程师、Aaron和客户建立了用于日常沟通的聊天组，以便进一步交换信息，为客户提供实时应急处理的线上指导。

同时，针对加纳、科特迪瓦、莫桑比克等合作伙伴的销售代表、服务工程师、联合员工和外籍员工，泰凯英策划了一场以“现场服务”为主题的在线培训。该培训内容包括三分：让参与培训者了解在线培训的必要性和重要性，并告诉他们组织此类培训的方法，以及详细说明了如何选择和进行现场检查。“泰凯英希望他们能够理解总体思路，并在培训后掌握现场技术服务的基础技能。”泰凯英服务工程师Owen表示，“客户反馈效果非常好，他们与我们进行了大量互动，并在培训期间甚至培训结束后提出了许多问题。”在线培训结束后，泰凯英工程师立即向他们分享了案例研究和分析工具等资料，有助于后续进行团队内的复。

同船理念是泰凯英与合作伙伴关系的高度概括，泰凯英始终坚持将技术创新和专业服务渗透到所有合作伙伴身上，让合作伙伴与泰凯英共同获得提升与认可，即使是在当前疫情大流行的特殊时期。

未来，泰凯英将继续从客户那里收集更多有价值的反馈，并组织更多此类在线培训为客户赋能、为用户增值。

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