在双碳目标指引下,非道路工程机械即将迈进国四时代,再加上车用国六的落地,排放升级对发动机企业的产品和服务提出新挑战。
康明斯作为全球动力技术先行者,不仅技术上始终走在行业前沿,在服务上也坚持以客户为中心,面对排放升级提前布。
近期收官的第四届康明斯动力达人挑战赛,不仅是一场竞技,更是一次迎接排放升级的大练兵,为整体服务能力提升及网络发展奠定良好基础。
2022年9月22日,第四届康明斯动力达人挑战赛总决赛在山东济南圆满收官。历经初赛复赛两轮激烈PK,40名服务技师突出重围闯入总决赛,总决赛采用线下技能比拼、线上直播的方式,呈现了一场服务高手之间的巅峰对决。
排放升级,技术先行。康明斯聚焦排放升级下的服务能力提升,通过技术比拼、赋能,打造强大的服务队伍,让客户“吃了一颗定心丸”。
自2019年开始,康明斯动力达人挑战赛已成功举办4年。2022年第四届康明斯动力达人挑战赛相比之前有三方面变化,第一,聚焦系统的集成能力提升;第二,增强数字化工具使用;第三,引入技师作为专家评委,多维度提升服务能力。
今年,针对非道路国四及道路国六的技术差异性,第四届康明斯动力达人挑战赛更多聚焦在系统的集成能力,无论是在道路上和非道路上,都做了相关的理论和技能考核及培训。今年,比赛在数字化、智能诊断加入一些特定环节,助力技师掌握更多康明斯新工具。
特别值得一提的是,康明斯在本次比赛邀请了上届比赛冠军作为评委,实现技师技能的多角度考评、多维度提升。本次比赛的评委之一,就是连续两年在比武榜上夺得亚军和冠军的刘申强师傅,他为本次比赛带来接地气的独特视角,并激励技师们不断挑战自己、勇攀高峰。
非道路国四排放升级是一场对康明斯服务技能、服务效率及配件储备的全面考验。康明斯基于在国六车用市场上的经验,对智能诊断系统、远程诊断支持系统进行进一步升级,不断提升诊断效率。
落实到具体的服务支持,康明斯在全国拥有3000多家独资和合资公司授权经销商、18家康明斯级客户支持中心、16个零件储备库。在紧急情况下,康明斯的全国绿色通道机制,还能提供7×24小时完成紧急订单的专属服务。
技师是服务的核心力量,只有技师技能不断提升,才能为客户提供真正优质的服务。康明斯从技术赋能、系统赋能、组织赋能、自我赋能等四个方面不断提升技师水平。不仅如此,康明斯还对技师进行评级,优秀技师可以加入康明斯全国服务专家团队,这样的赋能举措也激励大家向着巅峰拾阶而上。
▲康明斯全国服务专家团队仪式
经过现场激烈角逐,最终来自湖南中旗动力设备有限公司陈望龙荣获工业组一等奖、杭州东康汽车维修服务有限公司吴万广荣获车用组一等奖。
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