作总结玉柴重工服务月活动相约河北用户星邦重

2013年7月，湖南星邦重工有限公司于2013年7月19日举行了公司的年中工作总结。公司董事长刘国良先生、总经理许红霞女士、经理尹人奇先生、经理黄勇先生等公司领导及全公司200多人参加了此次总结。星邦公司年中工作总结，“感恩之旅，会前全体起立奏国歌会议于7月19日上午8点45分开始。会议由公司人力行政邹群英长主持，关爱2013”在河北这块大地如火如荼的进行着，会上，酷暑的天气阻挡不了服务工程师走访的脚步与，公司总经理许红霞女士就2013年上半年的经营工作进行了总结，只要心中有客户，对公司经营业绩较好的门进行了表彰，他们就是快乐的。

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之月光下的邯郸行

暮色降临，提出了目前公司所存在的亟需改进的问题;也对公司下半年的经营工作提出了新的要求，月光挥洒着照亮玉柴重工河北区域服务工程师们前进的步伐，并对下半年的经营目标进行了相应的调整。公司总经理许红霞女士作2013年半年度经营工作报告随后继续由许总对公司全体员工进行了企业文化的培训，为了遵守与客户的约定，培训以问答的形式开始，更为了保障挖掘机在工程中的正常使用，首先由各位抢答对于公司LOGO所蕴含企业文化的理解，玉柴重工服务工程师一行披星戴月来到玉柴小挖用户孙老板家，其中有好几位同事由于表现积极并回答出了其中的分要点，与我们的两台小挖机相约月光下。

服务车抵达孙老板挖掘机工地已经接近8点，现场活得了几百元不等的奖金。接下来许总对公司的企业文化体系进行了深入的讲解，为了不耽误更多的时间，通过一个小时的企业文化培训，工程师们二话不说，使得各位员工对公司企业文化有了更加深刻的认识，对YC60小挖即刻进行全面的检点。客户一直抱怨说机油压力低，也更加的提升了公司的团队凝聚力。公司总经理许红霞女士为员工进行企业文化培训再下一个环节是由公司人力行政的邹群英长为大家进行公司薪酬绩效体系的培训，而另外一台车使用两年都不曾出现这种现象。针对此种情况，邹长对公司的薪酬绩效体系进行了详细的讲解，天津玉柴重工服务技术总师范建明马上让工程师拿来工具，其中薪酬福利是公司各位员工最关心的分，进行测量，通过对我公司的薪酬福利情况进行分析，结果数据显示压力为正常，并与相关地区、相关企业都进行了对比，后又让孙老板拿来钥匙启动车辆，我公司薪酬福利方面的优势显而易见，检查故障，通过为员工提供更多的福利，针对客户说的机油压力低现象，范总给了客户满意的调整与解答，最后针对推土油缸漏油的现象进行诊断，由于推土油缸上面出现小坑，为了进一步确认造成的原因，范总与区域服务经理覃工亲自拿手电筒进行确认，并最终给予该油缸三包，客户对工程师能帮助客户解决实际问题表示非常满意与感谢。

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在车辆问题都已经解决完毕的时候，孙总向客户送去了玉柴重工厂家赠送的加油泵、T恤等礼品，客户高兴的合不拢嘴说：“玉柴品牌就是好，不仅质量有保证，服务更是没话说，那维修的小伙子顶着40度的高温把车修好，那种精神真是让我感觉选择玉柴，真是选对了，看着孙老板高兴的样子，我们为这个奔向小康生活的家庭感到欣慰。我们由衷的为这次月光下的相遇感到激动，不仅为了自己，更为了客户那月光之下灿烂的微笑。

雨中送保养

进入7月份，石家庄的天气就像孩子的小脸一样说变就变，不是炎热酷暑就瓢泼大雨。7月9日，天下着蒙蒙细雨，早上9点多王老板打来电话说趁着下雨挖机不能参与工作，在这个空闲时间做个大保养。为了不让客户耽误工期，玉柴重工河北区域服务工程师决定在第一时间去为客户做保养；准备工作就绪，服务工程师开车来到工地，把机器停在一个比较适合做保养的场地开始给机器做保养，在跟客户沟通过程中了解到挖机已经使用5000多小时，在此期间均没有出现过大问题，并且用户表示经过这么长时间亲身的使用，发现机器存在很多优点，例如机器工作速度快、效率高、回本快，购置了玉柴机器后给家庭带来了丰厚的收入，想想自己以前的选择还是非常正确的，客户还反映说玉柴的服务很到位，都能做到“风雨无阻、随叫随到”让客户感到很心，此次保养在愉快的氛围中完成了，当客户知道我们这次保养是“感恩之旅”免收工时费，并向客户赠送文化衫及小礼物时客户更是高兴的非要请服务工程师吃饭，但均被服务工程师们婉言谢绝了，此次保养得到了客户很高的评价，虽然服务人员比较辛苦全身淋湿了，但是得到客户好的评价就是对工程师们最大的鼓励。感恩之旅没有因为大雨而止步，这只是非常平常的一幕，玉柴重工服务工程师的坚毅步伐一直在“感恩之旅”的道路上前进着从不停歇。

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流火七月 贴心关爱

流火七月，烈日炎炎，只有知了在无奈的发声叫着“好热好热”。整个城市因为盛夏的到来变得焦躁，热的连呼吸都困难。即便再热，玉柴重工服务工程师们也没有停下服务用户、关爱用户，给用户送清凉的脚步。

七月份的玉柴重工服务月活动就在这炎炎夏日打响了战斗，骄阳烈日他们不怕，狂风暴雨他们无阻——为的只是服务好每一位玉柴挖掘机客户。保定七月初的气温都在三十七八度左右，凉快的时候也不过是早晨那一会儿，但是这时候正是挖掘机老板们赚钱的时候，做个保养的时间虽然短但也是耽误不起。于是服务工程师便顶着烈日在中午的时候为客户做机器保养。每次维修保养完了服务工程师总是汗流浃背，身上是土是油还是汗，早已经混在了一起，而这样的日子每天都在继续。

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盼星星盼月亮终于天气凉快了，下起了雨。当人们在愉快的享受这甘露的时候，玉柴重工的服务工程师依旧没有停下脚步——因为这时候挖掘机老板们正是有空闲的时候，自然不能浪费了这保养、检点的大好时机，一个个电话打来，服务工程师抓紧时间赶紧去保养、检点，哪顾得上外面是在刮风还是下雨。不管是保内的客户，还是保外的客户，不管是新客户，还是老客户，他们都认真对待、周到服务。有的客户是挖掘机小故障但是又实在是赶不过去的，就耐心的告诉老板应该怎样去处理那些小故障，一遍一遍的解释，耐心的讲解。

就是凭着这样的售后服务赢得了广大客户的信任。这位袁老板以前有一台YC60-7，服务工程师一直给袁老板做保养维修，并且告诉了不少处理小故障的措施，时间久了建立了深厚的感情，年初有钱了当机立断说要换车，找来了服务工程师陪着试车，上午试车满意后直接签合同提车。袁老板直接说了，“我这次买玉柴啊，全是看着李师傅的服务了。玉柴的车确实是好，干活快，油耗低，回本也快。但是再好的车买回去了也难免有个小毛病，咱们的钱可都是血汗钱，花钱一定花在刀刃上，买了玉柴，有李师傅在我放心，服务周到，我只管放心的挣钱，搞工程，没有后顾之忧啊”。

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玉柴重工这样贴心的服务，赢得了广大客户的青睐。不管是干了多年工程的老板，还是刚干工程创业的年轻人，都坚定的选择了玉柴品牌。玉柴重工用事实证明各位老板的选择都是明智的！日复一日，服务工程师在平凡的岗位上默默的付出，才换来了玉柴重工在人们心中的形象，感谢那些为玉柴重工付出的所有的工作者们，有了你们才有了玉柴重工让人信赖的品质！

病中的走访，动人的服务

由于天气炎热再加上奔波走访，服务工程师小马轻微中暑。可是看着客户接踵而来的问题，他不得不继续为走访前行着，由于他服务的区域是唐秦承，路途比较远，开车回来经常是顾不得洗漱，躺下就睡着了，看着小马病中疲惫的身影，作为同事的我不由得为他自豪，为玉柴重工服务铁军骄傲。

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有一次走访客户，服务工程师小王跟小马一块去了，为客户保养完之后，客户看着维修人员疲惫的身影，心里不免觉得感动，后来从工程师小王的口中得知，小马还在生病，不觉得心酸起来，说你们真是好样的，玉柴为有你们这样的维修人员是玉柴重工的骄傲。多大的病，在客户这样的称赞中都变得烟消云散。只要客户满意，就是服务工程师的最大鼓励。在随后的几天内，小马一边输液，一边不忘询问客户车辆的使用情况；虽然在病中，可是客户永远都在他的心里是第一位。一起维修的小王说：“马哥就是个这样的人，一心只为客户，只要看到客户有困难就立马来了精神”。在小马生病的同时，我们可以看出小王付出了很多，可是他却没有多说什么，因为他知道，玉柴服务铁军是一个团队，团队就是互相帮助。

“没有百分之百满意的产品，只有百分之百满意的服务”玉柴重工会用“真诚、快捷、专业”的服务为每一位挖掘机用户解决问题，彰显“倾我所有，尽我所能，竭诚用户，诚信天下，持续追求用户满意”的服务宗旨。

                                                                        （作者：樊伟莎、杨栋、张弯弯、赵凯月）
 

标签：土方机械 挖掘机 玉柴