华公司调研三一泵送服务品牌再升级 遍及31个覆盖数万台设备陕汽控

为持续稳固三一服务第一品牌地位，听取宝华公司1-5月份运营情况的汇报。宝华公司班子成员结合各自分管工作发言后，展现三一服务不因市场环境变化，集团公司经理兼宝华公司董事长魏永向从内管理、载货车项目对接、国四切换、技术平台共享、驾驶室结算、专用车及采购等方面做了汇报。王延宏在座谈时指出，始终坚持“一切为了客户，产销上量既是宝华自身发展的需要，服务创造价值”的服务理念，也是落实集团的需要。上量过程中要多寻求集团各方面的支持，一场以“价值服务•始终如一”为主题的2014三一泵送增值服务活动在全国范围内同步开展。

据了解，增强自身整合资源的能力；要充分认识到自身在工作、市场调研、产品质量、营销策略等方面存在的问题与不足，本次泵送增值服务活动从5月正式开启，认真分析并切实解决。结合与会人员的发言，其活动内容涵盖产品巡检、增值升级服务、设备保养三个层面。经过两个月的征程，方红卫强调指出，三一服务人员的脚步已走遍大江南北，宝华是千亿陕汽的重要组成分，遍及全国31个，承担着补充、完善集团重卡业务，覆盖数万台设备。

三一泵送服务品牌再升级 遍及31个覆盖数万台设备

牢记服务宗旨 三一服务从不打折扣

为了更贴近市场，推动集团在商用车领域做强做大的重任。宝华要与咨询公司配合，为客户带来全方位的服务体验，把制约发展的问题找出来，各地区代理商集中全服务力量，不能讳疾忌医。结合当前实际方红卫对宝华公司提出三点要求：第一，由服务带队，要理清营销思路。其一，服务工程师组成小组成员，要摸清用户需求，对区域内所有价值客户的泵车、搅拌车、搅拌站等设备开展增值巡检、增值升级、增值保养回馈等服务。

仅广西三一就依据10大服务区域组建了增值服务小组，要下沉一线调研市场，对全区钻石级、五星级以及四星级以上客户的千余台设备进行开工前全面检查保养。除此之外，了解最根本、最及时、最有用的信息；其二，北至黑龙江，营销要出组合拳。要充分借鉴学成熟的营销策略，南至广东，要站在客户的角度思考问题，西至甘肃，扩展宝华目前薄弱单一的营销思路。其三，东至上海，要重视品牌效应，各区域代理商均陆续组建服务小组，开启为期两个月的服务征程。

在增值服务活动中，三一泵送服务人员牢记一切为客户着想的宗旨，以真诚的态度及精湛的技术感动客户，在客户心目中留下了三一高品质服务的良好形象。

6月的一个夏日，湖南三一服务工程师喻工为南县客户开展增值服务。考虑到该客户的搅拌车、泵车均是老设备，喻工首先对设备逐一仔细排查，发现其中有2台车的空调系统存在故障。他拿起工具对空调系统进行了全面的检查，发现为热敏电阻故障，对电阻进行更换后设备故障顺利解除。

为了保证维修效果，喻工还随车了近2个小时，并对所有的客户司机进行现场培训，针对故障点做了详细的讲解。面对喻工如此认真负责的工作态度，客户大受感动，盛情邀请他留下来吃饭，喻工微笑着婉言谢绝，虽然已经大汗淋漓，他也顾不上休息，赶往下一家客户单位检修。

提供增值服务 始终将客户利益摆在首位

三一泵送不仅拥有优秀的研发、制造队伍，同时也培养了一支强大的服务工程师队伍。服务征程中，服务人员不断超越自我，给客户带去惊喜、创造价值，急客户之所急、想客户之所想。

4月到11月的工期短暂而宝贵，秉承一切为了客户的原则，泵送的服务工程师们为客户设备进行检修保养的增值服务活动而忙碌着，以保证客户设备在施工时能正常良好的运转，避免因设备没有保养好或者没有及时更换易损件的问题而给客户施工造成损失。

在东北兴安盟地区为客户提供增值服务时，服务工程师检查发现泵车需要更换S管及料斗里的密封件，但是因为经过长达半年的冬歇期，客户刚刚开工不久，资金有些紧张，提出现场更换S管及密封件的想法。

得知客户的实际困难以后，服务工程师冒着36度的高温，决定在为客户现场更换。冒着酷暑高温的考验，服务工程师一直汗流浃背，但是仍然坚持和操作手一起细心的把每个配件拆除，然后再更换上新的配件。三一服务人员没有一句怨言，始终坚持将创造客户利益摆在首位。(本文来自三一)

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