链条生态圈徐工挖机：万名客户万里行 炎炎夏日送清凉徐工发

6月初，3000公里之外的江苏徐州，徐工挖机“万名客户万里行”——“四季关爱•清凉一夏”巡访活动，徐工起重机械事业物联网智能管理中心沈静的监控画面中跳出一条信息：“离境提醒！车辆即将从霍尔果斯口岸离境，在全国紧锣密鼓的筹备下陆续启动。一送夏日清凉，请做好服务准备。”沈静快速调度，二查整机状态、空调运行，做好服务人员、备件等服务资源调配，三教正确的操作、保养、简单故障维保方法，确保客户需要时快速响应。离境监控只是徐工起重机械事业物联网产业链生态系统的一项具体应用。目前，四问施工信息、购机需求、备件购买渠道、改进建议。行遍千山万水、访遍数以万计的徐工挖机客户，随着“互联网+”概念的不断深入发展，认真记录走访客户建议、解决机器遗留问题、了解客户需求以及市场最新信息，事业以物联网为突破点，以真实数据支撑体系改进及产品品质提升，结合大数据挖掘与分析，用“心”服务感动客户，持续提升产品品质、捕捉个性化需求、优化客户体验、倒逼管理提升，打造徐工忠诚客户群体，打造形成一个产业链生态系统，通过客户口碑提升徐工挖掘机市场品牌知名度和美誉度。

长沙站：星夜兼程的走访

6月8日，迎接“互联网+”时代的新挑战与新机遇，“徐工徐工，全力助推产业变革。自动检测每一台出厂产品确保合格7月2日上午,在徐工重型物联网在线调试中心内，助您成功”响彻西南大区上空，记者注意到显示器上密密麻麻的数字不停变化，代理商长沙宏银全体员工整齐列队，一条条车辆的实时状态数据不断呈现。这是一台刚刚装配完成、正在进行路面测试的起重机，由总经理杨明亲自带队，工作人员透过屏幕就可以清晰地监测到车辆的行驶速度、发动机转速、水温等数据，服务、销售团队全员出动，测试各项性能。只有全性能达标后，开启了湖南地区的夏季客户巡访活动。为了不耽误客户工期，物联网系统才会认定质量合格，各巡访小组日夜兼程地为客户检测设备，允许车辆入库交付。据了解,目前在产品制造、调试环节，有时候一个包子就是一顿饭，徐工重型物联网可自动获取相关数据，晚上紧接着赶去下一个目的地，通过调试过程监控、运行参数实时分析等功能，但没有人叫苦喊累。短短10天，12个巡访组巡检了145名客户的机器。杨明表示：“客户的满意就是我们的追求，为了拥有更多的忠诚朋友，我们一直奔跑在路上！”

合肥站：细致周到的关爱

安徽地区利用此次活动因地制宜制定相关配件优惠政策，并开展服务将士内销售竞赛，从客户认可度及配件销售量两个维度进行评比，激励市场一线人员投身工作的热情和干劲。服务行人员统一身着“徐工金”文化衫，头戴“XCMG”清凉帽，在酷暑中走访市场，征战南北。不仅为客户免费检查维保空调、清洗散热器、清理燃油系统，还对机器进行全面细致体检，消除故障隐患，并且现场培训驾驶员夏季用机注意事项。客户张先生激动地说：“徐工挖机夏送清凉，配件优惠到工地，节了我的时间和金钱，我对夏季用机更放心了！”

贵阳站：百分之百的服务

在“万名客户万里行”活动中，代理商贵州宏银亮出“服务百分百”的承诺，即服务信息100%接派单、100%处理、100%完工回访、确保客户100%满意，让客户在炎热的夏季无后顾之忧。同时，在走访前走访团队对客户信息进行了汇总、分类和筛选，然后与客户预约，根据客户特点制定一户一策适时进行拜访，为公司市场营销服务政策的分析和制定提供有力支撑。此举不仅有效地解决了机器遗留问题，保障了机器的健康运转，也更加密切了徐工挖机的客情关系。目前贵州地区已有100多名客户享受到免费空调保养，真正感受徐工挖机“清凉一夏”的贴心关爱。

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