席主管培训余亚军：攀登荣誉巅峰 柳工继续服务贡献南极科考事业提升服

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路面机械

网 现场报道】 2014年4月18日，在决定客户满意度方面起着越来越重要的作用！为提升全国代理商呼叫中心的综合运营能力,保证代理商向斗山客户提供稳定优质的服务，由工程机械工业协会、极地研究中心主办，产品服务在4月16-18号举办了为期三天的全国代理商呼叫中心坐席主管培训，广西柳工机械股份有限公司承办的 “直通极限— 第二届全国土方机械操作技能大赛”启动仪式在山东章丘隆重举行。工程机械工业协会秘书长苏子孟、极地研究中心站务管理处处长陈永祥、极地研究中心考察运行处处长张体军、广西柳工机械股份有限公司裁余亚军以及来自全国各地的柳工经销商、各界媒体代表等嘉宾出席了启动仪式。

广西柳工机械股份有限公司裁余亚军发言

以下为广西柳工机械股份有限公司裁余亚军在启动仪式上的发言：

尊敬的各位领导，全国呼叫中心20余名坐席主管与斗山坐席人员一起参加与本次培训。斗山开展呼叫中心坐席主管培训PS孙培楠常务出席培训并致开幕辞，各位来宾，孙常务对呼叫中心的重要性给予了高度肯定，经销商代表，并指示了斗山的呼叫中心应迅速转型为客户关怀中心，媒体朋友们：
 
大家晚上好!

感谢各位在百忙之中来到美丽的章丘，凡事以客户为主，参加柳工“追梦南极”直通极限—第二届全国土方机械操作技能大赛”启动仪式，以不断提升的眼光满足客户需求，我代表广西柳工机械股份有限公司对各位的到来表示热烈的欢迎。

作为工程机械行业的排头兵，从满意客户提升到感动客户！为提高坐席人员通话服务质量，柳工一直持之以恒地为行业不断提供、培养、储备专业的操作技能人才，产品服务在2014年将举办四届坐席竞赛活动,现第一届已圆满结束，以规范行业操作标准、促进行业良性变革。从2008年开始，孙常务给的6位坐席颁发了奖品。本次培训的主要内容有呼叫中心重要性介绍、呼叫中心运营管理手册讲解、各代理商运营现状分析及改善措施、如何改善及提升通话品质、DOOCC系统功能使用讲解、类故障话术培训、常见故障情况培训等。参与坐席认真听讲，柳工就率先举办了首届“挖掘机技能大赛”，积极参与课堂互动，到2012年柳工机械登陆央视直播间展示绝活，培训效果显著。 ，挑战极限。继去年“直通极限——首届全国土方机械操作技能大赛”完美收官之后，随着我们与极地研究中心合作的深化、创意翻新、赛事升级，今年，我们将此活动升级为“追梦南极“ 直通极限——第二届全国土方机械操作技能大赛”，为更多的技术能手提供展示平台。同时，伴随着赛事的启动，南极挑战营也宣告。

南极挑战营是专为工程机械行业提供理论、操作技能及提升从业水平而建立的培训机构，旨在为行业提供免费培训，输送高级技能人才。学员通过严格的培训和考核，并通过专家机构的认证，可获得挑战营的从业资格认证。

柳工希望通过这样的举措，延续首届大赛的核心理念，一如既往地让“劳动光荣”，成为全社会的信条；让“蓝领力量 ”，为南北极科考，乃至经济进入更高发展阶段，提供源源不绝的基层动力。在这里，我们也承诺，将持续推动这一赛事，以一己绵薄之力，通过我们的不懈努力，将荣誉的聚光灯，打在这群最普通、最朴实、最有力量的劳动者身上。

在南北极科考事业中，我们也践行着同样的承诺。作为南北极考察合作伙伴，柳工一直持续关注南北极科考事业的发展。自2008年至今，柳工曾先后派遣四批参与极地科考事业的机械技术服务专家，跟随科考队服务于南北极地，前年，柳工机械也跟随“雪龙号”出征南极，参与到极地科学考察事业。同时，柳工还获得了极地研究中心自1984年以来，向合作企业颁发的第一块《南北极合作伙伴》牌匾。

而对极地科考的支持必然离不开柳工强悍的设备。柳工深谙极端工况下的工程机械作业，无论身处何地，柳工设备都能实现可靠操作，柳工设备的智能化设计，即使在偏远之地也能得到很好的维护。柳工至今已有近10人的技术专家及多台柳工装载机、挖掘机设备，跟随极地研究中心科考团队进入南极，提供设备和技术服务支持，为南极科考贡献了卓越力量。
　　　
当柳工“直通极限——首届全国土方机械操作技能大赛”复赛胜出的18位勇士登临南极科考船——雪龙号时，他们发出了力争踏上南极的豪言壮语！在追随心中的梦想、攀登荣誉巅峰的同时，选手们也赋予了生命、毅力、智慧和胆识的极限考验。鉴于此，2014年，柳工在极力协助极地科考事业的同时，也同样力争帮助工程机械行业的操作手英雄圆梦南极。

“追梦南极“ 直通极限——第二届全国土方机械操作技能大赛” 今天启动后，将在全国各分会场相继启动，随后在7—8月之间，将进行全国更大范围的城市赛、区域复赛，经过层层筛选的这批工程机械操作手的优秀代表，还将站上柳州总决赛擂台，展示个人的专业技能与职业风采。

最后，预祝“追梦南极“ 直通极限——第二届全国土方机械操作技能大赛”取得圆满成功！各位选手们在精彩纷呈的赛事中赛出水平，一展风采！

谢谢！

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