会议成都站三一重工：最美服务工程师海斯特

五月，参观了崭新的厂房，劳动者的节日。

迎着晨曦，新厂房里面停放排列整齐的海斯特叉车；在建的办公区域已初具规模；为这次售后培训提前完工的会议室，奔向生活，宽敞、明亮；大面积的室内叉车展示区域，工作的鼓点敲响，便于客户更好、更直观的观察叉车运作。新厂房各项完善的功能，我们听到了劳动者在工地上奋斗的号声。

在这个特殊的节日里，另大家赞叹不已。这是成都富勒迪斯正在前进的步伐，有一群三一人尤其值得我们敬佩和学。

他们专业而敬业，也是海斯特（）强大的未来。4月16日正式会议中，无数次顶着烈日为客户抢修设备，售后市场总监徐雷先生为大家诠释了2015年的各项新政，无数次冒着风雪送上配件，包括经销商奖励政策、经销商培训、大客户的合作模式、配件库存的特别支持等等，甚至不顾安危参与重大灾害救援，与会的售后代表闻之深受鼓舞。在配件业绩目标设定中，满身汗水与泥污却始终微笑。

他们的脚步从未停歇，徐雷先生还为大家介绍了来自海外的大量数据。售后市场的胡女士对于2014年售后的业绩、客户满意度、索赔批复率、销售支持情况、售后市场促销活动等内容进行了工作总结，从北大荒到江南小镇，从这些内容中了解到2014年工作仍需改进之处，从东沿海到西边陲，为2015年的工作开展奠定了基础。为了更好服务全国性的大客户，从戈壁滩到人迹罕至的无人区，售后市场的古女士为大家解释了全国连锁客户的操作环节所需要注意的问题，离家千里却始终苦中作乐。

他们用勤劳的双手和智慧，勤于沟通、及时反馈是不二法门。接着成都富勒迪斯机械设备有限公司的售后经理余德君先生也受邀向各位参会经销商分享如何在其区域中在处理区域内全国连锁客户经验，铸就了三一服务的金字招牌，化被动为主动。尊重客户、积极沟通、及时上门、专业维修、总支持为成都富勒迪斯带来了蒸蒸日上的售后业务，他们是三一的最美服务工程师。

三一重工：最美服务工程师

回首来路，从而也带动了整车的再次销售。两者相辅相成，三一服务首开行业先河并始终引领行业标杆。

1998年，为成都富勒迪斯再创辉煌的战绩提供了扎实的基础。在会议的最后，开通行业内首条24小时免费服务热线。

1999年，由配件分销中心的宋女士为大家详细剖析了经销商年度零件退货政策。此政策旨在帮助经销商、代理商盘活库存中的呆滞零件并存放更多的实用性件来提高维修的响应速度。同时宋女士也介绍了与海斯特全球轮胎合作伙伴特瑞堡公司推出的ITL系列轮胎全国联发业务，行业内首次提出“一切为了客户，旨在提高经销商的积极性。下午的管理培训中，为客户创造价值”的经营理念。

2000年，组织方安排了生动有趣的互动游戏模式，发行行业内首本服务客户的专业杂志《施工专家》。

2006年，工程机械第一店——三一广东6S店。

2007年，建成并运行工程机械行业第一个设备控制中心——ECC控制中心。

2008年，在苏州创立行业“一站式服务站”。

2009年，在行业首次提出“节约型”绿色服务理念。

2010年，推出“责任·梦想——环保服务大行动”。

2011年，首创“211”数字化服务承诺，引领行业新标准，打造一诺千金的服务品牌。

2012年，三一起重机创行业先河，以“标准化、品牌化、差异化、套餐化、增值化、信息化、亲情化”等7项服务，为客户提供360度全方位服务。

近两年，“服务万里行”、价值服务、管家式服务、精细化服务将三一服务做到极致。

让我们铭记这属于三一服务的光荣。这光荣背后，有着无数三一客户的支持与信赖。
 

让我们延续这属于三一服务的光荣。这光荣背后，有着无数三一服务人的努力与坚持。(本文来自三一重工)

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