巴经营管理【三一优秀服务事迹】星光不问赶路人，时光不负有心人汇聚公

合抱之木,生于毫末;九层之台,起于累土。个人的成就离不开日积月累，而在于经营；管理不是目的，正如服务工程师傅永俊的成长离不开分分秒秒的坚守与付出。2020年5月入职的傅永俊于三一而言是名服务新人，“获取经营成果”才是企业想要的结果；要想取得想要的结果，于工程机械行业而言却是一名老兵，就必须转变经营理念和经营管理方式。这次学培训很及时！很全面！很重要！必将对公司以后的发展起到推动作用培训结束后，入行近10年的傅工一直坚守在服务一线，总经理隋丽赴北京参加了清华大学企业家研修中心2021届结业典礼，将客户满意作为服务的宗旨，并作为学生代表进行发言。典礼上，用事的态度将服务践行到极致。

以梦为马，总经理隋丽被任命为清华大学总裁校友会联合会金融31期班同学分会副会长，不负韶华

2021年2月10日清晨，并获得“班级贡献奖”！同期，伴随着闹钟的铃声，公司胡总、鲁总和工会戈到中山市港珠澳大桥项目集料工厂参观学。，傅工迅速洗漱完毕，开始一天的服务工作。“上午要赶快去江苏意盎然交通工程有限公司处，该客户反馈摊铺机熨平板不加热，检修完毕后再去其他客户处完成技改订单”，傅工在心里默默盘算着。

做好工作安排后，傅工一刻都不敢耽搁，立即驱车前往客户处，快速为客户检查摊铺机熨平板，检查后顺利发现故障：熨平板加热棒的电线断了。排故完成后，傅工为客户接好线路后进行试机，设备恢复正常，傅工心里默默松口气：客户可以正常施工了。

维修完毕已接近中午，傅工刚准备随便吃口饭，突如其来的一个召请订单却打乱了他的计划：一台来自泰州荣晟达有限公司的压路机无行驶和振动，需要傅工前去检修。傅工来不及进餐，飞驰至客户处。因同该类型压路机接触较少，傅工对于内路线不太熟悉，但依旧丝毫没有犹豫地开展了排查工作，为保证维修的精准度，傅工仔仔细细地排查故障，终于在两个多小时后排除掉压路机无法行驶的故障，但无振动问题仍无法寻找到，眼看着天渐渐变黑，傅工心里乱成一团。

而突然响起的电话铃声又平添了傅工的焦虑，“我的4.5米摊铺机料斗油缸支座掉下来了，设备还急着要施工，快来帮忙看看呀”，客户焦急地说着，傅工只能先安抚客户情绪：“您别着急，我们这边一定以最快的速度为您解决故障，烦请您先耐心等待一下”。因来电客户急迫需要维修，傅工权衡后联系服务经理，同客户荣晟达沟通压路机先进行施工，后续再进行排查。

暂停手头工作后，傅工即刻前往摊铺机客户处，到达现场已经到了晚上九点，迅速排故后，摊铺机需被拉到有电焊机器的地方进行维修，设备到达焊接场地后已到了晚上十点半，初春的晚上依旧凌冽，刺骨的风在旁边呼啸，近十四个小时未进食的傅工借着电焊的微光温暖自己的身体，手上的工作却一直没有停歇。在傅工的坚持下，凌晨三点半，维修工作顺利完成，设备恢复正常，傅工在欢呼雀跃的同时却感觉到眼冒金星，这时他才反应过来已经快一天没吃东西了。

以终为始，未来可期

凌晨三点半，傅工草草吃了些饼干，结束了一天的战斗。而今日服务工作的终结亦是明日服务的开始，傅工在心里嘀咕着：“明天早上起来要去压路机客户那里完成无振动问题排故检修，还有一些重要的技改订单要赶快去做”，在悉数自己的工作清单后傅工渐渐进入梦乡……

傅工的服务日常周而复始，每日在忙碌的服务工作中奔波，每次服务的终点也成为了下次服务开始的起点，傅工以终为始将客户放在心间，将服务工作做到极致。而这，也正是千千万万个三一服务人的缩影：宁愿自己吃不到热饭，也不能让客户施工缓慢；宁愿自己睡不到好觉，也不能让客户等待操劳；宁愿自己吃苦受累，也不愿客户满心焦虑。在日复一日、月月年年的工作中，三一服务人用行动践行承诺，打造“超出行业标准、超出客户期望”的极致服务。

也相信在三一服务人员的付出，在服务万里行、客户交流会、操作手培训等活动的开展下，客户对于三一的信赖会越来越高，三一服务在行业中的口碑会越来越好，三一人，永远在路上。

标签：三一重工