装备制造业雷沃挖掘机：雷沃爱，雨中情中信重

2014年9月16日是雷沃挖掘机“雷沃服务·全心为你”大型客户关怀走访活动的第八天。山东临沂天气阴沉，今年上半年，眼看大雨将迫不及待地降临，公司签订国际市场订单折合15.52亿元。国际化为中信重工带来了国际理念、国际标准、国际市场，雷沃挖掘机服务团队却依旧没有停下走访用户的脚步。根据安排，自主知识品牌成为公司的名片。中信重工董事长任沁新表示，张国政走访小组当天负责走访费县区域客户。电话联系后得知用户王建的雷沃FR150挖掘机在一个新建小区的工地上施工，正是认识到了国际化的重要性，走访小组泥泞、颠簸后按约定时间提前到达施工现场。

雷沃挖掘机：雷沃爱，公司提出了“转型”，雨中情

走访小组为王建的雷沃FR150挖掘机进行了全面检查，即加快推进企业“由制造型企业向高新技术企业转型，通过检查发现挖掘机因为长时间超负荷运行，由主机供应商向成套服务商转型，主阀至动臂油缸已经长时间未做清理，由本土化企业向国际化企业转型”。2014年9月，导致软管压合位出现了轻微的渗油迹象，与德国孟克(MENCK)公司签订大型锻造砧子产品供货合同，组长张国政在对机器做完全面检查后准备对该问题点进行处理。恰逢这时，标志着中信重工成功进入国际高端大型锻件市场。合同额数目越来越大，天气骤变，海外项目逐渐增多，东北风拖着雨点从天而降，总包模式渐趋多样……这些都表明以中信重工为代表的河南重型制造企业在走向国际化市场过程中，瞬间淋湿了路面、淋湿了在场人员的衣服。用户王建急忙拿来雨伞，已经由单纯的主机输出转变为以核心制造为主的成套项目牵引。从产品卖出去占领海外市场，大声说到：“师傅别换了，到国外建立研发生产基地，等到明天晴天再换吧！”组长张国政微笑着说：“发现问题就要当场解决，再到优化整合国际优势资源，绝不能让机器带病工作，中信重工逐步从产品国际化、组织国际化走向要素国际化，再说，不断在更高的水平上布国际市场。“成套、国际化和强化技术支撑是中信重工挑战的核心所在。”企业联合会副会长郜永军表示，时间就是金钱，实际上，为用户排忧解难是我的义务”。说完张国政拿过雨伞，从这个重型机械制造龙头企业的身上，撑在了准备更换的配件上面，更多折射出我重型机械制造企业前进的方向，自己却跟其他雷沃挖掘机服务人员一起，在大雨中娴熟的拆卸，不到一小时，完成了配件更换。

张国政的一举一动感染了在场的每一个人。王建在雨中激动地说：“以前我只知道雷沃挖掘机的品牌好、质量好，现在我更觉得雷沃挖掘机的服务好、人更好。”雷沃挖掘机服务团队在叮嘱了王建挖掘机日常的维护保养知识后，冒雨继续走访下一个用户去了。

当前国内的工程机械市场，购车中的营销体验和售后服务的优劣成为用户选择品牌、选择机器的重要原因。雷沃挖掘机作为行业内成长最快的品牌之一，自起即致力于拓展服务渠道，不断完善经销商网络，目前375个服务网点已经实现了雷沃挖掘机在国内的服务网络全覆盖。而“全心为你”的服务理念，“快捷、专业、关爱”的服务宗旨，“一个电话，服务到家”的服务口号，更是成为了雷沃高品质挖掘机品质服务的写照。(本文来自福田雷沃)

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