衔行业发展宇通重工桩工售后全国巡访之西安行迎接工

2011年是“十二五”的开之年，充分展示了其在工程机械服务领域的卓越领导力。本届年会由工程机械工业协会维修及再制造分会主办，一系列的基建投资规划相继出台，以＂迎接工程机械服务新阶段＂为主题，极大地推动了工程机械行业的迅速回暖，设立三个分论坛，作为基础必不可少的工程设备，即第二届工程机械再制造发展论坛、第五届工程机械技术服务市场发展论坛，桩工产品的质量要求及市场份额不断加大。基础桩工最大的市场驱动力来自高速铁路，以及第二届工程机械服务总监论坛。工程机械工业协会名誉会长、首席顾问韩学松先生、维修及再制造分会会长杜海涛先生、维修及再制造分会秘书长李志勇先生、日立建机（上海）有限公司董事总经理平冈明彦先生等嘉宾出席并致辞，运输体系的“十二五”专项规划提出，来自行业各领域的300多名代表齐聚一堂，“十二五”期间将建成4万公里快速铁路网。”庞大的市场容量，共商热点，需要高端的工程设备，会议规模再创历史新高。在＂服务为王＂的现阶段，更赖于高端的服务水准，日立建机以＂提供世界范围内的一流服务＂为目标，然而以旋挖钻机为首的桩工机械设备维护成本高昂且技术相对复杂，将客户需求摆在首要位置，非普通机械设备技术人员所能完成。因此，其所开展的有益尝试和取得的成功经验，及时解决用户使用产品过程中存在的问题、提高用户满意度成为国内主要旋挖钻厂商实施差异化的重要组成分。

为了广泛征求客户意见，都为国内企业的快速发展树立了优质榜样。与会期间，倾听客户心声，日立建机相关领导就人才培育、客户维护、网点管理、产品检修、快速应对、服务流程优化等课题做了经验分享，拉近与客户的关系，与现场嘉宾真诚互动，让用户真正感受到宇通重工“亲勤倍至·全程信赖”的贴心服务。4月28日，让业界同仁能够更全面深入地了解日立建机强大的服务创新力。从渠道竞争、策略竞争，宇通重工桩工售后服务“2011春季巡访”正式启动，到现在的服务竞争，对在河南、陕西等重点区域拥有多台钻机及具有发展潜力的重点客户展开为期20天的巡访服务，新形势下的行业格对制造商和代理商的服务体系提出了严峻挑战。自进入市场以来，巡访期间将集中解决用户在使用旋挖钻设备中出现的问题，日立建机在提升制造能力的同时，倾听用户对于产品的不同意见和改良建议。5月10日，已成功搭建起覆盖面广、专业度高、快捷高效的服务网络，记者随同桩工巡访车队一起来到西安，收获了良好的市场口碑，与客户共同感受宇通重工特有的 “亲勤倍至·全程信赖”的“保姆式”贴心服务。

 风雨兼程“大西线”

“大西线”——大同至西安铁路客运专线（也简称“大西高铁”）是《中长期铁路网规划》的重要组成分，线路北起山西大同市，自北向南贯穿山西中，向南经山西朔州市、忻州市、太原市、晋中市、临汾市、运城市，在山西永济市跨黄河进入陕西渭南市，经临潼至西安。该线建成后，大同至西安旅客列车运行时间将由现在的17小时左右（普速铁路）压缩至4小时（高速铁路）左右。通过与石（家庄）太（原）客运专线、太原至中卫（银川）铁路、陇海客运专线、西（安）成（都）客运专线有效衔接，进一步拓展快速客运网覆盖面，形成山西、陕西通往全国各地高效便捷的快速客运网，大大缩短区域内主要城市间以及与全国各区域间的时空距离，满足日趋增长的旅客运输需求，对促进地方区域经济可持续发展将产生重要作用。

早8：30，阴霾的天气，小雨淅沥，此站渭南，属于运城至西安段客运专线。记者到达施工现场，机器轰鸣，一片热火朝天的景象，放眼望去，“宇通重工”字样频频映入眼底，宇通旋挖钻YTR200似一座丰碑屹立在苍茫大地，随着机手操控，钻杆旋转摆动，在整个施工现场尤其惹人注意。巡访服务人员陆续下车，近段时间“阴雨”洗礼后的工地泞泥不堪，他们深一脚浅一脚地踩在泥土里，正在施工的工友们一看到那片熟悉的“宇通蓝”亲切地迎接。我们走访的这位客户叫赵乾，他所在的陕西正信公司负责此标段的钻工。桩工售后服务经理沈阳为正信公司施工人员赠送宇通重工的工装，并详细地询问机器的情况。随后沈经理带着巡访小组主要负责人杨俊祥和朱宏强对这台宇通旋挖钻YTR200开始了正规系统的机器巡检排查。风雨刮湿了他们的头发和衣服，但是他们却全然不顾。时而攀爬到机身上查看油箱，时而伏地检查、认真讨论，汇报结果，沈经理仔细的记录，他们那严谨的工作态度，让人肃然起敬。正信公司负责人赵乾告诉记者：“我十分信赖宇通重工，大企业大品牌，质量毋需质疑，最令我满意的是咱们的售后服务，及时负责，随叫随到。”

向前，宇通旋挖钻YTR280屹立眼前，负责人汤波是一名个体户，现在拥有3台宇通重工的旋挖钻，分别是YTR200，YTR280，YTR230。桩工售后服务谢长与他亲切交谈，当被问及宇通售后服务明细时，汤波特别激动，握着谢长的手说：“领导，我要提名表扬朱宏强师傅，5月6号就这台YTR280的行走马达坏了，被迫停工，行走马达属于底盘协作方负责，但是协作单位回复说暂时没有，要等上几天，工期可是耽误不起的，但我也无可奈何，朱师傅看在眼里，急在心里，回去后立即汇报给了咱们公司，直接从公司给我调的零件，5月8号一早朱师傅就把行走马达给我送到了工地，我当时真是感动得几乎落泪！你们是真正地做到了把客户的事情放在心上，感谢朱宏强师傅，感谢宇通重工！”身后朱宏强仍在全神贯注地检查钻机的运行状况，他并不知道自己正被点名表扬，记者通过沈经理了解到朱师傅今年20多岁，家人都在新乡老家，只身一人在陕西境内负责桩工售后，没有半句怨言，兢兢业业，热情负责，数年来公司接到类似对他的提名表扬不计其数，朱师傅依然不骄不躁，在自己的岗位勤勤恳恳，不辞辛劳，无怨无悔！

下一站，西安。巡访车队疾速行驶，带有“桩工售后巡访”字样的旗帜迎风飘展，煞是醒目。忽然，沈经理指向远处，说：“看！他们都已经出来迎接了。”到达工地，客户宋成鹰，宋成锁与每一位巡访人员热情地打着招呼，他能顺利地喊出每一位服务人员的全名，看来平时没少“麻烦”他们。宋成鹰所在的公司拥有宇通重工旋挖钻2台，分别是YTR230和YTR210。服务人员赵俊祥亲自启动机器、试车、仔细辨听机器运转性能状况。宋总告诉记者：“只要看到他们的身影，就像看到亲人一样，心里很踏实。”

本次宇通重工桩工事业组成的售后巡访小组，主要针对“大西线”陕西境内用户在使用旋挖钻过程中出现的问题及各种情况进行解决和汇总。在走访过程中，通过与用户的直面沟通交流，对所有产品的日常使用情况进行全面了解，并给予用户细致认真的指导，使用户了解更多的正确操作和日常保养事项。及时对用户提出的一些操作上的疑问进行解答，并亲自示范。广泛征求客户意见与建议，倾听客户心声，日立建机相关领导就人才培育、客户维护、网点管理、产品检修、快速应对、服务流程优化等课题做了经验分享，拉近与客户的关系，与现场嘉宾真诚互动，现场收集并解决客户焦点问题，用户一致反映，宇通重工巡访活动深入人心，让他们受益匪浅，为他们带来了更专业的指导和建议，使他们在日后的施工中更加方便，得心应手。

整装待发  继续上路

近年来，宇通重工在企业取得了令人羡慕的跳跃式发展的同时，加大了售后服务的工作力度，售后服务体系日臻完善，在客户中树立了良好的声誉，引领行业售后服务的先进理念，在行业中树立了典范。宇通重工桩工机械售后服务长谢卫国介绍：在品牌文化和售后服务体系制度的指导下，宇通重工打造出了一批经过严格培训的专业售后服务团队，对每一位上门需要服务的用户带来标准化、人性化的“全程保姆式”售后服务，桩工机械类，产品过保除配件外，终身免费维修，终身服务，以解决用户的后顾之忧。谢长表示：桩工机械售后服务将进一步健全售后服务体制，加大对客户沟通回访的力度，逐步实现标准化规范服务体系，以更贴心，更专业，更卓越的服务回馈每一位客户！

宇通重工的售后服务人员一年365天，终年无休，风雨兼程，一直行驶在为客户排除万难的服务道路上。此次巡访，我们听到的最多的就是“感谢！”和“宇通重工，我们信赖！”客户是我们最牢靠的肩膀，最坚实的后盾。每当接到报修电话，听着电话那端急切的声音，我们知道，事无大小，这都是客户的信任，为了这份信任，我们披星戴月。我们承诺，我们真诚倾听，全力以赴。我们愿一直和你们在一起，愿一如既往地与你们同行，掸掉灰尘，擦亮梦想，开启新的、布满荆棘和鲜花的未来之路，我们知道，既然选择了远方，就要风雨兼程。上，有你，有我！日落西下，坐在返程的车中，谢长和沈经理仍在详细盘查每一位用户回馈的信息，讨论决定下一站服务的行程，风雨中，他们的目光注视着远方，略带憔悴却无比的坚定……

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