襄发展大计雷沃挖掘机：贴心服务，在您身边龙工召

即将过去的2014年是工程机械行业发展趋缓的一年，与大家一起分析了当前全球工程机械市场的形势和2014年工程机械产品出口的情况；共同分享了龙工逆势飞扬的可喜成绩和海外市场发展的美好前景。龙工海外经销商会议共襄发展大计邱德波总裁说，面对“群雄逐鹿”的市场环境，2014年全球工程机械的市场走势与2013年相比基本持平。从区域市场来看，国内工程机械企业纷纷亮出服务牌，北美和欧洲地区有所复苏，以真诚打动客户，金砖5国高速增长的趋势有所放缓，用服务赢得市场。作为行业内成长最快的品牌之一，伊朗、阿尔及利亚等中东和北非市场虽然受到动荡的冲击但仍然有所增长，雷沃挖掘机通过推行体验营销、真诚服务，俄罗斯、乌兹别克斯坦等个别由于政治和经济因素的影响出现了严重的下滑；市场也由于回归理性、国内投资减缓等原因，让客户真正感受到雷沃关怀。

与客户交朋友，市场销量同比下滑了15%。面对国内消费能力降低、企业产能严重过剩和市场产品保有量巨大等重重压力，以服务促销售

2014年10月20日，各主机厂都在积极开拓海外市场，一面写有“雷沃服务，把产品出口作为未来企业发展的重点；其市场竞争的热点，全心为你”字样的锦旗出现在安徽六安市的雷沃挖掘机服务上。这面锦旗饱含六安金寨客户王德海对雷沃挖掘机服务人员的感激。王德海说，也由原来“成本优势的比拼”逐步转向“产品、渠道和后市场管理的激烈竞争”。龙工人知难而进、沉着应对，从买下这台雷沃挖掘机，首先从产品创新方面做好了充分的准备。装载机全面优化升级，热情的雷沃挖掘机服务人员就一直为他提供优质、贴心的服务。

雷沃挖掘机：贴心服务，率先使用了“新材料、新工艺、新外观”，在您身边

2008年，产品的性能得到了进一步的提升，王德海想买一台挖掘机，销量第一的市场地位得到了应有的巩固；挖掘机产品，经过了解后，努力与国际市场接轨，购买了一台雷沃FR220挖掘机，绿色环保再升级，在当地这台机器也是第一台雷沃中挖，动力更加强劲，到现在已经工作一万多小时。可是由于机手操作的不熟练，排放全符合欧IIIA标准，再加上施工环境复杂，一些新锐产品还达到了欧IV的水准；叉车“以人为本、精巧灵动”，这台雷沃挖掘机在使用过程中几次向雷沃挖掘机客户服务中心申请救援，首次突破了年销售2万台的大关，雷沃服务工程师刘友良就这样跟王德海熟络了起来。后雷沃挖掘机推行包机服务，刘友良就一直负责王德海这台雷沃挖掘机的系统维护。

2014年7月，雷沃挖掘机进行夏季客户走访，刘友良再次冒雨赶往王德海施工的工地。连续的降雨阻碍了刘友良的雷沃服务车，雷沃服务队员们只好徒步携带着配件、服务工具走到工地。见到刘友良的王德海，很意外也很激动，“我的机器都出保了，刘工您还赶来给我维护机器，真感谢啊！”“这是我们应该做的。我先看看机器怎么样。”

经过认真的检修排查，刘友良发现在山上连续进行高强度破碎作业的雷沃挖掘机，出现液压系统污染、作业动作慢的情况。刘友良与其他的雷沃挖掘机服务工程师一起，直奔问题点，在泥泞的工地上，深一脚浅一脚开始了机器维护，直到天黑才处理完毕。一边擦着脸上的泥水，刘友良一边跟王德海讨论起机器的日常保养：“老王，你这台机器这几年的工作强度都很大，每天工作十几个小时，频繁进行破碎作业，再加上这一阵连续的降雨，给整机的可靠性压力很大。平时一定要加强机器的维护，缩短保养周期。另外，我们雷沃挖掘机开展置换业务，你也可以用这台旧机器换一台新机器，咱雷沃挖掘机老客户可以享受更优惠的购机政策。”

上个月，王德海将2009年购买的雷沃挖掘机向当地代理商置换了一台新款的雷沃FR220D ETX+型挖掘机，并向雷沃服务工程师们献上“雷沃服务，全心为你”的锦旗。

在客户身边，为客户解忧

2014年10月20日傍晚，渐凉的晚风吹拂着入夜的安徽小城，雷沃挖掘机金寨办事处的服务人员也准备休息。突然一阵急促的电话铃声响起，打破傍晚的宁静，电话里传来用户姚恩盛焦急的声音。

原来姚恩盛是从事石方开采的，矿山每天生产很忙，时间就是金钱，基本都是“歇人不歇机”。雷沃挖掘机服务工程师让姚恩盛先稳定下情绪，详细询问设备情况，带上工具和配件，马不停蹄地赶往了工地。

夜里的山路不好走，原来半个多小时的车程，足足多开了一个小时。晚上九点钟，雷沃挖掘机服务工程师们不顾旅途颠簸劳累，一到工地就拉起临时照明设备，开始详细检查机器设备；虽是初秋但山里的温度很低，检修过程中，服务人员也顾不得寒冷，一边忙碌嘴里一边喘着白气。

三小时后，随着雷沃挖掘机熟悉的轰鸣响起，机器恢复了动力，姚恩盛动情地说：“雷沃机器好！雷沃挖掘机的服务更好！”

哪里有雷沃挖掘机，哪里就有雷沃挖掘机服务工程师的足迹与故事。一个又一个伴随着雷沃挖掘机日益茁壮的感人故事，也让我们领略到了“雷沃服务、全心为你”的真谛。(本文来自福田雷沃)

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