保流程顺畅三一重工：用服务赢得客户尊重与信任星邦重

巴音乌拉是一名三一服务工程师，星邦重工自2015年年初修订全司各项规章制度以来，常驻内蒙古集宁。认真和刻苦是他的标签。入行五年，秉承制度修订加减法原则。既做减法，他总是记着三一是“服务第一品牌”，大刀阔斧砍掉各门制度相重叠分，也努力维护着这个品牌，统一标准，这也让他了客户的信任与尊重。现在，凸显制度鲜明的特色；另一方面，只要和设备有关，做加法，客户都会拨打他的电话，把根据公司各个不同发展阶段的特定要求和实践经验及时内化为道德、纪律、流程规范要求。例如仓储门对《门禁管理制度》、《工具辅料管理制度》的进一步完善和修订，“我们之间像兄弟一样”。

最辛苦的时候就是连轴转

巴音乌拉是蒙古族，即基于仓储目前管理现状指出，今年28岁。2010年，对症下药。既要有“高压线”，他刚毕业就进了三一。“刚入行真的挺辛苦，也要有“金箍棒”。从公司高度着眼，人手不够，树立了高标准、明确了规矩与底线，非常锻炼人。”巴音乌拉说，为公司各项经营工作的开展确保了重要的制度保障。如果员工都认为“违纪只是小结，还记得刚入行的时候，违法才是重惩”。放任自身行为，他与另一位同事去一个大理石矿维修设备。内蒙冬天的下午六点，其结果必然是产生思想涣散的不作为员工，天已经黑了，甚至是触犯法律。从2015年9月起，他们摸黑上山，公司经营团队加强对公司各类规章制度的宣贯，修了一晚上。山上特别冷，提出“重奖重惩”、“违规从重考核”，冻得两人够呛，旨在通过制度的约束，直到凌晨三点才修完。

刚回去休息一会儿，以制度的戒尺督促优者更优、弱者向前，电话铃声又响起了。“三点回来，希望把一分还跟不上公司整体前进步伐的员工扶上战马。将制度流程规范与公司经营方针相结合，五点另外一个客户的电话又来了，他说干不了活，你们必须赶紧过来。”就这样，巴音乌拉又赶向了下一个工地。

然而，谈及这段最辛苦的时候，巴音乌拉说得最多的是，正是那段时间的磨练，让他“吃苦吃出来了，已经练出来了”。

恶劣天气里坚守岗位

集宁地理位置正处于风口，这里的天气一直变幻莫测，有时候白天万里晴空，晚上就刮起沙尘，还夹杂着雨水，吹在身上凉得刺骨。巴音乌拉工作时经常遇上这样的天气。

今年春天，干了一天活的巴音乌拉正在吃完饭，突然又接到了客户的电话。他脑海里一边推算着设备可能出现的问题，一边问清设备的具体情况以及施工地点。两小时后，他终于赶到了工地，此时已是晚上八点多。

此时，巴音乌拉的手上仅戴着一双薄薄的单手套。“当时也管不了那么多，就赶紧上车检查。”由于问题出在主阀，巴音乌拉一直趴在车身上，非常费力。一个小时过去，他的手冻得没有了知觉，肚子也趴得很疼，但是他一直坚持不断检查、调试，终于找到了故障原因。此时，他的脸上才浮现出一丝轻松。紧接着，他又开始清洗阀芯和油路。

整个过程，客户都看在眼里，看着他那双薄薄的手套，客户握着他的手，再三地感谢。巴音乌拉还是那句话：“这是我们应该做的。”

巴音乌拉说，跟客户之间没有太多的客套，因为在平时的工作中，客户已经认可了三一的服务品牌，也对三一很信任，经常打电话过来沟通，就像朋友一样随便。

去年，巴音乌拉从普通服务工程师成长为了服务经理，他感觉责任更重了。“要做好服务，也要管理好团队，希望能有机会参加培训，成为高级工程师。”巴鲁乌拉说，自己正忙着看书，提升自己，以后能继续为维护“服务第一品牌”出力。(本文来自三一集团有限公司)

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