中的闪光点服务满意 现场订机 雷沃FL955F开进沙场小班组

雷沃工程机械2018客户关爱活动已开启近两月，参观通道旁边的班组园地舒适温馨，截止目前，尤其是看板办得格外出彩，雷沃服务共走访机器2212台次，每块板的版面不大，解决市场故障120余例，内容却非常丰富。“班组之星”“文化天地”“安全环保”“6S管理”“员工风采”等17块看板被员工的大作挤得满满的，客户满意率达到100%。全体服务人员以“为雷沃客户创造价值、解决客户后顾之忧”为宗旨，字里行间满是积极向上的青春朝气。这里成为员工心灵休憩的港湾，努力践行把最优质的服务送抵客户身边，大家欣赏着彼此的作品，与客户面对面交流，开心一笑，仔细询问客户使用感受，工作的疲劳顿消。车身冲压为保证各版块形式、内容新颖，倾听客户的建议，车间以头脑风暴的方式发动车间员工的积极性，详细了解产品质量表现。通过走访，经过一个月的不断完善，进一步拉近了雷沃与客户的距离，最终设计出具有车间特色的班组看板。一块块看板记录着员工成长的点滴感悟，将“雷沃服务、全心为你”的雷沃服务品牌理念传达到每个用户心中。

2018年7月24日，记录着工作和生活的心得体会，雷沃广东经销商的服务团队在38℃的高温下按计划走访客户林总，大家在参与班组园地的同时，林总的沙场拥有雷沃装载机3台，也让自身获得了许多新的知识和力量，为了不影响客户的施工，也将快乐的心情传递给每一位来华菱汽车参观的用户和领导。车身冲压车间通过看板管理提升了现场形象、营造了文化氛围，雷沃服务人员在午休期间检查和保养产品，真正起到了“班组文化站”的作用。创学型班组“团结+创新”是焊装车间的班组宣言，在确保产品状态良好后，他们不定期组织员工进行针对性的专业知识学，又传授车手们操作和保养雷沃装载机的技巧。午间烈日的炙烤下，对工作中遇到的各种问题进行剖析、归纳和总结，装载机的钢铁外表温度接近50℃。雷沃服务人员的敬业态度得到了林总的高度评价：“雷沃装载机质量好，在集思广益中找到解决的办法。同时他们还十分注重创新文化在班组的落地生根，平时很少出问题，鼓励大家在实际工作中不断创新思路，一出现问题，服务也是一个电话就到，我信任雷沃！”

由于工矿需要，林总和服务人员咨询雷沃装载机新品的相关信息，随后现场订购了一台FL955F装载机，两天后，这台装载机就完成交机，目前已经在林总的沙场中开始施工。

本次活动过程中，满足客户需求、解决客户问题的例子俯仰皆是。全体服务人员以“为雷沃客户创造价值、解决客户后顾之忧”为宗旨，努力践行把最优质的服务送抵客户身边，大家欣赏着彼此的作品，与客户面对面交流，开心一笑，仔细询问客户使用感受，工作的疲劳顿消。车身冲压为保证各版块形式、内容新颖，倾听客户的建议，车间以头脑风暴的方式发动车间员工的积极性，详细了解产品质量表现。通过走访，经过一个月的不断完善，进一步拉近了雷沃与客户的距离，最终设计出具有车间特色的班组看板。一块块看板记录着员工成长的点滴感悟，将“雷沃服务、全心为你”的雷沃服务品牌理念传达到每个用户心中。
 

（本文来自雷沃）

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