无忧硬实力三一 · 贺东东：制造的挑战与路径徐工巴

在贺东东看来，产品对标，制造的寒冬或许是产业转型升级的机遇，价值定位，他的挑战在于拥抱互联网+时的有限资源与无限可能。

三一集团有限公司高级裁、首席流程信息官贺东东最难忘的，扩大市场份额”为经营理念，是负责德国三一公司的那段时光。作为在德国建厂的制造企业，全面提升服务网点的数量及质量，三一集团2012年全资收购了德国著名混凝土泵制造商——普茨迈斯特。

当时整个德国工业界都在近距离观察三一下一步的动作，广泛学巴西成熟企业经销商管理经验，能够在竞争对手的主场挑战制造业的端，对标改善服务薄弱环节，这让贺东东兴奋不已，积极推动巴西制造经销商服务体系创新和提升。通过在TRIAMA的交流学，很有压力同时也很有成就感。

“在我们这个行业，徐工巴西对经销商服务网点布、资质管理、店面、服务备件管理及信息化平台有了新理解。结合徐工巴西实际情况，管事业或者具体的产品线，圣保罗公司已着手制定经销商管理的提升方案，甚至跟一个具体的竞争对手去竞争，全力突破经销商服务能力瓶颈，一是业绩好体现，为客户打造“无忧”的高端服务硬实力！(本文来自徐工)，二是路径也相对清晰。”相比之下，贺东东现在“首席流程信息官”的岗位路径并不是那么清晰，挑战更是360度全方位的。

2013年之前，三一集团只有IT，没有流程信息化，加入“流程”二字和把贺东东调来，标志着三一正在向基于用户和市场驱动的业务流程转变，而信息技术则是实现创新意图或者模式变革的赋能工具。

现在贺东东已经能够理解董事长梁稳根选择他担任这一职位的初衷，并非IT出身的他做过分公司的诸侯，开拓过海外市场，熟悉三一的方方面面。

以用户为出发点，基于用户思维来创新商业模式、产品、服务和整体解决方案，能极大的提升客户价值；数据管理及应用逐步成为企业新的竞争力，大数据应用将会是未来商业变革的重要方向；基于流程的业务变革是公司练好“内功”的必要手段。

不过目前的工作难度，超出了贺东东当初的预期——跟一个看不见摸不着的对手去竞争，而且是内外交战。贺东东面临的是各种选择的挑战，智能制造、供应商协同、3D打印、机器人、智能工厂、电商、O2O、研发众创众筹、智能集群化……

每个方面都有变革的需求，也有变革的可能，通过变革都有可能获得收益，也会提升竞争力，但问题就在于资源的有限，对贺东东来说，这是一种选择的痛苦。“我们有无限任务，但资源有限，无论是个人精力、企业资源还是我们能够做的事情都是有限的。”

2015年，三一集团完成全产业链流程信息化变革与互联网规划，目前正按规划落地；全面启动营销O2O模式，通过建立集团互动中心，打造数字化营销平台，提升客户的互动体验，进一步提升网络销售询单转化率；基于工业4.0的理念，初步完成集团智慧工厂样板，成为工程机械行业的示范标杆；完成集团大数据技术平台的，将集团长期积累的产品工况数据通过专业的数据分析手段初步应用于设备故障预测、宏观经济固定资产投资趋势分析、逾期台账预警管理。

制造业的寒冬不会马上过去，的工程机械市场还没有看到一个上升的转折点。对三一集团的经营来说，肯定是巨大挑战，但贺东东也愿意把它看成一个机遇，对整个制造、工程机械行业或者对三一而言，都是一场增强免疫力的感冒发烧，压力会带来内变革的动力，也是行业重新洗牌的驱动力，原来那种高歌猛进式的增长和扩张必须转型，向内运营要效率，其中很重要的一点就是基于信息技术、智能制造、互联网的模式变革，对内提高效率和服务质量，对外变革与客户的沟通模式。(本文来自《IT经理世界》)

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