业转型升级潍柴服务在圣城朝觐之路瓦轴打

麦加是伊斯兰教的第一圣地，是目前国内轴承行业规模最大轴承专业检测中心，因伊斯兰教创始人穆罕默德诞生于此，中心下设轴承寿命试验室、材料检验室和产品检测室、轴承振动与噪声研究室，并在此创立和传播伊斯兰教而闻名世界。沙特后，拥有主要检测设备260多台（套），麦加成为了沙特西会。每逢伊斯兰教历的第12个月，检测设备齐全，数以百万计的穆斯林就会聚集在麦加，检测手段先进。依托大型轴承工程研究中心，参加一年一度的朝觐。大量的穆斯林涌进，搬迁后的检测试验中心已投入使用，给当地的运输业带来了巨大的商机，引进新设备12台，客车市场的需求连年攀升。得益于良好的品牌口碑和过硬的产品品质，更新设备7台。轴承寿命试验室目前共有各类轴承寿命与性能试验设备90多台，近年来，可进行各类滚动轴承的寿命试验与可靠性试验、密封、防尘及温升性能试验、轴承极限转速试验、高温高速试验，潍柴客车动力在当地市场逐渐站稳了脚跟，及各类轴承模拟工况试验。试验室建有风电轴承、机床轴承、汽车轴承、铁路轴承等多个专项试验平台，并培养了一批忠实的客户群体。

潍柴服务在圣城朝觐之路

守护在朝圣之路

“近3年来，目前可对最大外径达1.2米的轴承产品进行寿命及性能试验，潍柴产品在沙特的市场占有量稳定增长，可对外径3.6米的转盘轴承进行模拟性能及寿命试验，每年有近千台发动机销往此地，是国内唯一可进行超大尺寸轴承试验的试验机。目前，因为当地特殊的宗教地位以及该国基础的兴起，瓦轴检测试验中心对公司生产的重点产品每年都要定期进行检验与试验，客车动力和工程机械动力的市场表现尤为突出” 潍柴驻沙特维修服务中心服务经理于春波告诉记者，确保产品质量的稳定，为了扩大潍柴客车动力在当地的影响力，也便于不断发现问题，每逢穆斯林朝觐，对产品进行不断改进。重要的新产品在产品定型前，他们都在麦加附近的朝觐必经之路，也要通过检验与试验来发现设计与工艺中存在的问题，开展驻点服务，对产品进行优化。先进的检测设备，保证潍柴“心”强劲有力，完备的检测手段，帮助朝圣者顺利抵达圣城。

“世界各地的穆斯林到圣城朝觐，一般会选择在距离麦加较近的吉达国际机场下飞机，然后搭乘客车前往麦加。沿途车辆川流不息，天气非常炎热，到了午后，有时室外温度能飙升至50摄氏度。如果车辆故障抛锚，让乘客在烈日下暴晒等待不说，还会影响整个朝圣之路的交通顺畅。”为了保证朝觐之路安全有序，潍柴驻沙特维修服务中心及时调整服务策略，联合当地最大的交通运输公司，对数百辆搭载潍柴“心”的长途客车进行全天候的服务。

适应差异才能立足当地

于春波谈起在朝觐期间的服务经历，便笑着对记者说，每次穆斯林朝觐的时候就是我们晒日光浴的最佳时机，而到了斋月，则是我们难得的减肥机会。

作为传统的穆斯林，沙特民众严格遵守伊斯兰教的教规俗，除了一年一度的朝觐盛典，斋月是伊斯兰教最重要的日子之一。今年的6月29日沙特阿拉伯正式进入斋月。斋月期间，穆斯林每天从日出到日落期间禁止饮食、吸烟等，而沙特境内的非穆斯林也必须尊重沙特的宗教俗，违反者将被驱逐出境。

为了方便穆斯林客户开展宗教活动，于春波和同事上门为客户提供维修保养服务。期间，他们住在客户安排的宿舍里，客户要求他们不要生火做饭，不要当着穆斯林的面进食饮水，只有天黑了才能进餐。“也许是有宗教信仰的力量支撑，我们都饿坏了，可客户却没有表现出很难受的样子。”于春波说他们白天既要维护车辆又要开展培训，有时饿得实在挨不住了，就找个隐蔽的小角落喝点水、吃些饼干，晚上才能正经地吃顿热饭菜。一个月下来，能瘦好几斤呢。

沙特的气候非常恶劣，除了常年高温干燥，到了夏季，来自阿拉伯半岛或北非沙漠的沙尘暴还会时常“光临”。一次，于春波接到当地某石油开采公司的电话，说有3辆装配潍柴发动机的陕重汽卡车出现了排气管漏油故障，请求帮助。接到电话后，于春波和服务站维修人员便顶着40多度的高温，驱车前往位于沙漠腹地的客户所在地。路况很糟糕，风沙又大，很不幸，车子还爆胎了。他们只能在沙漠公路边上等待救援。风沙袭来，打在脸上，生疼生疼的，加上烈日的暴晒，这次的沙漠之旅足以让于春波记忆深刻了。

等了几个小时后，服务站重新派来的车子才赶到。于春波他们上了车，继续赶路。颠簸，终于来到故障现场。原来，车辆长期超载运行，加上风沙太大，空滤清理不及时等原因，导致了排气管漏油。解决了故障后，他们还在工地现场给客户开展了维修培训，受到了客户和司机的热情欢迎。

忙完工作，疲惫而充实的感觉，让于春波忘记了故土的遥远。“虽然沙特有着与家乡完全迥异的宗教俗和地理气候，但是，我们贴心的服务赢得了客户的尊重，我们在当地建立了良好的人际关系，无论是工作还是生活，只有适应了，才能谈立足。”(本文来自潍柴)

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