月启动仪式7年踏遍大半个，想找这样的工作来三一玉柴重

节时更觉故乡远，为客户创造更大的价值。玉柴重工代总经理梁晓东、副董事长兼经理陈旭南等公司领导，毕竟豫地非楚关。

乡音倩影无处寻，经销商代表、玉柴重工员工代表和行业媒体代表一同出席并见证了本次活动。玉柴重工举行“感恩之路—关爱2017”服务月启动仪式梁晓东在启动仪式上做开场致辞。他说，唯有梦中谈笑欢。

这是2016年国庆节，工程机械行业在经历近几年的蛰伏后，欧成龙在朋友圈写的一首小诗，迎来了2017年的爆发。玉柴重工20多年来始终专注于挖掘机产品，身在豫地，且始终不忘关爱用户，思念故乡。

欧成龙是湖北十堰人，赢得了超过6万名客户的信赖和支持，1988年出生，希望参加服务月的重工队伍、经销商、服务站，大家都叫他“小欧”，发扬玉柴营销铁军“执着拼搏，大学的专业是工程机械，永不言败”的精神，毕业后一直在三一做特级服务工程师，认真履行自身职责，简称“特服”。

“特服”是三一独有的一项售后服务：凡是中大吨位的设备，恪尽职守，都享有三个月到一年的保姆式跟车服务。而这个跟车的服务工程师，廉洁自律，就是三一的特服人员，以热情厚待用户，欧成龙是三一重起100多个特服里的一位。从业七年，以专业服务用户，他的足迹踏遍了大半个。

工作时的小欧非常认真，以真诚感动用户。本次服务月活动将历时两个月，根本顾不了外面的天气是热是冷

他用专业素养打动了难缠的客户

 
无论是寒冬还是烈日，涵盖全国30多个，小欧都是随叫随到，聚焦数千位优质老客户。玉柴重工将派出精干的服务团队汇同经销商、服务站，忠实履行三一服务承诺 

2011年，通过现场服务，经过半年多的入司培训，了解市场信息，年仅22岁的小欧带着满腔抱负开始下市场，倾听客户声音，成为一名光荣的三一特服人员。

第一站是在合肥，合肥的夏天一点儿也不比武汉的温柔，白晃晃的日头烤得天鹅湖的水都是烫的，何况完全没有绿化和遮挡的工地。

小欧跟的第一个客户是出了名的急性子，车子有什么问题，都恨不得立马就要给他弄好。而做这一行的都知道，工程机械的维护其实更多的在于驾驶员的操作和保养，难免在使用的过程中出现一些小问题。由于设备维护需要涉及到的电气、液压技术都非常多，维修过程中有时候还要等公司原厂的配件，费点时间是难免。尽管小欧会用最快的速度帮他们解决问题，但客户常常还是非常着急。

2014年5月，客户特意为小欧送了一面锦旗，感谢他的优质服务

有一次驾驶员吊配重时不小心砸坏了车架，小欧为能让设备尽快正常工作，在酷热难挡的夏天，连续抢修了两天两夜没有合眼。等到终于把设备修好，他还要回到小宾馆里走公司流程、报系统，又忙活了大半天才囫囵睡去。

那时候因为经常出差，换洗衣物不敢带多，袜子是买的10块钱7双的那种，因为在车上跳上跳下，穿不了一天袜子就破掉了，最后破袜子的纤维一直嵌入脚掌的肉里，初时并不觉得，但后来脚一直发炎很痛，又没时间管它，于是就留下了后遗症，直到现在小欧有时走路都是侧着脚板走，说怕脚板痛。

年轻的小欧就是用这种敬业精神打动了客户，后来等跟完这辆车准备走时，客户还特意送了一面锦旗表示感谢。

小欧常年出差，有时候衣服在宾馆洗了没法干，他就拿到工地去晒

七年踏遍大半个，沐雨栉风却活得诗意潇洒

2014年初春，小欧在内蒙古，当地的3月非常寒冷，尤其白毛风刮得人眼睛都睁不开

参加工作到现在，小欧一直坚守在特服岗位，服务过很多客户，足迹也踏遍了大半个。

从安徽合肥开始，接着到江西、福建、浙江、贵州、甘肃、宁夏、内蒙古····逐渐他离家越来越远，经历的故事也越来越多。小欧手机里给自己去过的所有地方做了标记，除了东三、西三，其它份都留下过他的足迹。

2014年3月份，内蒙古，锡林郭勒，零下20多度的白毛风像塞外的怪兽，漫天都是它射出的冰冷刀剑。在这样的极端天气里，人类根本无法待在户外。可是小欧接到任务，需要紧急抢修一台600吨的设备，这台设备正在检修风机，大臂伸出去突然没有了动作。

小欧二话没说，就紧张地投入到工作当中。身为南方人的他其实根本没体验过这种天气，冻得实在受不了了就会跑到车子里吹空调暖和一下，然后接着干。从下午五点开始，整整弄了7个小时，终于在晚上十二点的时候，设备的大臂可以正常伸缩回转了。

小欧经常一身泥、一身汗，工作服一年都要磨损很多套

去年冬天河南三门峡，一辆设备的下车变矩器坏了，车子不能动，也是在山顶的悬崖边上，小欧抢修了12个小时，那时三门峡刚下了10多天的雪，山顶的风刮起来冻得人直打哆嗦，因为要拆掉整个下车的液压系统，等工作完成时小欧又成了一个黑乎乎的“油人”。

虽然历经这么多辛酸的故事，但小欧从来不以为意。他说人必须要珍惜眼前的一切，才能体会到幸福快乐的真谛。因此在他去的每一个地方，留下的都是他快乐的回忆。
 

小欧喜欢写诗，他说虽然写得不是很好，但有一颗诗意的灵魂，就能活出诗意的人生。

正如他在白雪皑皑的三门峡山顶所写的“清冷微寒临窗立，乐享逍遥在人寰”，这是他的人生感悟。
 (本文来自三一重工)

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