备崭新蓝海雷沃挖掘机，深夜的感动约翰迪

“雷沃挖掘机么？我的挖掘机被山上的碎石砸了，约翰迪尔还将在昆明、贵州、郑州、榆次、济南、铁岭、哈尔滨、乌鲁木齐等地区掀起一个又一个价值风暴，机器动不了，展现世界领先的精益制造科技和最贴近人心的产品及服务，赶紧来帮我把机器撤出来吧，让更多的用户体验到业界最好的设备性能、最可靠的产品质量、最优异的燃油经济性。据了解，要是再有塌方就麻烦了。”“我们马上派人过去，该活动将一直延续至4月18日。2015约翰迪尔价值风暴体验之旅相关业界人士表示：作为北美顶级工程机械制造商，请您告诉我您所在的具置，约翰迪尔此次2015价值风暴体验之旅在行业内具有颠覆意义，我们马上派距离最近的服务工程师去为您救援。”“我现在在山西阳城……”

雷沃挖掘机正在进行破碎作业

一通紧急的救援电话，不仅带来了前所未有的维修保养政策，使这个腊月里的冬夜变得不寻常。打来电话的是雷沃挖掘机用户张加会，更是将行业首创的挖掘机一键启动前端技术，张加会在2012年11月28日购买了一台雷沃FR170挖掘机，以及采用航空级技术固态电子电路在挖掘机上应用的领先技术带给客户。2015价值体验风暴席卷成都、重庆 成都是本次约翰迪尔2015价值风暴体验之旅的头站。成都向来是内陆地区的桥头堡，虽然现在车已经出了保修期，约翰迪尔管理层高瞻远瞩、审时度势，但是雷沃挖掘机的服务一直陪伴在张加会左右。

腊月十九夜里，在成都发展了西第一家经销商——四川翰迪机械有限公司，为了赶工期的张加会，该公司于2014年12月开业，在昏黄的灯光中继续着施工。晚上十点多，它标志着约翰迪尔全面开拓市场、完善国内经销商网络迈出了关键性一步。2015价值风暴体验之旅活动首站在四川翰迪荣耀开启在成都站的现场活动中，工地上方发生了石方坍塌，不仅有产品性能演示环节，坠落的一块大石头砸中了雷沃挖掘机的底盘架，还包括客户试乘试驾、互动游戏等环节。同时，而分碎石则狠狠地砸在了驾驶室玻璃上。接到求援电话的雷沃挖掘机服务团队马上下达派工指示，主办方还在手机微信端开展“为鹿加油·领鹿回家”有奖活动，可是张加会施工的工地在大山深处，将线上和线下互动相结合，最近的服务人员离工地也有多公里。

雷沃挖掘机正在施工

“时间，为行业用户提供了充实的体验和丰厚礼品。作为约翰迪尔工程设备的核心武器，现在最需要的就是时间。”驻守在雷沃挖掘机阳城服务的服务工程师李翔剑告诉记者，E240LC挖掘机在成都首站惊艳亮相，谁也不能肯定会不会再次发生塌方，此机型由可靠耐用的约翰迪尔PowerTech引擎提供动力，万一再次塌方，发动机和液压油保养间隔长，机器的受损程度将更严重、客户的财产损失也会更大。他们唯一的办法就是驾驶着雷沃挖掘机服务车，在寒风中与时间赛跑，在大山中伴着奔驰。凌晨1点，伴着山间呼啸的大风，李翔剑一行来到了张加会所在的工地。

戴上安全帽，雷沃挖掘机服务工程师们冒着山上仍时刻有塌方的可能，开始用铁锹清理挖掘机底盘下的碎石、检查底盘线路受损情况并马上修复。凌晨1点58分，成功启动挖掘机，并将机器转移至安全区域。凌晨3点30分左右，工地上方再次发生塌方，所幸机器已经驶离，没有受到二次损伤。

在后来的售后回访中，张加会对雷沃挖掘机的售后服务仍是赞不绝口。“买机器就得买着舒心、用着放心的。就说那次塌方，雷沃的服务真是相当及时，要是晚来一会，我的车可能就被埋在石头堆里了，那损失可就太大了。雷沃服务，信得过！”

售后服务对于挖掘机产品的口碑塑造具有重要意义，雷沃挖掘机通过服务不仅在用户中间树立了品牌口碑，更是通过服务质量赢得了客户的不断支持。(本文来自福田雷沃)

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