优秀服务案例｜三一服务 使命必达

三一服务 使命必达

有那么一群人

不顾酷暑严寒

不论黑夜白昼

秉承“穷尽一切手段

把服务做到无以复加的地步”的理念

始终心系客户

奔赴客户的召唤

为客户排忧解难

在施工工地上挥洒自己的青春­

他们就是三一服务工程师

就是这么一群三一服务人

在平凡的岗位上闪闪发光

广西分公司的服务工程师张方青

正是其中优秀的一员

平常的一天，张方青接到客户的维修召请电话，了解详情初步确定维修方案。但与配件经理沟通时发现库存配件和该设备上使用的不匹配。若调货必将延长设备停机时长，会给客户带来较大损失。于是，他仔细分析设备工作原理，迅速确定改造方案：改动零件管路，可以适用本机型，客户也同意改装方案。

客户工地位于广西西林县，离南宁市区有390多公里，其中60公里是泥泞不堪的山路。张方青带着配件，驱车前往南宁市机电市场寻找适配油管和接头，买好配件奔赴客户工地。崎岖的山路也阻挡不住他急切为客户解决故障的心情，经过4个多小时的长途跋涉终于到达现场。

客户见到张方青，向他竖起了大拇指，惊叹于三一服务的响应效率！

为赶在天黑前恢复设备，张方青来不及休息，立即爬到设备上，查看设备故障情况。设备故障位空间小，维修时，需要弓着腰，还要手举过头顶作业，不一会儿，他手和脚就有酸痛感。

南方天气炎热，身上防油服早已把他闷的浑身湿透了，汗水、油液在身上流淌，但考虑到客户焦急的心情，他来不及休息，依然坚持着！

晚上19点27分，设备终于恢复。听着机器的轰鸣声，张方青长长地舒了口气，客户也露出了满意的笑容。收拾完工具，清理好现场，他也感觉到身体的疲倦和酸痛。但客户满意的笑容，他那一身汗水和油泥，一身疲惫与酸痛也就不算什么了。

休息之余，张方青又向客户讲解保养和操作注意事项。客户为张方青的专业态度、敬业精神所折服，对三一品牌的更加认可。

三一服务

使命必达

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三一服务工程师

从来都是急客户之所急

以专业的技术水准和快速的响应效率

及时、高效地为客户解决问题

为客户创造价值

在三一

还有无数个像张方青这样的优秀服务工程师

他们努力工作

遵循客户满意是服务工作的唯一准则

用行动证明

“三一服务，使命必达”

标签：三一重工