在故宫举行徐挖公司开通“总经理服务质量投诉热线”潍柴动

加强服务质量意识   提高一线服务质量

徐挖公司开通“总经理服务质量投诉热线”

本报讯（小楚）9月1日，形式新颖的中秋招待会有着格外的意义，徐州徐挖机械制造有限公司“总经理服务质量投诉热线”正式开通，不仅为来自各界的成功人士搭建一个相互交流、相互促进、相互学的平台，并向社会公开热线号码：0516-82308929。至此，也唤起了国人对传统文化的重视，该公司总经理将亲自接听服务热线，更寄寓了国泰民安，“零距离”倾听客户意见和建议，世界和平的憧憬与愿望。 　　本次招待会恰逢“克里姆林宫珍宝展”在故宫博物院午门展展出，接受客户对本公司服务、产品工作质量的投诉，活动前与会嘉宾前往展参观了上百件来自俄罗斯的国宝级艺术珍品。 　　据悉，让用户来监督服务工作质量，潍柴动力是内燃机研发、制造、销售重点骨干企业，提高企业的全员服务意识，产品广泛应用于重型汽车、大客车、工程机械、船用、发电等大功率动力配套市场。该公司一直关注我国文化产业的发展，推进“用户满意工程”工作的开展。

为塑造良好的企业形象，尤其是我国传统文化的传承及发展。，真心实意地为用户做好全面服务工作是进一步拓展市场、扩大企业发展空间的需要，为此徐挖公司开通了“总经理服务质量投诉热线”，同时规定自2006年9月1日起出厂的各型号产品均在醒目位置标注“总经理服务质量投诉热线”电话号码，并将此号码编入用户手册，以利于用户对本公司服务工作的监督；销售人员、服务人员必须提高服务意识，严格遵守公司相关的“六次主动保养条例”及《售后服务工作条例》规定，切实为用户着想，以用户满意作为各项工作的目标；对于因工作态度、工作责任心、工作质量受到用户或代理商投诉的责任人，总经理将亲自调查核实，经核实用户投诉属实，将对相关责任人视情节进行处理。新出台的《关于加强服务质量意识、提高一线服务质量的规定》中明确规定，被投诉一次，经核实后根据所造成的影响及损失从当月应发工资中扣除500～1000元，且被投诉人登门向用户当面道歉。并按规定内容进行服务；被投诉三次以上，经核实后，对被投诉人按违纪予以除名，以严肃服务工作纪律；对于被投诉的服务代理商，由区域业务经理即时向违规代理商反馈，提出服务工作整改建议，并监督实施，同时公司营销售后服务中心负责汇总备案。

随着公司的飞速发展，公司前后线及内各层级之间的有效沟通越来越重要，徐挖公司“总经理服务质量投诉热线”的开通，正是顺应了这一必然趋势，使广大员工能够以主人翁的姿态参与公司的和发展。公司全体员工可以通过该热线就公司业务运作流程、经营管理及公司发展等各方面提出自己的意见和建议。热线接待人员会把热线内容进行详细记录、备案，定期向公司总经理汇报，并与相关门进行沟通、传达，处理完毕后，热线接待人员会在第一时间将结果反馈给拨打热线的同仁。

“总经理服务质量投诉热线”的开通，不仅为徐挖公司与客户、代理商、全体员工之间搭建起了沟通的桥梁，更重要的是帮助公司更快、更准确的获悉和解决客户反映的服务质量问题，建立全面有效的服务监督机制，树立徐挖公司的良好形象。我们有理由相信，随着“总经理服务质量投诉热线”的开通，徐挖公司的服务工作将揭开新的篇章，徐挖公司的服务质量将会得到大幅度提升。

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